騰訊微保如何讓互聯(lián)網(wǎng)保險走下去？以用戶為中心很重要

近幾年，在大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)日益成熟的背景下，互聯(lián)網(wǎng)保險取得了爆炸式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險的經(jīng)營規(guī)模和商業(yè)模式都發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛參與互聯(lián)網(wǎng)保險的角逐，互聯(lián)網(wǎng)保險的商業(yè)模式也由初期的直銷渠道轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓亩嘣l(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)具有相似的商業(yè)思維：引流——聚眾——轉(zhuǎn)化，套用到互聯(lián)網(wǎng)保險身上同樣也不矛盾。但是資本的大量進(jìn)駐意味著行業(yè)的競爭加劇，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，網(wǎng)民規(guī)模的增勢趨緩，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的流量紅利正逐步消失，要想在此次戰(zhàn)役中獲勝，贏得有限的流量，開始成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面對的難題。

網(wǎng)民規(guī)模的固定化和網(wǎng)民需求的提升，使得過往簡單粗暴的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逐步失去效力。在此背景之下，互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)過初期的以產(chǎn)品為中心，需要轉(zhuǎn)化為以用戶為中心，注重服務(wù)的重要性，才能在這商業(yè)藍(lán)海中走出一片天地來。

但是，沉浸在過往成功的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，依舊嘗試通過模糊的條款和簡單粗暴的保險產(chǎn)品，實現(xiàn)快速引流的目的。不完善的售后和陷阱重重的條款勢必會讓用戶們覺醒，喪失了用戶信任的互聯(lián)網(wǎng)平臺勢必會失去其該有的信譽(yù)，而得不到保障的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品也會使得企業(yè)和用戶“兩敗俱傷”。

騰訊旗下保險代理平臺微保CEO劉家明敏銳地覺察到互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展趨勢，近日在北京舉行的“微保面對面”活動中，更是直言：“微保要做一個善良的好保險平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)保險的下半場，依靠的是信任和服務(wù)。”但是，在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品風(fēng)起云涌的當(dāng)下，AI技術(shù)的發(fā)展讓企業(yè)為用戶提供24小時全天候服務(wù)成為可能，可虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何贏得用戶的信任卻是一大難題。

為了獲得用戶的信任，騰訊微保的產(chǎn)品從用戶的角度出發(fā)，思考網(wǎng)民們在購買保險時可能遇到的問題及理賠過程中可能遭遇的痛點，從問題和痛點出發(fā)，為用戶提供保單咨詢、風(fēng)險測評、方案定制、理賠協(xié)助等全流程服務(wù)。騰訊微保還在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出100%真人“微保管家”服務(wù)，為用戶提供“有溫度“的服務(wù)，大幅提升用戶對互聯(lián)網(wǎng)保險的信任度。

在提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的同時，騰訊微保為了進(jìn)一步提升保險用戶對微保產(chǎn)品的信任度，針對“投保容易理賠難”的用戶痛點，提出了“一管到底”的理賠服務(wù)，形成了“管報案、管過程、管結(jié)果、管體驗”四大閉環(huán)理賠流程，全面保障用戶的理賠權(quán)益。

近日，為了幫助小白用戶優(yōu)選合適的保險產(chǎn)品，騰訊微保上線了“熱門產(chǎn)品對比工具”、“購買冷靜器“和“一鍵退保”等系列實用工具和功能，為用戶提供貼心的保險產(chǎn)品購買攻略，實現(xiàn)從購買到理賠的全方位服務(wù)和指導(dǎo)，是騰訊“科技向善”企業(yè)理念的體現(xiàn)，也是騰訊微保“收買”人心的重要舉措。

正如前面所說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)離不開引流——聚眾——轉(zhuǎn)化的過程，但是如何讓用戶心甘情愿被“吸引“，也是一種不可多得的智慧。” 涸澤而漁“并不可取，要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，得讓“流量”有持續(xù)發(fā)展的空間，能夠從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中獲益，從而做到共贏，特別是在網(wǎng)民增長停滯的今天。

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