近幾年，隨著國人理性消費、環(huán)保意識的覺醒，二手經(jīng)濟持續(xù)升溫，作為用戶關注度較高的品類，二手手機的交易也迎來了新的增長。據(jù)權威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年中國手機市場的新機總銷量接近4億部，整體增速已明顯放緩，相比之下，中國的二手手機行業(yè)在這一年獲得較快發(fā)展。其中，以轉轉為代表的二手交易平臺的崛起，使得二手消費逐漸開始走向成熟。
與新機市場不同，由于二手手機作為高值產品，利潤較高，傳統(tǒng)二手手機市場存在商家分散、數(shù)量多、規(guī)模小等特點，也不乏中間環(huán)節(jié)冗余、交易體系不完善、信息及價格不透明、驗機質檢不規(guī)范等現(xiàn)象，一直制約著二手手機行業(yè)的發(fā)展。隨著二手手機線上化率的提升，線上平臺所提供的一站式標準化服務，比如驗機質檢及質保服務，通過為交易雙方建立信任機制，提升用戶的二手手機交易體驗，讓用戶更加省心和節(jié)時，成為解決二手手機交易痛點的“良方”。
作為國內領先的二手交易平臺，轉轉提供驗機、C2C交易、自營、物流以及交易達成后的質保服務等，覆蓋交易全流程。在C2C的二手手機交易中，轉轉平臺針對驗機服務制定了66項嚴格的質檢標準，覆蓋外觀、基本信息到功能的多類細節(jié)檢測，同時還會幫助用戶完成信息清除來保護隱私;在質保方面，轉轉對C2C二手手機交易進行30天售后質保，同時官方自營質保服務可達180天;在物流方面，轉轉通過全程追蹤包裹寄送情況，保障交易流程的及時快速及安全;在擔保服務方面，針對發(fā)布、下單、確認支付等流程均未脫離平臺的交易，轉轉提供錢款擔保服務，同時為交易提供客服介入服務，對買賣雙方交易中不可調和的糾紛進行裁判并提供解決方案。另外，轉轉還建立了完善的客訴服務及風控系統(tǒng)，進一步為用戶提供交易保障。
轉轉的定位很明確，那就是在平臺C2C交易的基礎之上，在手機等核心業(yè)務領域，通過C2B2C這樣的創(chuàng)新模式和服務，將魚龍混雜、碎片化的二手產品供應端，做標準化的梳理與創(chuàng)新，成為市場上做公平秤的人，持續(xù)喚醒和滿足海量C端消費者的需求，逐步撬開二手交易的產業(yè)化大門，這與當下的產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維不謀而合。
總的來說，作為一種后電商時代的產物，二手電商平臺的崛起和成熟，使人們對于理想和質樸的追求成為看得見的趨勢。轉轉其實要做的就是通過完善服務體系、打造閉環(huán)，讓越來越多的人接受并愿意交易二手，同時使用上好的二手商品。
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