718上門服務節(jié)完美收官 極客修服務能力全面提升

近日，由極客修發(fā)起，京東到家等10多家服務品牌參與的718上門服務節(jié)圓滿收官。在一年一度的上門服務節(jié)，極客修不僅實現了交易額289%的超級增長，服務能力也得到進一步提升。據悉，極客修所有服務訂單當天消化98.5%，獲得99%的用戶好評。極客修718活動負責人表示，“同比去年首屆718服務節(jié)相比，極客修翻倍增長的業(yè)績給予了行業(yè)更多信心，證明上門服務在消費中的強勁生命力。”

718服務力

在以極客修為代表的上門服務行業(yè)，用戶對于服務的要求更高，客服響應、工程師溝通時間、維修時長等，必須要做到快速、及時、高效。在718上門服務節(jié)流量井噴的情況下，市場對上門服務品牌商提出了更高的要求。

據了解，為保障所有的用戶能夠及時享受到高品質的上門維修服務，極客修早在5月底就開始了718上門服務節(jié)的部署。為了增加吞吐量，極客修的線上接單入口保持24小時接單狀態(tài)，客服安排值班，實時響應客戶提問。據極客修718大數據顯示，該平臺客服做到平均0.95秒響應客戶提問，工程師平均59分鐘修理完1單，遠超行業(yè)平均水平。

此外，極客修官方宣布，718期間，門店營業(yè)時長由11小時(早9點晚8點)延長至13小時(早9點晚12點)，所有訂單都由系統后臺快速調配。事實上，工程師工作的時長遠超過官方時長。據極客修工程師反映，718活動期間，他們平均每天休息時間不到4小時，從7點睜眼到凌晨1、2點，都奔波在路上。“718訂單多，每天至少忙到11、12點。有的客戶家里比較遠，等回到家都得凌晨了。而且，深夜訂單大部分都是著急的單子，我們不可能不管。”正是秉承著這份負責任的態(tài)度，讓極客修斬獲了眾多用戶的青睞：用戶好評99%;70%以上訂單來自老客戶推薦，這都是極客修在718服務力的漂亮成績單。

技術驅動服務加速

平臺的流暢運行離不開后臺技術的支撐。而極客修正是業(yè)內首個啟動技術研發(fā)，智能科技后臺應用的上門服務平臺。據了解，極客修自主研發(fā)的SaaS平臺系統能夠實現海量服務網點和多合作廠商訂單管理等功能。目前，極客修已經覆蓋全國130個城市，擁有160多個手機維修中心;目前已經接入京東服務+、天貓無憂購、58同城、國美商城、OPPO、魅族、realme等數十家廠商。此外，SaaS平臺系統具備智能派單、智能進銷存管理等強大功能也為718的成功提供很好的支撐。

為了增強技術實力，極客修還成立繼極客修培訓學院后的又一專業(yè)技術中心——BAT云智能研究院，專注于研究維修智能技術，培養(yǎng)平臺核心競爭力。據了解，極客修目前已經能夠實現手機維修、智能設備維修、電子煙設備維修和筆記本維修等多重業(yè)務，并不斷的開發(fā)研究新型維修技術，便于投入市場使用。

品牌售后保障服務力

移動互聯網時代，用戶對售后服務精細化、品質化需求提升。相對于傳統線下個體維修店，互聯網維修更能代表未來消費趨勢的變革。除便捷性外，互聯網維修讓用戶更有信賴感的原因還在于它的安全透明性和品牌連鎖效應。專家分析，品牌形象的塑造對于用戶至關重要，若平臺對用戶售后不予重視，會損害用戶對品牌的信賴。此外，品牌連鎖店也能夠構筑用戶對品牌的信任。

的確，極客修對于售后服務的重視接近嚴苛，所有三星以下評價用戶全部回訪，定期的黑衣人制度和白名單制度用于保障服務的標準性和統一性。此外，遍布全國的極客修連鎖門店也給予了用戶極大的安全感，售后有門，反饋有響。

目前，2019年的718上門服務節(jié)已經正式結束。作為業(yè)內首個電商品牌活動，它為上門服務行業(yè)開創(chuàng)了一個全新的思路。極客修方面表示，“明年，718上門服務節(jié)將擴展至更大規(guī)模，無論是品牌商還是活動的力度，都將迎來一場更全面的突破。”

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