服務(wù)型消費(fèi)助推高溫經(jīng)濟(jì)熱 京東生活服務(wù)以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)美好生活三大變化

服務(wù)型消費(fèi)已成國(guó)民消費(fèi)的頭號(hào)支出。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2019年上半年消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，1-6月全國(guó)居民人均消費(fèi)支出10330元，其中服務(wù)型消費(fèi)占比高達(dá)41.2%。

作為引領(lǐng)國(guó)民品質(zhì)消費(fèi)的代表平臺(tái)，京東在年初率先成立生活服務(wù)事業(yè)群，致力圍繞國(guó)民品質(zhì)消費(fèi)訴求，打造美好生活的消費(fèi)體驗(yàn)。7月12日，京東重磅推出“生活服務(wù)月”活動(dòng)，充分考慮高溫炙烤模式下的生活服務(wù)需求，連續(xù)推出了“暑期出游季”、“樂享生活”、“清涼一夏”、“健康生活”四大主題大促，全面覆蓋生活各個(gè)場(chǎng)景，同時(shí)首次推出“線下到店服務(wù)日”，以線上大促，線下服務(wù)的聯(lián)動(dòng)模式，為消費(fèi)者打造高效、便捷和品質(zhì)化的美好生活服務(wù)體驗(yàn)。

京東生活服務(wù)月期間，從訪問量激增的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院到大量新品發(fā)布的汽車用品，再到最高優(yōu)惠近500萬元、力度空前的5折新房促銷，京東生活服務(wù)也見證了高溫經(jīng)濟(jì)下服務(wù)型消費(fèi)的三大趨勢(shì)。

消費(fèi)者：“互聯(lián)網(wǎng)+”改變消費(fèi)習(xí)慣 稀缺型優(yōu)質(zhì)資源輻射更多用戶

服務(wù)型消費(fèi)增長(zhǎng)最直觀的表征便是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，許多原來只能在線下完成的服務(wù)被轉(zhuǎn)移到線上，為消費(fèi)者帶來了更為便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院便是最具代表性的服務(wù)之一。

目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生來自全國(guó)32省327市，其中60%來自三甲醫(yī)院，78%醫(yī)生是主治級(jí)別及以上，能夠?yàn)榛颊咛峁┛焖賳栐\、專家問診等多種問診服務(wù)。

在生活服務(wù)月期間，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問診最低只需5元，吸引了眾多消費(fèi)者前來體驗(yàn)。一位來自河北某縣城的用戶表示：“母親年事高，有些病地方醫(yī)院看不了只有北京的醫(yī)院能看。過去只能帶母親去北京，每次都要專門請(qǐng)假?，F(xiàn)在可以提前在線和三甲醫(yī)院的醫(yī)生溝通交流，這是以前從沒想過的。”

隨著線上服務(wù)型消費(fèi)的日益普及，京東健康發(fā)揮技術(shù)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，讓稀缺型優(yōu)質(zhì)診療資源打破了時(shí)間空間的限制，同時(shí)也填平了資源分布不均衡的溝壑，使得所有消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)享受到高效、精準(zhǔn)和便捷的健康診療服務(wù)，為國(guó)民健康生活護(hù)航。

品牌商：數(shù)字化營(yíng)銷成新潮流線上平臺(tái)成產(chǎn)品發(fā)布新秀場(chǎng)

隨著消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，品牌也開始相應(yīng)改變營(yíng)銷模式，越來越重視線上渠道并投入重磅營(yíng)銷資源。事實(shí)上，在今年618期間，京東90%的核心品牌就在線上發(fā)布了數(shù)百萬新品。這一模式在生活服務(wù)月期間得到延續(xù)。

海馬8S、寶駿E100、小鵬2020款G3 、北汽新能源EC5等新款車紛紛在京東首發(fā)新品，世界知名輪胎品牌米其林也在7月19日發(fā)布了輪胎新品，并以一系列滿減、贈(zèng)品鉅惠回饋消費(fèi)者。

相比于傳統(tǒng)的線下推廣渠道，線上發(fā)售新品可以有效節(jié)約成本，更為重要的是，依托3億用戶大數(shù)據(jù)京東還可以為品牌量身定制精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案，最大化營(yíng)銷效果。數(shù)據(jù)顯示，7月，京東滅火器品類銷售額同比增長(zhǎng)80%，應(yīng)急救援品類銷售額同比增長(zhǎng)100%，車載冰箱類目環(huán)比增長(zhǎng)44%，TOP1品牌英得爾環(huán)比增長(zhǎng)108%，線上營(yíng)銷已成為品牌實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的重要手段。

行業(yè)：線上線下一體化 探索“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新路徑

京東生活服務(wù)月期間，京東還首創(chuàng)了“線上促銷”+“線下服務(wù)”的線上線下一體化模式，為服務(wù)型消費(fèi)的“互聯(lián)網(wǎng)+”探索提供了值得借鑒的范本。

在本次京東生活服務(wù)月期間，京東特別設(shè)置了“線上高潮日”和“線下到店服務(wù)日”，消費(fèi)者先在線上進(jìn)行活動(dòng)預(yù)約或相關(guān)權(quán)益的購(gòu)買，而后到線下進(jìn)行權(quán)益兌現(xiàn)。

以此模式為基礎(chǔ)，京東房產(chǎn)聯(lián)合和裕地產(chǎn)為消費(fèi)者帶來了罕見的優(yōu)惠力度。2套5折新房，最高優(yōu)惠可享近500萬元房款立減，20套平臺(tái)專屬優(yōu)惠房，平均讓利20多萬元。最終，該活動(dòng)線上預(yù)約人次達(dá)553人，7月20日現(xiàn)場(chǎng)到店人數(shù)281組，到訪率高達(dá)50.8%，單日實(shí)際成交額破8100萬，在轉(zhuǎn)化率、成交周期等多方面刷新行業(yè)記錄。

專家表示，“線上+線下”并不是兩個(gè)渠道簡(jiǎn)單地組合，而是通過資源打通、剔除交易的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶與品牌的直接對(duì)話，進(jìn)而完成有效的數(shù)據(jù)積累、幫助品牌更好地了解消費(fèi)需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

京東生活服務(wù)月中服務(wù)型消費(fèi)的迅猛增長(zhǎng)，不僅成為中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)服務(wù)與美好生活需求的真實(shí)寫照，更反映出中國(guó)經(jīng)濟(jì)近年來持續(xù)穩(wěn)健的增長(zhǎng)下消費(fèi)水平與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)。正如京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍所說：“京東生活服務(wù)就是要通過連接實(shí)物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務(wù)，來滿足用戶更多樣化場(chǎng)景的需求，打造更好的用戶體驗(yàn)。”

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。