CRM客戶關(guān)系管理的核心有哪些

客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，選擇一個好用、實用的CRM系統(tǒng)，將會給企業(yè)、給老板、給員工帶來意想不到的效果，讓他們真正成為互聯(lián)網(wǎng)時代下的受益者。 那么一個CRM系統(tǒng)核心功能有哪些呢?下面以神州云動CloudCCCRM為例：

客戶360度客戶相關(guān)信息全局管控。通過記錄客戶的詳細信息，相關(guān)信息如，聯(lián)系人，商機、報價單、項目、資產(chǎn)、合同、回款額、服務(wù)等信息可以在同一個界面一目了然;還可以按企業(yè)需求、規(guī)模、行業(yè)、地區(qū)等分類管理客戶，可按部門、按客戶性質(zhì)等分類展示，便于管理者。檢查和決策;精確分配、調(diào)整客戶給銷售人員，靈活管控。

商機狀態(tài)對商機進度狀態(tài)分析，業(yè)務(wù)盡在掌握。集合所有客戶意向，便于分析、執(zhí)行和管理;將商機按重要性標示，跟單更高效;商機細分到個人，避免客戶沖突和團隊內(nèi)耗問題;商機反饋討論，集思廣益促成交;獨有的合同一鍵新增，自動關(guān)聯(lián)客戶和商機。

商機類型分類不同的類型的商機，簽約周期及階段要分開管理，這樣各類業(yè)務(wù)互不影響，某些業(yè)務(wù)可適當縮短簽約周期。銷售過程全紀錄，便于領(lǐng)導督查，避免錯誤判斷而丟單;信息推送至商機呈現(xiàn)，針對結(jié)果，及時調(diào)整和處理;多人跟蹤的項目型商機及時匯總，推動成交。

合同、收款合同階段，全信息全備案，利于合同檔案統(tǒng)一管理和維護，可自動調(diào)取商機信息到合同信息中;收款額、開票額等信息自動累計和匯總，特別適合周期多、大金額、多頻次的收款和開票的項目。

服務(wù)自動化提升服務(wù)水平，提升品牌價值。利用售后服務(wù)模塊及時解決客戶問題，給客戶最滿意的答案;自由配置服務(wù)流程，全自動流轉(zhuǎn)。

強大的數(shù)據(jù)匯總，所有數(shù)據(jù)全面聚集，可查詢可導出。系統(tǒng)內(nèi)置銷售漏斗圖和多種統(tǒng)計報表，可查詢可導出，可配置支持多維度查詢?？勺远x業(yè)務(wù)報表，篩選更精確、高效。

神州云動CloudCC作為中國生態(tài)CRM市場的開創(chuàng)者，其產(chǎn)品操作簡便、易用。用戶直接通過瀏覽器即可使用。大部分應用創(chuàng)建可以通過鼠標拖拉拽，像“搭積木”一樣，即可完成。神州云動CloudCC秉承按需定制，隨需而變的CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過十多年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT高科技、教育、金融、保險、制造、消費品、健康醫(yī)療等行業(yè)，受到用戶的廣泛認可。

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