CRM客戶(hù)關(guān)系管理的核心有哪些

客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，選擇一個(gè)好用、實(shí)用的CRM系統(tǒng)，將會(huì)給企業(yè)、給老板、給員工帶來(lái)意想不到的效果，讓他們真正成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的受益者。 那么一個(gè)CRM系統(tǒng)核心功能有哪些呢?下面以神州云動(dòng)CloudCCCRM為例：

客戶(hù)360度客戶(hù)相關(guān)信息全局管控。通過(guò)記錄客戶(hù)的詳細(xì)信息，相關(guān)信息如，聯(lián)系人，商機(jī)、報(bào)價(jià)單、項(xiàng)目、資產(chǎn)、合同、回款額、服務(wù)等信息可以在同一個(gè)界面一目了然;還可以按企業(yè)需求、規(guī)模、行業(yè)、地區(qū)等分類(lèi)管理客戶(hù)，可按部門(mén)、按客戶(hù)性質(zhì)等分類(lèi)展示，便于管理者。檢查和決策;精確分配、調(diào)整客戶(hù)給銷(xiāo)售人員，靈活管控。

商機(jī)狀態(tài)對(duì)商機(jī)進(jìn)度狀態(tài)分析，業(yè)務(wù)盡在掌握。集合所有客戶(hù)意向，便于分析、執(zhí)行和管理;將商機(jī)按重要性標(biāo)示，跟單更高效;商機(jī)細(xì)分到個(gè)人，避免客戶(hù)沖突和團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗問(wèn)題;商機(jī)反饋討論，集思廣益促成交;獨(dú)有的合同一鍵新增，自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)和商機(jī)。

商機(jī)類(lèi)型分類(lèi)不同的類(lèi)型的商機(jī)，簽約周期及階段要分開(kāi)管理，這樣各類(lèi)業(yè)務(wù)互不影響，某些業(yè)務(wù)可適當(dāng)縮短簽約周期。銷(xiāo)售過(guò)程全紀(jì)錄，便于領(lǐng)導(dǎo)督查，避免錯(cuò)誤判斷而丟單;信息推送至商機(jī)呈現(xiàn)，針對(duì)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和處理;多人跟蹤的項(xiàng)目型商機(jī)及時(shí)匯總，推動(dòng)成交。

合同、收款合同階段，全信息全備案，利于合同檔案統(tǒng)一管理和維護(hù)，可自動(dòng)調(diào)取商機(jī)信息到合同信息中;收款額、開(kāi)票額等信息自動(dòng)累計(jì)和匯總，特別適合周期多、大金額、多頻次的收款和開(kāi)票的項(xiàng)目。

服務(wù)自動(dòng)化提升服務(wù)水平，提升品牌價(jià)值。利用售后服務(wù)模塊及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，給客戶(hù)最滿意的答案;自由配置服務(wù)流程，全自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)匯總，所有數(shù)據(jù)全面聚集，可查詢(xún)可導(dǎo)出。系統(tǒng)內(nèi)置銷(xiāo)售漏斗圖和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可查詢(xún)可導(dǎo)出，可配置支持多維度查詢(xún)。可自定義業(yè)務(wù)報(bào)表，篩選更精確、高效。

神州云動(dòng)CloudCC作為中國(guó)生態(tài)CRM市場(chǎng)的開(kāi)創(chuàng)者，其產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用。用戶(hù)直接通過(guò)瀏覽器即可使用。大部分應(yīng)用創(chuàng)建可以通過(guò)鼠標(biāo)拖拉拽，像“搭積木”一樣，即可完成。神州云動(dòng)CloudCC秉承按需定制，隨需而變的CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過(guò)十多年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT高科技、教育、金融、保險(xiǎn)、制造、消費(fèi)品、健康醫(yī)療等行業(yè)，受到用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。

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