718上門服務(wù)節(jié)完美收官 極客修服務(wù)能力全面提升

近日，由極客修發(fā)起，京東到家等10多家服務(wù)品牌參與的718上門服務(wù)節(jié)圓滿收官。在一年一度的上門服務(wù)節(jié)，極客修不僅實(shí)現(xiàn)了交易額289%的超級(jí)增長(zhǎng)，服務(wù)能力也得到進(jìn)一步提升。據(jù)悉，極客修所有服務(wù)訂單當(dāng)天消化98.5%，獲得99%的用戶好評(píng)。極客修718活動(dòng)負(fù)責(zé)人表示，“同比去年首屆718服務(wù)節(jié)相比，極客修翻倍增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)給予了行業(yè)更多信心，證明上門服務(wù)在消費(fèi)中的強(qiáng)勁生命力。”

718服務(wù)力

在以極客修為代表的上門服務(wù)行業(yè)，用戶對(duì)于服務(wù)的要求更高，客服響應(yīng)、工程師溝通時(shí)間、維修時(shí)長(zhǎng)等，必須要做到快速、及時(shí)、高效。在718上門服務(wù)節(jié)流量井噴的情況下，市場(chǎng)對(duì)上門服務(wù)品牌商提出了更高的要求。

據(jù)了解，為保障所有的用戶能夠及時(shí)享受到高品質(zhì)的上門維修服務(wù)，極客修早在5月底就開(kāi)始了718上門服務(wù)節(jié)的部署。為了增加吞吐量，極客修的線上接單入口保持24小時(shí)接單狀態(tài)，客服安排值班，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶提問(wèn)。據(jù)極客修718大數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)客服做到平均0.95秒響應(yīng)客戶提問(wèn)，工程師平均59分鐘修理完1單，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

此外，極客修官方宣布，718期間，門店?duì)I業(yè)時(shí)長(zhǎng)由11小時(shí)(早9點(diǎn)晚8點(diǎn))延長(zhǎng)至13小時(shí)(早9點(diǎn)晚12點(diǎn))，所有訂單都由系統(tǒng)后臺(tái)快速調(diào)配。事實(shí)上，工程師工作的時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)超過(guò)官方時(shí)長(zhǎng)。據(jù)極客修工程師反映，718活動(dòng)期間，他們平均每天休息時(shí)間不到4小時(shí)，從7點(diǎn)睜眼到凌晨1、2點(diǎn)，都奔波在路上。“718訂單多，每天至少忙到11、12點(diǎn)。有的客戶家里比較遠(yuǎn)，等回到家都得凌晨了。而且，深夜訂單大部分都是著急的單子，我們不可能不管。”正是秉承著這份負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓極客修斬獲了眾多用戶的青睞：用戶好評(píng)99%;70%以上訂單來(lái)自老客戶推薦，這都是極客修在718服務(wù)力的漂亮成績(jī)單。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)加速

平臺(tái)的流暢運(yùn)行離不開(kāi)后臺(tái)技術(shù)的支撐。而極客修正是業(yè)內(nèi)首個(gè)啟動(dòng)技術(shù)研發(fā)，智能科技后臺(tái)應(yīng)用的上門服務(wù)平臺(tái)。據(jù)了解，極客修自主研發(fā)的SaaS平臺(tái)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)海量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和多合作廠商訂單管理等功能。目前，極客修已經(jīng)覆蓋全國(guó)130個(gè)城市，擁有160多個(gè)手機(jī)維修中心;目前已經(jīng)接入京東服務(wù)+、天貓無(wú)憂購(gòu)、58同城、國(guó)美商城、OPPO、魅族、realme等數(shù)十家廠商。此外，SaaS平臺(tái)系統(tǒng)具備智能派單、智能進(jìn)銷存管理等強(qiáng)大功能也為718的成功提供很好的支撐。

為了增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，極客修還成立繼極客修培訓(xùn)學(xué)院后的又一專業(yè)技術(shù)中心——BAT云智能研究院，專注于研究維修智能技術(shù)，培養(yǎng)平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)了解，極客修目前已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)維修、智能設(shè)備維修、電子煙設(shè)備維修和筆記本維修等多重業(yè)務(wù)，并不斷的開(kāi)發(fā)研究新型維修技術(shù)，便于投入市場(chǎng)使用。

品牌售后保障服務(wù)力

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對(duì)售后服務(wù)精細(xì)化、品質(zhì)化需求提升。相對(duì)于傳統(tǒng)線下個(gè)體維修店，互聯(lián)網(wǎng)維修更能代表未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的變革。除便捷性外，互聯(lián)網(wǎng)維修讓用戶更有信賴感的原因還在于它的安全透明性和品牌連鎖效應(yīng)。專家分析，品牌形象的塑造對(duì)于用戶至關(guān)重要，若平臺(tái)對(duì)用戶售后不予重視，會(huì)損害用戶對(duì)品牌的信賴。此外，品牌連鎖店也能夠構(gòu)筑用戶對(duì)品牌的信任。

的確，極客修對(duì)于售后服務(wù)的重視接近嚴(yán)苛，所有三星以下評(píng)價(jià)用戶全部回訪，定期的黑衣人制度和白名單制度用于保障服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性。此外，遍布全國(guó)的極客修連鎖門店也給予了用戶極大的安全感，售后有門，反饋有響。

目前，2019年的718上門服務(wù)節(jié)已經(jīng)正式結(jié)束。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)電商品牌活動(dòng)，它為上門服務(wù)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的思路。極客修方面表示，“明年，718上門服務(wù)節(jié)將擴(kuò)展至更大規(guī)模，無(wú)論是品牌商還是活動(dòng)的力度，都將迎來(lái)一場(chǎng)更全面的突破。”

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