金固股份通過互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新推動其后市場快速發(fā)展

據(jù)金固股份聯(lián)合德勤咨詢近期發(fā)布的《2019中國汽車后市場白皮書——站在新零售十字路口的紅海市場》預測，在汽車后市場各細分領域中，維修保養(yǎng)和二手車未來成長性較好。其中汽車維保市場規(guī)模接近萬億(9300億)，行業(yè)集中度卻相當?shù)?，同時在服務質(zhì)量方面，市場起步晚且成熟度低，無法全面滿足客戶多元化的需求。

金固股份發(fā)布《白皮書》指出，中國汽車后市場快速增長的市場規(guī)模與相對落后的發(fā)展模式之間的矛盾促使行業(yè)進行變革升級，而不斷變化的消費者、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術的發(fā)展以及行業(yè)自身的內(nèi)生發(fā)展成為推動中國汽車后市場變革的三大核心驅(qū)動力。

中國年輕消費者對汽車消費行為呈現(xiàn)出熱衷于線上消費、追求服務效率及服務體驗、渠道選擇更感性養(yǎng)車態(tài)度更理性的特征。而互聯(lián)網(wǎng)滲透率增加及數(shù)字技術的發(fā)展則為服務在線化及線上線下融合提供了基礎。與此同時，產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)資本及產(chǎn)業(yè)技術的發(fā)展則成為汽車后市場發(fā)展升級的直接催化劑。

在此發(fā)展機遇下，以上汽為代表的傳統(tǒng)車企、以金固股份為代表的配件生產(chǎn)商、以阿里、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及保險公司、互聯(lián)網(wǎng)新勢力等大量玩家入局，他們帶來不同的商業(yè)模式，通過基于互聯(lián)網(wǎng)技術的模式創(chuàng)新來嘗試改善目前的消費者痛點以占領市場，促進行業(yè)縱向整合加速，推動市場集中度走上快車道。

汽車服務世界聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO胡軍波認為，目前中國汽車后市場潛在服務產(chǎn)能呈現(xiàn)供大于求的局面，全行業(yè)工位利用率較低，未來高品質(zhì)連鎖店數(shù)量會大規(guī)模增加，連鎖店利用品牌進行標準化賦能是大趨勢，優(yōu)質(zhì)資源聚集，資本“掐尖”，行業(yè)面臨洗牌，行業(yè)集中度會有所提升，行業(yè)已基本完成0—1模式試錯與確立階段，逐漸進入1—N的加速發(fā)展階段。

在這種情況下，金固股份對旗下的汽車超人也進行了新的業(yè)務調(diào)整:其一，汽車超人原有的供應鏈納入天貓車站，通過聯(lián)合天貓汽車和康眾汽配打造一個全新的供應鏈平臺;其二，金固股份旗下的汽車超人仍保留原有品牌，繼續(xù)拓展汽車超人門店新零售業(yè)務，新康眾和汽車超人分別為供應鏈和數(shù)字門店提供了解決方案。

金固股份旗下汽車超人數(shù)字門店解決方案將整合線上線下產(chǎn)業(yè)鏈條，使數(shù)字技術始終貫穿于汽服連鎖門店的服務全流程，以數(shù)字分析平臺、數(shù)字門店系統(tǒng)、數(shù)字精準營銷、標準化服務體系為四大模塊，通過數(shù)字化管理工具提升門店管理效率;結(jié)合消費者需求，打造一鍵預約、一鍵救援、車主評價體系、智能客服、智慧大屏等數(shù)字化產(chǎn)品，提升用戶養(yǎng)車體驗。同時，金固股份旗下汽車超人數(shù)字門店將依托汽車超人App、小程序、在線商城形成系統(tǒng)會員體系，實現(xiàn)拉新、孵化和培育的全鏈路數(shù)字化營銷，進而在門店形成基于大數(shù)據(jù)的標準化服務體系。

線上+線下的產(chǎn)業(yè)鏈是金固股份旗下汽車超人數(shù)字門店帶給車主全新的汽服體驗，在汽車超人數(shù)字化管理工具下，除了之前提到的意見預約等數(shù)字化產(chǎn)品外，金固股份旗下汽車超人門店還將進一步增強車主的養(yǎng)車體驗。

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