該來的總要來，今天，國際CRM巨頭Salesforce宣布與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，將向國內(nèi)客戶開放CRM平臺，提供包括銷售云、服務(wù)云、商業(yè)云以及Salesforce平臺在內(nèi)的多種服務(wù)。就在十五個小時前，百度正式發(fā)布了自己的愛番番CRM。
下面是Salesforce的官方宣言：
“在Salesforce，客戶的成功是我們所做的一切的中心。而且，越來越多的跨國客戶要求我們支持他們在世界各地開展業(yè)務(wù)。
這就是為什么Salesforce今天與阿里巴巴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的原因。阿里巴巴是一家創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，幫助其客戶改變通過阿里云和天貓等企業(yè)進(jìn)行營銷、銷售和運(yùn)營的方式。阿里巴巴將成為Salesforce在中國大陸、香港、澳門、臺灣地區(qū)的獨(dú)家客戶服務(wù)提供商，Salesforce將成為阿里巴巴銷售的獨(dú)家企業(yè)CRM產(chǎn)品套裝。
Salesforce和阿里巴巴將攜手把Salesforce的頭號CRM平臺——包括銷售云、服務(wù)云、商業(yè)云和Salesforce平臺——帶給中國大陸、香港、澳門和臺灣的客戶。阿里巴巴以先進(jìn)、安全的基礎(chǔ)設(shè)施和對這些市場的深入理解，將為Salesforce的全球客戶提供滿足本地業(yè)務(wù)需求的解決方案。
我們期待著與阿里巴巴合作關(guān)系的成功，將繼續(xù)推動世界各地的客戶取得成功。”
中國軟件網(wǎng)與海比研究聯(lián)合發(fā)布了《2019中國CRM市場趨勢洞察報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年CRM的市場規(guī)模為73.64億元，市場增長率約為25.92%。其中，CRM市場的國內(nèi)品牌市場規(guī)模約為53億元，CRM的SaaS占比約為35%。未來三年，CRM市場還將保持20%以上的高速增長。目前國內(nèi)市場類似Salesforce SaaS類銷售管理為核心的CRM，有實(shí)力的CRM品牌數(shù)量卻是非常少，如神州云動CloudCC，800App, Zoho，面相對如此激烈的競爭，2019將是國內(nèi)CRM廠商們打造自己核心實(shí)力的關(guān)鍵時刻。大家共勉。
SaaS巨頭入侵，狼真的來了。
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