拆隔斷風(fēng)聲又起，自如的處理方式引發(fā)多起投訴

2017年末，因?yàn)榇笈d群租房火災(zāi)事件，北京市大規(guī)模的整治了群租房、隔斷房。而近日，北京市各區(qū)又加大了對(duì)群租房和隔斷房的整治力度。作為長(zhǎng)租公寓N+1模式出粗的“1”，便是隔斷房，雖然目前在另外幾座大城市長(zhǎng)租公寓已經(jīng)被允許試行N+1模式，但北京對(duì)此模式的的態(tài)度依然沒(méi)有放松。那么在此情形下，長(zhǎng)租公寓的隔斷房自然也成為了重點(diǎn)整治對(duì)象之一。對(duì)該問(wèn)題能否處理得好，考驗(yàn)著各個(gè)長(zhǎng)租公寓企業(yè)的管理能力和智慧。作為我國(guó)規(guī)模較大的長(zhǎng)租公寓品牌之一的自如，近日就因?yàn)閷?duì)房間被拆的租客采取了非常不負(fù)責(zé)任的賠償處理方式，引發(fā)租客強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致了大量的投訴。

7月11日網(wǎng)名為“Aaron_Fighter”的北京地區(qū)自如客在黑貓平臺(tái)上發(fā)布投訴，稱(chēng)他是首次租房，在租房時(shí)自如管家完全沒(méi)有提示他所租的房子是隔斷房，并且有被拆的風(fēng)險(xiǎn)，在租房過(guò)程中也沒(méi)有任何預(yù)警和提示。如今房屋隔斷被強(qiáng)拆，自如只賠償給他一個(gè)搬家券就完事了，沒(méi)有任何其他的賠償方式，也拒不履行合同里賠償?shù)囊粋€(gè)月房租。

我們從黑貓投訴上搜索“自如隔斷”四個(gè)字，一共能搜索出來(lái)72個(gè)結(jié)果，其中43起投訴發(fā)生在今年5月之后，投訴內(nèi)容大多數(shù)為自如只愿賠償一張搬家券而無(wú)任何補(bǔ)償。

在2017年北京大規(guī)模整治隔斷房時(shí)，自如的CEO熊林曾經(jīng)承諾如果遇到隔斷房被拆的事情，自如不僅免費(fèi)提供換租和搬家，還將補(bǔ)償給租客1個(gè)月的房租。那么現(xiàn)在自如為什么以不可抗力為由拒絕賠償租客呢?原因是在2017年自如清退事件后，自如悄然的更改了自如租房合同，增加了第六條的部分內(nèi)容，加進(jìn)了公安機(jī)關(guān)等行政管理部門(mén)調(diào)整戶型，自如免責(zé)的條款，從而把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給了租客。

那么自如的不可抗力到底有效嗎?對(duì)此，某律師事務(wù)所的律師表示：“這不屬于不可抗力，屬于違章建筑，租賃合同無(wú)效，可要求出租方返還不當(dāng)?shù)美?rdquo;

長(zhǎng)租公寓的隔斷房其實(shí)一直存在于北京的各個(gè)居民小區(qū)，即使在2017年進(jìn)行整治之后，依然還在不斷招租，因其不像群租房那樣擾民，所以就像有些自如管家說(shuō)的那樣“沒(méi)有舉報(bào)就能住”?？墒钱?dāng)一直游走于法律邊緣的隔斷房，被大規(guī)模整治的時(shí)候，就到了用法律說(shuō)話的時(shí)候了。筆者認(rèn)為，如果與自如協(xié)商解決無(wú)果的情況下，可以用法律的手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓自如這樣犧牲客戶利益來(lái)實(shí)現(xiàn)自己高速發(fā)展的企業(yè)能徹底敬畏消費(fèi)者，敬畏市場(chǎng)。

筆者觀察到，隔斷間在自如整個(gè)房源中的比例不算小，如果自如不能妥善處理好這次北京的大規(guī)模整治隔斷房的賠償問(wèn)題，那么也許會(huì)引發(fā)租客的信任危機(jī)，大量的投訴所引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)難以估量。

另外，對(duì)于長(zhǎng)租公寓的隔斷房問(wèn)題，筆者認(rèn)為有關(guān)部門(mén)還應(yīng)該拿出更符合實(shí)際情況的解決方案，比如在目前大城市房源緊缺，房租高企的情況下，可以讓N+1模式更加規(guī)范的運(yùn)行，比如采用符合消防規(guī)定、安全又結(jié)實(shí)的隔斷墻體，并且能保證房間的通風(fēng)和采光，保障房屋整體結(jié)構(gòu)安全。在這樣的情況下，如果能有效避免消防隱患，那么不妨讓N+1模式成為一種過(guò)渡模式，在長(zhǎng)租公寓行業(yè)更加規(guī)范之前，起到穩(wěn)定房租價(jià)格和穩(wěn)定市場(chǎng)的作用。

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