為特殊人群解困 曹操出行推出無障礙出行服務(wù)

炎炎夏日，全國各地開啟“燒烤”模式，一鍵預(yù)約網(wǎng)約車成為解決高溫天出行難的有效途徑。自網(wǎng)約車興起后，大多數(shù)年輕人都選擇在手機(jī)上叫車，可就是這個(gè)簡單的操作，對部分特殊人群而卻是難上加難。

今年71歲的劉叔叔是杭州本地人，由于前段時(shí)間在衛(wèi)生間滑倒導(dǎo)致腿部粉碎性骨折，平時(shí)出門都得打車。可是他發(fā)現(xiàn)，如今在大街上越來越難打到出租車了，伸手揚(yáng)招，大多數(shù)出租車?yán)镆延谐丝?，可由于自己又不?huì)使用智能手機(jī)，有時(shí)候只能拜托鄰居家的小伙子送他去醫(yī)院。

根據(jù)《2016年老人出行習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》顯示，81.9%的老人覺得出行難，其中43.1%的老人都遇到過路邊招手打不著車的情況。而遇到出行困難時(shí)，有近兩成的老人甚至?xí)艞壋鲩T。令人關(guān)注的是，還有一個(gè)數(shù)量龐大的群體同樣存在出行難題，我國是世界上聽力殘疾人最多的國家，有聽力語言障礙的人數(shù)高達(dá)2057萬，每年新增聽力障礙者逾30萬，而對于這個(gè)群體來說，打網(wǎng)約車過程中通過電話進(jìn)行地點(diǎn)確認(rèn)無法實(shí)現(xiàn)。

為了解決這些特殊人群的出行需求，近日，杭州市交通運(yùn)管部門對癥下藥，推出了預(yù)約結(jié)對與即時(shí)電召服務(wù)。值得一提的是，曹操出行作為本地B2C網(wǎng)約車平臺(tái)，積極響應(yīng)杭州市交通運(yùn)管部門號召，在杭州率先推出無障礙出行新服務(wù)。不會(huì)使用手機(jī)APP約車的老年人等特殊群體可以通過95128與曹操出行4006081111兩路熱線實(shí)現(xiàn)電話約車，8月中旬起，通過95128熱線也可直接轉(zhuǎn)接到曹操出行熱線。此外，曹操出行還在APP在線客服內(nèi)設(shè)置了“無障礙出行服務(wù)”，有語言或聽力障礙的特殊人群等在手機(jī)APP下單后，可以通過編輯文字向客服確認(rèn)供需信息，得到便捷服務(wù)。

據(jù)曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“曹操出行目前實(shí)行派單制，所以只要通過他們平臺(tái)叫車，就一定會(huì)有司機(jī)來接，確保每一個(gè)叫車人都能叫到車。而特殊人群的電話預(yù)約和派車需求，在平臺(tái)上都是第一順位，客服會(huì)第一時(shí)間接起特殊人群的電話，只要有空車，也會(huì)第一時(shí)間滿足特殊人群需求。另外，曹操出行的無障礙出行服務(wù)可以使用線下現(xiàn)金結(jié)算，這也給不會(huì)使用線上支付的老年人提供了極大的便利。”

對此，交通專家、浙江工業(yè)大學(xué)教授吳偉強(qiáng)表示，一個(gè)公平的社會(huì)，必須首先要顧及少數(shù)特殊、需要照顧的人群的權(quán)益和利益，如老人、殘疾人等。此次新服務(wù)的推出是重拾電話，為老人解困，為特殊人群解困。

吳偉強(qiáng)指出，這個(gè)創(chuàng)新舉措是通過已有的技術(shù)手段之間的連接，以及政府和網(wǎng)約車平臺(tái)的對接，提供了更加精準(zhǔn)及時(shí)的服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)就應(yīng)該如此。在網(wǎng)約車時(shí)代，電話熱線約車逐漸被淡忘，杭州有超五萬量網(wǎng)約車，但老年人打車還是難，這是典型的市場失靈。失靈的市場必須由政府來矯正，此次運(yùn)管部門的有形之手出得很精準(zhǔn)。

杭州交通運(yùn)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，老年人等特殊人群打車約車難題，需要出租車行業(yè)迎難而上、著力破解。未來，杭州交通運(yùn)管部門也將著力破解這一難題，號召出租車行業(yè)協(xié)會(huì)黨委和出租車企業(yè)黨支部發(fā)揮先鋒作用，宣傳發(fā)動(dòng)行業(yè)各個(gè)層面共同擔(dān)當(dāng)，直面問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，即抓即改，共破難題。

不得不說，此次針對特殊人群推出的出行服務(wù)是杭州市服務(wù)創(chuàng)新、貼近群眾的一次重要體現(xiàn)。未來也希望這一項(xiàng)暖人心的服務(wù)陸續(xù)在更多城市上線，讓更多需要的人真正實(shí)現(xiàn)無障礙出行。

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