自如轉(zhuǎn)租漲價(jià)過(guò)猛，租客“住退”不自如

在租客需要轉(zhuǎn)租時(shí)調(diào)高房租，導(dǎo)致租客轉(zhuǎn)租困難，不得不承擔(dān)較多違約金，這是自如一直被租客所詬病的事情。住過(guò)自如的人都知道，合約期中提前退租要付一個(gè)月的房租作為違約金，所以多數(shù)人便退而求其次，選擇換租或是轉(zhuǎn)租，因?yàn)檫@樣可以只付月租金的一半。但是近期一位自如租客轉(zhuǎn)租時(shí)，又遇到被自如大幅調(diào)高房屋轉(zhuǎn)租價(jià)，導(dǎo)致房源難以轉(zhuǎn)租，最后不得不承擔(dān)退租扣除全部押金的結(jié)果，這也讓這位租客義憤難平。

今年8月5日，在黑貓投訴上，一位北京地區(qū)的自如租客發(fā)起了投訴。他說(shuō)他由于個(gè)人的原因無(wú)法繼續(xù)租住自如的房子，于是他將房屋進(jìn)行轉(zhuǎn)租，今年2月他租房時(shí)的價(jià)格是2890元，然而半年時(shí)間不到，自如居然將他的轉(zhuǎn)租價(jià)格調(diào)高到了3490元每月，這個(gè)價(jià)格超過(guò)了同小區(qū)面積更大且有公共客廳的房子。他認(rèn)為，他轉(zhuǎn)租房間會(huì)交一半房租的違約金，并且轉(zhuǎn)租出去后，新租客入住或者他自己接著住沒(méi)區(qū)別，自如不會(huì)損失什么，為什么要漲價(jià)百分之20多呢?是單純的不希望這個(gè)房子轉(zhuǎn)租出去，逼迫租客退租以收取一個(gè)月房租的違約金嗎?”

現(xiàn)代服務(wù)理念告訴我們企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，要是時(shí)刻以客戶為中心，重視客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。然而自如在退轉(zhuǎn)租上給客戶制造的重重障礙已經(jīng)嚴(yán)重的背離了這一價(jià)值理念。讓我們感受到自如不是一個(gè)現(xiàn)代型的服務(wù)企業(yè)，其觀念已后落后于時(shí)代，譬如說(shuō)，當(dāng)大多數(shù)租客都對(duì)退轉(zhuǎn)租要付出高額成本有強(qiáng)烈意見(jiàn)的時(shí)候，說(shuō)明租客對(duì)于該項(xiàng)服務(wù)的體驗(yàn)出現(xiàn)了集中差評(píng)，那么自如就應(yīng)該及時(shí)改變規(guī)則，順應(yīng)租客的意見(jiàn)，減少相應(yīng)的退轉(zhuǎn)租成本。而我們?cè)谶@起事件當(dāng)中看到，自如竟然無(wú)所不用其極的增加客戶的成本，變本加厲的與現(xiàn)代客戶服務(wù)理念相對(duì)抗。這樣做雖然會(huì)帶來(lái)短期的經(jīng)濟(jì)效益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)逐步使租客流失，形成無(wú)法挽回的局面。

企業(yè)誠(chéng)信和現(xiàn)代服務(wù)理念額雙重缺失，造成了自如租客在轉(zhuǎn)租時(shí)被加價(jià)的事情頻發(fā)。針對(duì)自如這一退轉(zhuǎn)時(shí)的矛盾，筆者認(rèn)為，自如倒不如盡量讓租客少付出退租成本，這樣做雖然可能會(huì)放棄一些短暫利益，但是在市場(chǎng)逐步進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，會(huì)帶了流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，也會(huì)使長(zhǎng)租公寓行業(yè)更加活躍和繁榮起來(lái)。

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