淺析中臺(tái)的定義和價(jià)值

在小致前兩篇文章里，我們從各個(gè)角度剖析了企業(yè)對(duì)中臺(tái)的期望和需求，那么，回到問題的源頭，中臺(tái)到底是什么?

有人說(shuō)，中臺(tái)是為前臺(tái)而生的平臺(tái)

有人說(shuō)，中臺(tái)是支持快速創(chuàng)新的新型架構(gòu)

有人說(shuō)，中臺(tái)是前后臺(tái)之間的“變速齒輪”

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關(guān)于中臺(tái)描述的關(guān)鍵詞太多了，它們都從某個(gè)方面道出了中臺(tái)的作用或價(jià)值，但又都好像不夠完整，那小致就以自己的理解，嘗試給中臺(tái)下一個(gè)定義。

中臺(tái)是什么?

在企業(yè)信息化建設(shè)中，既存在前端面向客戶、伙伴和員工的輕量化業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，如各種App，它們主要用于感知需求、為用戶提供直接的服務(wù);又存在后臺(tái)各領(lǐng)域各職能的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如 ERP、財(cái)務(wù)、HR等。而中臺(tái)，作為企業(yè)IT資源的綜合指揮和智能調(diào)度平臺(tái)，它以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和流程規(guī)范，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通、資源協(xié)調(diào)和信息共享。

中臺(tái)的出現(xiàn)，是在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，適用于企業(yè)發(fā)展的一種新型IT治理方法論，通過(guò)將企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行前、中、后臺(tái)的分層，將前端的輕量化場(chǎng)景應(yīng)用、以及后端專業(yè)的獨(dú)立業(yè)務(wù)領(lǐng)域信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的連接、整合和重組，并以完善的平臺(tái)協(xié)同機(jī)制，很好地適配了數(shù)字化時(shí)代的管理模式、企業(yè)文化和生態(tài)環(huán)境。

這種新型的IT分層治理架構(gòu)，2014年就在Gartner提出的“雙模IT”中初見端倪。

Gartner認(rèn)為企業(yè)中存在兩種類別的工作，一種需求明確，具有規(guī)律性，如組織架構(gòu)、商品分類、經(jīng)銷商體系等，由穩(wěn)定的模式1支撐;另一種需求不明確，處于不斷探索、優(yōu)化和總結(jié)的過(guò)程，如營(yíng)銷政策、社交業(yè)務(wù)分析等，由更具創(chuàng)新性的模式2實(shí)現(xiàn)。這種“雙模IT”的架構(gòu)對(duì)信息化體系重新分層，而處于穩(wěn)定和創(chuàng)新之間的中間層形成能力中心，通過(guò)差異化的個(gè)性能力銜接底層，并能夠隨時(shí)調(diào)動(dòng)資源支持多變的前端創(chuàng)新。

“雙模IT”下的系統(tǒng)分層架構(gòu)

中臺(tái)對(duì)企業(yè)的價(jià)值

“雙模IT”理論可以說(shuō)是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊的早期嘗試，它讓企業(yè)逐漸擺脫傳統(tǒng)IT的束縛，注入了創(chuàng)新的活力。當(dāng)前，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到需要構(gòu)建中層的能力中心來(lái)連接前端后臺(tái)，以解決多變性和穩(wěn)定性之間的矛盾。

“將通用的業(yè)務(wù)、技術(shù)等基礎(chǔ)能力沉淀到中臺(tái)，通過(guò)組件化、低耦合的方式呈現(xiàn)出來(lái)，前臺(tái)不需要費(fèi)力地與后臺(tái)連接，直接組合調(diào)取中層的能力就可以了”，一位企業(yè)CIO如是說(shuō)。

下面，我們就通過(guò)企業(yè)中的一個(gè)頻繁發(fā)生的差旅報(bào)銷實(shí)際場(chǎng)景，來(lái)看看在新型架構(gòu)下，前、中、后臺(tái)之間是如何相互銜接、密切協(xié)作的。

先來(lái)看看傳統(tǒng)的差旅報(bào)銷流程：?jiǎn)T工在協(xié)同端提交出差申請(qǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審核出差信息、員工在商旅App(攜程、去哪兒、鐵路12306......)訂購(gòu)機(jī)票酒店、差旅出行、回程后登錄財(cái)務(wù)系統(tǒng)填寫報(bào)銷單、整理并提交發(fā)票、財(cái)務(wù)核查票據(jù)并支付——這樣一個(gè)高頻發(fā)生且人人皆知的普通業(yè)務(wù)，在很多企業(yè)內(nèi)部卻成了剪不斷、理還亂的存在：

流程分散，效率低下：分散的差旅業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，員工需要在線上、線下多個(gè)系統(tǒng)中重復(fù)提交借款、申請(qǐng)、出差過(guò)程、報(bào)告、費(fèi)用等相關(guān)信息，無(wú)法實(shí)現(xiàn)差旅報(bào)銷全流程統(tǒng)一管理，效率低下。

票據(jù)繁雜，溝通低效：交通、食宿等各種發(fā)票繁多，且存在電子、紙質(zhì)的不同形式，員工需要下載、上傳并打印粘貼，就差旅行程與票據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性問題，員工還要多次與財(cái)務(wù)解釋確認(rèn)。

繁瑣低效的差旅報(bào)銷流程不僅讓員工疲于應(yīng)付，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，問題尤甚：

財(cái)務(wù)工作量大：差旅產(chǎn)生的大量零散發(fā)票需要一一核實(shí)確認(rèn)，報(bào)銷審核、入賬繁瑣耗時(shí)，財(cái)務(wù)人員工作量巨大，浪費(fèi)大量人力物力。

差旅績(jī)效評(píng)估困難：由于缺乏對(duì)出差過(guò)程的統(tǒng)一管理，員工為什么出差、出差做了什么、效果怎么樣、甚至這個(gè)出差項(xiàng)目需要幾個(gè)人、幾次解決問題，都無(wú)法事前判斷、事中控制、事后核實(shí)，管理人員難以評(píng)估其績(jī)效。

經(jīng)費(fèi)管控問題：某些不必要、高頻次的出差，造成經(jīng)費(fèi)的大量浪費(fèi)，管理者難以辨別業(yè)務(wù)和費(fèi)用的真實(shí)性，無(wú)法實(shí)時(shí)掌控各種具體情況。

那么，在中臺(tái)能力框架下，差旅報(bào)銷又可以是這樣一個(gè)和諧的場(chǎng)景：出差員工在商旅App上購(gòu)票訂酒店，商旅App在為員工提供票務(wù)預(yù)訂的同時(shí)，通過(guò)中臺(tái)調(diào)取企業(yè)組織架構(gòu)和預(yù)算控制情況，自動(dòng)生成出差申請(qǐng)單并推送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，后臺(tái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)中臺(tái)授權(quán)支付票務(wù)費(fèi)用，商旅App確認(rèn)支付成功后出票。

協(xié)同運(yùn)營(yíng)的中臺(tái)系統(tǒng)將差旅信息自動(dòng)存儲(chǔ)為備忘事項(xiàng)，提醒員工準(zhǔn)備出行;并在相關(guān)出差業(yè)務(wù)、預(yù)算中落實(shí)備案，讓領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理人員時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)信息。在員工出差期間，商旅出行App將產(chǎn)生的交通、食宿等電子票據(jù)自動(dòng)存儲(chǔ)到員工個(gè)人賬戶，并通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)的中臺(tái)系統(tǒng)將相關(guān)信息傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行記錄存儲(chǔ)。員工出差結(jié)束后，除少量的實(shí)物票據(jù)外，財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取差旅記錄完成支付核銷;同時(shí)業(yè)務(wù)管理人員對(duì)此次出差的過(guò)程、成果記錄到相關(guān)系統(tǒng)，以管控整個(gè)業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程。

在前、中、后臺(tái)的分層架構(gòu)下，差旅報(bào)銷所有處理環(huán)節(jié)全部聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)多個(gè)信息化系統(tǒng)所有的數(shù)據(jù)源頭都只有一個(gè)，確保數(shù)據(jù)不落地，業(yè)務(wù)無(wú)縫連接。高效便捷的差旅報(bào)銷體驗(yàn)，讓員工聚焦更具價(jià)值的工作內(nèi)容，而不必陷入乏味的重復(fù)性事務(wù)中，大大提高了員工滿意度。

更重要的是，一體化的報(bào)銷流程同樣簡(jiǎn)化了繁瑣耗時(shí)的票據(jù)處理和入賬工作，減輕了財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)荷;從出差申請(qǐng)到支付入賬的全流程統(tǒng)一管理，更有利于企業(yè)的實(shí)時(shí)費(fèi)用管控和業(yè)務(wù)推進(jìn)，保障了各項(xiàng)工作的合理性、真實(shí)性。同時(shí)，中臺(tái)還將出差過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)、行為等數(shù)據(jù)，不斷積累、分析、形成數(shù)據(jù)模型，不斷優(yōu)化差旅報(bào)銷業(yè)務(wù)流程，同時(shí)分析員工效率和運(yùn)營(yíng)績(jī)效，讓管理更加有理可據(jù)，有據(jù)可查。

我們回想一下上次小致拜訪的CIO吳先生提到的現(xiàn)實(shí)問題，即一個(gè)促銷政策需求需要IT中心幾個(gè)月的開發(fā)時(shí)間。那么，按照前中后臺(tái)的架構(gòu)模式，在更加靈活多變的營(yíng)銷類業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，中臺(tái)又是如何發(fā)揮作用的?

吳先生的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)意識(shí)到，需要對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行分層，通過(guò)將穩(wěn)態(tài)IT下沉到底層，面向客戶、經(jīng)銷商等敏態(tài)應(yīng)用上浮到前端，共性、通用的能力沉淀到中層，形成組件化按需定制前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景的能力。當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境需要發(fā)布臨時(shí)性的促銷政策時(shí)，IT中心只需將促銷場(chǎng)景涉及到的商品、價(jià)格、促銷規(guī)則、優(yōu)惠券、會(huì)員、績(jī)效考核等元素，在中臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單組合就可以形成一個(gè)獨(dú)特的促銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而不需要對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的固定邏輯和基礎(chǔ)資料做太大的改動(dòng)。如此一來(lái)，信息化建設(shè)的效率提高了好幾倍。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景特點(diǎn)，企業(yè)按需部署不同的中臺(tái)應(yīng)用模式，從而讓業(yè)務(wù)和管理更敏捷高效，這是中臺(tái)帶給企業(yè)的真正價(jià)值。

好了，關(guān)于中臺(tái)的定義和價(jià)值，小致就介紹到這，相信你對(duì)中臺(tái)也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。后續(xù)小致會(huì)帶來(lái)更加實(shí)用的關(guān)于中臺(tái)的干貨，各位下次再見!

(文章作者：小致系列說(shuō)中臺(tái))

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