向日葵助力紫燕食品，實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)連鎖系統(tǒng)遠程運維

　　行業(yè)背景

近年來，中國的連鎖零售行業(yè)發(fā)展飛快，迅速崛起一批大型連鎖業(yè)態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進步，連鎖零售企業(yè)已經(jīng)步入IT信息化快速發(fā)展的重要階段，進入了行業(yè)的發(fā)展高潮，分支機構(gòu)多、設(shè)備多是連鎖零售企業(yè)的特征，上海紫燕食品有限公司就是連鎖零售企業(yè)中的代表。

紫燕食品是一家全國性的熟食連鎖企業(yè)，專賣店已覆蓋全部70多個城市，并且建成多個高標準區(qū)域中心工廠，實現(xiàn)線上線下全渠道銷售。紫燕食品憑借強大的實力配置了先進的生產(chǎn)設(shè)備，并投入大量資金打造ERP系統(tǒng)，以軟硬件實力保障食品安全和產(chǎn)品品質(zhì)。

　　行業(yè)需求

在連鎖零售行業(yè)里，IT運維不僅僅只是管理或工具，它是企業(yè)的核心競爭力。然而，面對愈加復雜的IT業(yè)務系統(tǒng)和迅速發(fā)展的業(yè)務需求，要做好連鎖零售行業(yè)的IT管理，將面臨很多的挑戰(zhàn)。

目前各門店地理位置不同，因門店值班人員無法處理系統(tǒng)或技術(shù)上的難題，當ERP系統(tǒng)出現(xiàn)故障時只能由總公司派遣IT運維人員到達現(xiàn)場處理。IT運維人員上門排障會消耗巨大的時間和人力成本，也導致運維低效，導致門店擴張難，無法形成有效的管理調(diào)控。

在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，對分散門店的ERP系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理和配置，是紫燕企業(yè)發(fā)展的重中之重。

　　連鎖酒店IT運維痛點

由于連鎖行業(yè)本身的特點，地域分布和資源配置的限制，使得系統(tǒng)運維管理相對復雜，連鎖零售行業(yè)也急需規(guī)范化、自動化的運維管理體系。

(1)由于連鎖零售行業(yè)的特性，其門店通常分布及其廣泛且分散，數(shù)量也往往達到數(shù)百乃至上千家，缺乏對信息資源統(tǒng)一管理和監(jiān)控的手段;

(2)傳統(tǒng)方式VPN模式下，企業(yè)需耗費巨資才能實現(xiàn)門店互聯(lián)，也只能做簡單的遠程維護，無法監(jiān)控狀態(tài)、分發(fā)文件等。每家分店的網(wǎng)絡類型不同，因?qū)拵д叩脑驘o無法分配真實的公網(wǎng)IP地址;

(3)總部與分店的硬件設(shè)施故障時間不定，長期安排運維人員駐場待命會產(chǎn)生較高的人力成本，及導致資源的浪費;另外方案是出現(xiàn)故障時再派遣運維人員到場解決問題，此時運維人員處于被動狀態(tài)，并不能快速解決問題，也無法建立應對預案，影響門店的正常運營和設(shè)備的正常使用;

(4)有些連鎖企業(yè)為了省心會將門店的運維工作外包給第三方服務商，但今年來人員成本不斷上漲，加之門店數(shù)量在增多，每年的外包費用和成本都不斷增加。

　　解決方案

　　1、產(chǎn)品清單

(1)向日葵(2)服務器私有化部署

　　2、方案部署

在嵌入部署的過程中，由向日葵的資深研發(fā)跟蹤實施，確保項目的順利進行。

1、向日葵提供Android端的SDK包給到紫燕進行嵌入集成;

2、紫燕將遠程控制的SDK包集成在收銀終端里;

3、向日葵提供服務器私有化的部署包和說明，紫燕完成服務器的部署;

4、廠商收到測試授權(quán)后，在本地環(huán)境測試運行，最后功能正式上線。

　　3、向日葵的技術(shù)優(yōu)勢

(1)向日葵提供紫燕ERP對應系統(tǒng)平臺的SDK集成方案，把遠程控制功能集成到ERP系統(tǒng)集中管控。并將向日葵服務器本地化部署，整套遠程方案可以完全由紫燕自行運維管理，從而實現(xiàn)一體化管理，無需其他額外的硬件支撐;

(2)向日葵提供遠控SDK的定制化開發(fā)服務，開發(fā)屏幕錄制功能，把運維人員遠程操作的過程記錄下來并上傳到指定服務器，用于日后復查;開發(fā)文件批量分發(fā)功能，當各門店的文件需更新時可以一鍵完成;

(3)向日葵采用自主研發(fā)的協(xié)議，區(qū)別于傳統(tǒng)的遠程工具。具有獨特的動態(tài)截圖，視頻流傳輸?shù)葍?yōu)點，可以有效降低對計算機性能的要求，同時以最小的帶寬達到最流暢的遠程操作體驗。即使計算機性能不足向日葵也會動態(tài)調(diào)整幀率以及畫質(zhì)，確保在保質(zhì)保暢中達到最佳的平衡點。

　　4、客戶體驗

紫燕食品使用了向日葵提供的遠程運維后，解決了其在面臨連鎖門店設(shè)備的管理運維難題，輕松實現(xiàn)大規(guī)模的運營和網(wǎng)絡化管理，遠程運維排障工具上線初期，實現(xiàn)了運維人員同年橫比最低增長率;上線推廣半年后，運維費用實現(xiàn)零增長;到目前為止上線一年多，運維效率提高了38%，運維成本降低了21%。

　　(1)管理統(tǒng)一化

紫燕食品的運維人員只需在公司使用控制端軟件，就能夠集中管理在外的所有門店系統(tǒng)，終端的管理權(quán)限還是在運維人員手里，可實時監(jiān)控主機在線狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)等，減少系統(tǒng)故障的發(fā)生幾率。

　　(2)降低運維成本

有限的IT運維人員也可以完成批量化的任務和時間，如軟件升級、補丁安裝、系統(tǒng)設(shè)置等，無需逐個門店逐個終端逐一操作，節(jié)省運維人員的時間。

向日葵遠程控制功能為連鎖零售企業(yè)的系統(tǒng)運維提供了集中管理的方案和能力，它能取代單點管理模式，取締信息孤島，并提供一個集中管理的平臺，這無疑能助力企業(yè)更快速高效地發(fā)展。

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