跨境貿(mào)易未來(lái)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)是客戶，而非市場(chǎng)

未來(lái)已經(jīng)在這里，只是分布不均勻，科幻作家William Gibson的名言，十分貼切地描述了跨境貿(mào)易的未來(lái)。作為全球最大的線上社區(qū)和全球領(lǐng)先的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，F(xiàn)acebook在助力品牌跨境貿(mào)易方面有著多年的積累和心得。近日，F(xiàn)acebook攜手波士頓咨詢公司展開深度調(diào)研合作，對(duì)全球化背景下跨境貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)及推動(dòng)跨境貿(mào)易的主要因素進(jìn)行了深度的分析解碼，同時(shí)對(duì)中國(guó)出海品牌在跨境貿(mào)易中實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)并攫取海外紅利提供了戰(zhàn)略層面的指導(dǎo)，為中國(guó)出海企業(yè)的未來(lái)出海之路指明方向，帶來(lái)機(jī)遇。

科技開啟了跨境貿(mào)易新世界，各種規(guī)模的企業(yè)都可以走向全球

從過(guò)去到現(xiàn)在，人類從未停止過(guò)探索的步伐。我們身處一個(gè)科技和信息快速迭代的時(shí)代，科技的高速發(fā)展為跨境貿(mào)易開辟了一個(gè)新世界，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的井噴式增長(zhǎng)為跨境貿(mào)易帶來(lái)了新的機(jī)遇。盡管當(dāng)前仍有一些如經(jīng)濟(jì)國(guó)家主義抬頭等不穩(wěn)定因素的影響，但跨境貿(mào)易的所有指標(biāo)都顯示出巨大的上升潛力。據(jù)相關(guān)專家估計(jì)，2019年的數(shù)字化貿(mào)易總額將達(dá)到8000億及1.5萬(wàn)億的可觀規(guī)模。

在全球范圍內(nèi)，依賴數(shù)字技術(shù)的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)正在從根本上重新定義全球化的內(nèi)涵，數(shù)字化技術(shù)大大降低了開拓國(guó)外市場(chǎng)的邊際成本。這意味著，無(wú)論企業(yè)處于哪個(gè)發(fā)展階段，無(wú)論是大企業(yè)還是小品牌，都可以在一個(gè)前所未有的無(wú)差別競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，充分發(fā)揮自身實(shí)力，成為跨國(guó)企業(yè)。

數(shù)字化潮流正在打破地理分界線概念，未來(lái)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)是客戶，而非市場(chǎng)

在由即時(shí)消息、全球電商交易平臺(tái)和互聯(lián)社交媒體構(gòu)成的世界中，數(shù)字化潮流已經(jīng)滲透到跨境貿(mào)易的方方面面。數(shù)字化的發(fā)展，讓營(yíng)銷平臺(tái)可以幫助企業(yè)利用深度數(shù)據(jù)分析，觸達(dá)世界各地的客戶。與此同時(shí)，資本、人員、商品及信息的跨境流動(dòng)變得更加容易，基于地理位置的實(shí)體化邊界已經(jīng)差不多完全消失，但意識(shí)形態(tài)和文化邊界仍然存在。在數(shù)字潮流化的今天，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解客戶是誰(shuí)比了解他們?cè)谀睦锔又匾?/p>

數(shù)字化背景下，是什么在推動(dòng)跨界貿(mào)易的增長(zhǎng)?又是什么在改變企業(yè)與跨境客戶之間關(guān)系?Facebook指出，只有了解到這些跨界貿(mào)易的內(nèi)核，并在此基礎(chǔ)上制定必要的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型計(jì)劃，企業(yè)才能在數(shù)字化時(shí)代充分利用全球市場(chǎng)所孕育的巨大商機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字平臺(tái)的普及創(chuàng)新，極大地推動(dòng)了跨界貿(mào)易增長(zhǎng)

一、新興市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者成為跨境貿(mào)易的新藍(lán)海

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展創(chuàng)造了更加公平的全球信息格局，消費(fèi)者的信息越來(lái)越靈通，并催生了其探索周圍世界的新方法，同時(shí)城市化進(jìn)程的加速也在影響這一進(jìn)化格局的改變。在信息互通的背景下，具有共同品味和興趣的大型互聯(lián)社群正在興起，他們聚集在如Facebook、Instagram這樣的全球社交平臺(tái)上進(jìn)行交流分享，這為企業(yè)提供了一個(gè)商機(jī)，能夠同時(shí)服務(wù)于多個(gè)市場(chǎng)。借助這些全球社交平臺(tái)廣泛收集消費(fèi)者在網(wǎng)上分享的信息，確定為哪些社群提供服務(wù)，對(duì)于中國(guó)出海企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。

此外，互聯(lián)網(wǎng)在新興市場(chǎng)快速普及。從現(xiàn)在到2020年，新興市場(chǎng)將新增約9億網(wǎng)民，而發(fā)達(dá)國(guó)家的增長(zhǎng)量?jī)H為8000萬(wàn)，未來(lái)，90%以上的互聯(lián)網(wǎng)新用戶將來(lái)自新興市場(chǎng)。到2020年，新興市場(chǎng)的電商零售總額預(yù)計(jì)將達(dá)到1.7萬(wàn)億美元左右，占零售業(yè)總額的20%，成為中國(guó)企業(yè)跨境貿(mào)易的新藍(lán)海。

二、數(shù)字平臺(tái)的普及與創(chuàng)新，能夠幫助企業(yè)更快找到對(duì)的人

數(shù)字平臺(tái)匯聚了來(lái)自世界各地有相似興趣和需求的人，并且讓人們能夠隨時(shí)隨地緊密相聯(lián)。企業(yè)能夠根據(jù)人們的興趣和偏好找到他們并與之交流互動(dòng)，無(wú)論他們身在何處。

近年來(lái)，數(shù)字平臺(tái)在世界范圍內(nèi)快速普及并且通過(guò)擴(kuò)充產(chǎn)品線和技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。拿Facebook來(lái)舉例，其平臺(tái)為客戶提供了涵蓋社交、購(gòu)物、娛樂(lè)、旅游等能夠涵蓋消費(fèi)者生活方方面面的服務(wù)，基于云計(jì)算技術(shù)不僅能夠深入分析消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)，為用戶提供定制服務(wù)，同時(shí)還能尋找到提供服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)，幫助企業(yè)快速找到對(duì)的人。同時(shí)，F(xiàn)acebook還開發(fā)了先進(jìn)的工具用于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，幫助企業(yè)提高在線銷量。如Instagram快拍的全屏縱向格式為用戶在應(yīng)用探索和購(gòu)買商品的過(guò)程中提供了一種身臨其境和自然流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。

這些數(shù)字平臺(tái)的普及和創(chuàng)新，為企業(yè)提供了一個(gè)前所未有機(jī)會(huì)，去發(fā)現(xiàn)、了解和服務(wù)來(lái)自世界各地的客戶。

三、消費(fèi)者不斷開放的跨境購(gòu)物心態(tài)，讓企業(yè)的潛在客戶群越來(lái)越全球化

在數(shù)字技術(shù)的催生下，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)、探索、比較及購(gòu)買商品和服務(wù)愈加簡(jiǎn)便化，

消費(fèi)者的跨境購(gòu)物心態(tài)也越來(lái)越開放。無(wú)論是基于價(jià)格還是質(zhì)量原因，抑或是本土相關(guān)商品短缺的硬傷，不容置疑的是，消費(fèi)者的跨境購(gòu)物欲望正越來(lái)越上漲。根據(jù)Facebook對(duì)其平臺(tái)上跨境購(gòu)物者的觀察以及相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示：超過(guò)三分之一的跨境購(gòu)物者每月會(huì)進(jìn)行一次或更頻繁的購(gòu)物交易，這讓企業(yè)的潛在客戶群體越來(lái)越全球化，進(jìn)一步驗(yàn)證了找到客戶的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于找到地域市場(chǎng)。

此外，不斷創(chuàng)新和推進(jìn)的貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及各國(guó)政府對(duì)本土企業(yè)跨境貿(mào)易的支持，也對(duì)跨界貿(mào)易的增長(zhǎng)起到了強(qiáng)大的助推作用。

把握機(jī)遇，連結(jié)全球客戶，抓住巨大商機(jī)

雖然數(shù)字化的到來(lái)，讓消費(fèi)者在作出購(gòu)買決策時(shí)會(huì)進(jìn)行多方面的比較，并對(duì)品牌及產(chǎn)品提出更高的要求。但同時(shí)也加速了跨境電商的發(fā)展，使企業(yè)更容易了解世界各地的客戶。越來(lái)越多的數(shù)據(jù)都指向這樣一個(gè)事實(shí)：現(xiàn)在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)比以往任何時(shí)候都更加容易。企業(yè)應(yīng)該把握機(jī)遇，綜合利用多種數(shù)字工具和平臺(tái)，為跨境客戶創(chuàng)造更加互聯(lián)互補(bǔ)的體驗(yàn)。

幫助企業(yè)連接世界是Facebook一直以來(lái)的使命，其擁有的最新數(shù)字分析工具、廣告洞察以及一站式的營(yíng)銷解決方案與咨詢服務(wù)相結(jié)合，可以為中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易提供全方位的支持。27億的全球用戶以及不斷進(jìn)步的數(shù)字應(yīng)用技術(shù)，通過(guò)縝密的云計(jì)算分析，F(xiàn)acebook以前所未有的精度將全球用戶與企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，能夠幫助企業(yè)更好地了解用戶的消費(fèi)偏好及習(xí)慣，F(xiàn)acebook一系列先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用能夠在用戶在搜索之前便根據(jù)其消費(fèi)習(xí)慣對(duì)其頁(yè)面就行個(gè)性化定制，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)用戶，并提升在線購(gòu)買率。在包括購(gòu)買在內(nèi)的消費(fèi)旅程中，客戶可以在Facebook任意一個(gè)應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并通過(guò)其信息工具和企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，為用戶打造一個(gè)從探索到購(gòu)買的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。同樣，企業(yè)可以利用Facebook平臺(tái)收集并了解消費(fèi)者分享的大量信息，為建立更有針對(duì)性的數(shù)字化營(yíng)銷策略提供豐富的參考。

未來(lái)，在跨境貿(mào)易的開拓過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該基于“以人為本”的原則，找到合適的合作伙伴來(lái)更好地服務(wù)跨境客戶，不僅在購(gòu)買前和購(gòu)買中為客戶提供細(xì)心周到的服務(wù)，同樣也不能忽視購(gòu)買完成后的用戶互動(dòng)，完成從調(diào)研、購(gòu)買到反饋、再投入的可持續(xù)發(fā)展交易循環(huán)，不斷增強(qiáng)自身的品牌力和信賴度，才能在無(wú)邊界的未來(lái)實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易的高速增長(zhǎng)。

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