在線客服系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展到今天與醫(yī)療行業(yè)有很大關系，醫(yī)療行業(yè)特別是民營醫(yī)療較早通過網絡營銷來提高患者的到診率，隨著互聯網的發(fā)展，網絡營銷興起越來越多的在線客服系統(tǒng)涌現。那么面對市面上眼花繚亂的網站客服系統(tǒng)，醫(yī)療行業(yè)應該如何選擇適合自己的呢?
就讓我們來從醫(yī)療行業(yè)的需求來分析一下，醫(yī)療行業(yè)網站客服系統(tǒng)需要哪些功能，然后再以此去進行篩選。
1、就目前醫(yī)療行業(yè)來說，機器人功能并不受歡迎
大家都知道醫(yī)療行業(yè)廣告投入非常大，每一個咨詢的成本非常高有的甚至高達幾百元，如此高昂的成本又怎會讓機器人來接待(畢竟機器沒那么智能)，他們寧愿多花錢在客服人員身上，重金招聘能力強的客服人員。
但是客服畢竟需要休息，而且很多常見的問題，也可以先由機器人接待進行分流，減輕客服人員的工作壓力，同時7*24小時在線，可以解決客服休息的空白期。而且米多客網站客服系統(tǒng)的智能AI機器人可以有效解決95%以上的常見問題，模擬人工客服接待，還能不斷吸取人工客服的話術，自我升級完善。
2、多渠道投放時代，對話統(tǒng)一接待
現在的在線客服系統(tǒng)提倡多渠道接入，例如微信公眾號、微博、APP、郵件等等，雞蛋不能放在一個籃子里，醫(yī)療的投放也是如此。除了傳統(tǒng)的網站引流，現在醫(yī)療行業(yè)也將目光放在了更多廣告渠道上。所以像米多客這樣可以實現全渠道對話接入的客服系統(tǒng)，也是需要的，這樣可以節(jié)省客服人員的時間和精力，也讓每個渠道的客戶都能把握住，不流失。
3、數據分析統(tǒng)計記錄很重要
每天來了多少人，有多少人咨詢，點擊哪些關鍵詞記錄，哪些地區(qū)的訪客，有沒有漏接的訪客，歷史記錄全不全，數據安全不安全會不會被競爭對手拿走，客服人員的接待量，客服人員考評，這些都是醫(yī)療行業(yè)非常關心的問題。
4、在線客服網站樣式
很多醫(yī)療行業(yè)網站已經形成一定的思維，就是在網站上側邊要有漂浮，右下角可以彈出或者網站中間可以彈出邀請框，或者可以強制彈出或者反復彈出(雖然部分人會反感，但還是有效果的)，所有這些展現的樣式能不能自定義，還有對話框能不能加圖片，包括對話框頂部和側邊。
5、對話分配及權限
有患者進入咨詢后，分配規(guī)則如何，是優(yōu)先分配給之前的客服;還是按順序分配;還是平均分配;還是按地區(qū)分配;還是按網頁分配;管理員可以設置哪些權限，哪些人可以導出歷史記錄等等
6、快捷回復
快捷回復可以大大提高客服工作效率，每個在線客服都會設置快捷回復，醫(yī)療行業(yè)根據醫(yī)院及科室種類不同，快捷回復也不同有的甚至多達幾百條快捷回復。
7、賬號安全
數據安全、賬號安全是醫(yī)療行業(yè)非常重視的一方面，賬號能不能限制登錄ip或MAC，或者有沒硬件上的登陸限制，最大程度保證賬號的安全，防止被盜。如果賬號異地登陸是否有提示等。
以上幾點是筆者總結的關于醫(yī)療行業(yè)應用網站在線客服系統(tǒng)需求的一些功能，目前用的比較多的是米多客網站客服系統(tǒng)，如果還有其他功能需求，也是支持定制開發(fā)的，大家可以自行了解一下。
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