合同成虛設(shè)，管家不解決問題，自如有多少坑等著你？

眾所周知，契約精神是市場經(jīng)濟(jì)得以正常運行的靈魂，哪個企業(yè)違背了契約精神，哪個企業(yè)就有被市場所拋棄的風(fēng)險。在長租公寓領(lǐng)域競爭如此激烈的今天，企業(yè)遵守契約精神更顯得尤為重要，而近日自如公寓被曝出一起不遵守契約合同的負(fù)面事件，在接二連三的居住體驗差評之后，消費者權(quán)益能夠得到保障的最后一道防線——具有法律效力的租賃合同，也被自如“撕毀”。

7月15日，北京地區(qū)的自如客“1102IIJFG5089448065”在黑貓投訴平臺上投訴自如不履行合同，不積極解決其在服務(wù)中發(fā)生的問題。他說他的隔壁房間空調(diào)外掛機(jī)掛在了他們房間的窗外墻上，空調(diào)的噪音及墻體共振讓他天天睡不著覺，工作和生活因此都受到了很大的影響。他從5月26號一直報修，找管家，但問題一直未能得到解決。在此期間管家并未積極幫助解決問題，還有挑拔他與隔壁房間住戶的關(guān)系的言論。在6月13號晚上解決以后，他要求按合同規(guī)定賠償他半個月的房租作為補(bǔ)償。但沒有談成。后他要求無責(zé)任退租，也被拒絕。

我們從自如管家與這位租客的微信溝通記錄中可以看到，這位自如管家讓租客自己與隔壁房間的租客進(jìn)行溝通，顯然是沒有盡到“管家”的職責(zé)。按照合同里的規(guī)定，自如為甲方，如果乙方租客怠于或拒絕配合甲方對房屋進(jìn)行的檢查維護(hù)維修，作為甲方的自如有權(quán)單方解除合同，收回房屋。雖然有合同明文規(guī)定，但是管家的腰桿卻硬不起來，甚至還讓租客與租客進(jìn)行溝通。其實自如管家和稀泥;不積極解決的問題的工作方式歷來被租客詬病。那么其中原因是什么呢?

原來，自如管家的工作不僅僅是為既有租客進(jìn)行服務(wù)，他們的另一項重要工作就是出單，也就是把房子租出去，這項工作作為業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，影響到管家的收入。自如這種不合理的管理制度，使得管家為了不影響自己的業(yè)績，而打折執(zhí)行服務(wù)，在該維護(hù)租客權(quán)益時打起太極。

筆者認(rèn)為，自如如果想要公平公正，負(fù)責(zé)任的處理租客間的糾紛，那么必須將投訴問題的解決情況作為管家的KPI，而不是將房屋出租指標(biāo)作為管家的KPI。

既然是自如管家拖延造成的這位租客的問題半個月才得到解決，那么這位租客要求賠償半個月房租作為補(bǔ)償?shù)囊蠛侠韱? 我們看到自如與租客簽訂的租賃合同中有一項為:甲方拒絕本合同約定的維修義務(wù)，致使乙方無法正常使用房屋的，甲方應(yīng)按月租金的百分之100向乙方支付違約金。根據(jù)這位租客的描述，由于空調(diào)外掛機(jī)的噪音和墻面共振的干擾，加上自如拖延維修，致使其無法正常使用房屋，已然違反租賃合同的這一項。拖延了半個月才解決，自如客索賠半個月的賠償金，于法于情都合理。自如拒絕這位租客的要求，顯然與合同約定的內(nèi)容相違背，毫無契約精神。

那么對于像這位租客這樣遇到了自如店大欺客、違背合同的行為之后該怎么辦呢?筆者認(rèn)為，租客如果和自如溝通無果的情況下，可以選擇在一些投訴平臺進(jìn)行投訴，如果還解決不了，要在有充分證據(jù)的情況下，走法律途徑進(jìn)行解決。

對于自如而言，如果總是不以租客的利益的為中心，敷衍和糊弄消費者，違背在市場經(jīng)濟(jì)條件下賴以生存的契約精神，那么最終失去的是自己的“口碑”。

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