一年有一半的工作時(shí)間都在到處飛，他們?cè)谥\劃什么大事？

一年有一半的時(shí)間都在出差到處飛，幾乎跑遍整個(gè)中國(guó)，遠(yuǎn)郊偏村、田間山頭，足跡遍布百余個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣，是什么體驗(yàn)?李剛翻出來滿滿一抽屜去年的機(jī)票：“這只是其中的一部分。下了飛機(jī)，馬上還要換乘火車或者汽車，穿山越嶺去到果園。”

圖注：李剛抽屜里收藏的去年出差的機(jī)票

2015年歲末，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》正式發(fā)布，精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的行動(dòng)步伐從那之后未有停歇。也正是那年，蘇寧易購(gòu)中華特色館上線運(yùn)營(yíng)，作為負(fù)責(zé)人的李剛帶著團(tuán)隊(duì)為這份“兼職工作”付出了許多心血。

圖注：特色館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正在對(duì)公益扶貧日活動(dòng)的視覺設(shè)計(jì)進(jìn)行討論

作為蘇寧易購(gòu)精準(zhǔn)扶貧的主要載體，中華特色館目前全國(guó)已開設(shè)375家，2018年已持續(xù)推進(jìn)各地農(nóng)特產(chǎn)品上行累計(jì)銷售16億。它不僅售賣貧困地區(qū)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，全額免除貧困商戶的平臺(tái)使用費(fèi)，每月17號(hào)開展“扶貧日”專項(xiàng)扶貧促銷活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還會(huì)深入當(dāng)?shù)刎毨оl(xiāng)村，幫助優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品“觸電”，打造特色產(chǎn)業(yè)。

李剛的機(jī)票，就來源于此。

讓酒香飄出深巷

走過這么多地方，李剛發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象是，貧困地區(qū)的農(nóng)戶雖然知道電商的厲害，卻并不很懂電商運(yùn)營(yíng)的邏輯。“他們一開始認(rèn)為我有產(chǎn)品就有供應(yīng)鏈，但這是兩個(gè)不同的概念?，F(xiàn)在酒香也怕巷子深，當(dāng)?shù)睾玫臇|西并沒有多少人知道。”

圖注：李剛(左一)在河北威縣雪桃基地實(shí)地考察拼拼農(nóng)莊項(xiàng)目

李剛笑稱自己是在給當(dāng)?shù)厣虘?ldquo;洗腦”，因?yàn)橐蛟飚?dāng)?shù)靥厣放?，借助蘇寧的平臺(tái)資源讓農(nóng)產(chǎn)品上行，根據(jù)市場(chǎng)信息、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)成果反向規(guī)劃種植，采用直播形式進(jìn)行營(yíng)銷等等，這些都屬于觀念上的轉(zhuǎn)變。

貴州威寧縣雪山鎮(zhèn)鍋底村的農(nóng)戶們便經(jīng)歷過這種觀念轉(zhuǎn)變。村里自2010年開始種植蘋果樹，銷售情況并差強(qiáng)人意，很多蘋果都以廉價(jià)方式賣給了當(dāng)?shù)嘏l(fā)商，或者喂豬喂羊，很可惜。“好的東西要讓它見世面”，鍋底村村主任李章全說，這種蘋果雖然外表不怎么好看，俗稱“丑蘋果”，但是比周邊其他蘋果都好吃，甜而不膩。自接觸蘇寧的電商渠道以后，蘋果銷路打開，也有了名氣，更得到了果農(nóng)們的信任。目前村里大部分農(nóng)戶都種上了蘋果樹，照理完自家的蘋果樹后，還能到蘋果種植大戶去打工，很多農(nóng)民收入也有了明顯改觀。

圖注：鍋底村豐收的“丑蘋果”正在打包裝

在以聚焦鄉(xiāng)村振興，聚力精準(zhǔn)扶貧為目標(biāo)的蘇寧“12345”的扶貧戰(zhàn)略架構(gòu)里，三化興農(nóng)，即農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)品品牌化、農(nóng)人專業(yè)化，是一個(gè)重要的方面。從“大水漫灌”的項(xiàng)目捐資方式，到推進(jìn)精準(zhǔn)“滴灌”聚焦貧困人口的產(chǎn)業(yè)扶貧模式，從政府推薦項(xiàng)目到自主挖掘開題創(chuàng)新，中華特色館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)參與并見證了一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目的落地，將輸血造血相結(jié)合。

圖注：蘇寧、中國(guó)扶貧基金會(huì)“隰縣玉露香梨產(chǎn)業(yè)發(fā)展與提升示范基地”

然而“輸血造血”的路并不容易。由于貧困縣商戶對(duì)電商的了解比較匱乏，特色館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班，要一對(duì)一的去教。不放棄任何一個(gè)商戶，幫扶他們謀求到生存的技能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的原則目標(biāo)。雖然工作量非常大，10個(gè)商戶里可能有8個(gè)對(duì)平臺(tái)的一些操作和運(yùn)營(yíng)根本不了解，但是從產(chǎn)品上架、商詳頁設(shè)計(jì)，到客服、物流發(fā)貨時(shí)效、售后、包裝等各個(gè)方面，負(fù)責(zé)商戶管理的團(tuán)隊(duì)成員就是通過一塊屏幕一步步進(jìn)行線上的溝通和輔導(dǎo)。為了發(fā)現(xiàn)和解決物流包裝的問題，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)自己下單驗(yàn)收，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)果子運(yùn)來有磕碰，第一反應(yīng)先是和商戶、客服對(duì)接，及時(shí)改進(jìn)。

李剛在敘述這些工作時(shí)常常“嘆氣”，他總是把目光聚焦在做得不夠、不好的地方。如今，他和團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)扶貧助困的理想又有了新的力量和方向。2019年初，蘇寧拼購(gòu)圍繞產(chǎn)地直采的核心戰(zhàn)略發(fā)布“包山包湖包海”計(jì)劃，以“拼基地”的形式在各大主產(chǎn)區(qū)落地運(yùn)營(yíng)，直接與農(nóng)戶合作，源頭直采，利用雙線融合的渠道優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)產(chǎn)品打通上行通道擴(kuò)大市場(chǎng)，增加農(nóng)戶收入。

圖注：河北贊皇拼拼農(nóng)莊設(shè)立

“我們最有成就感的時(shí)候就是眼看著平臺(tái)上一條條訂單不斷冒出來。”同樣目睹了中華特色館的上線和成長(zhǎng)，負(fù)責(zé)招商工作的陳勇感慨到，“尤其是助銷農(nóng)產(chǎn)品、為當(dāng)?shù)毓r(nóng)分憂的時(shí)候。”說起曾經(jīng)助銷的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)成員腦子里出現(xiàn)了許多獨(dú)特而珍貴的畫面。

圖注：十萬個(gè)冰糖橙擺出“1226，蘇寧2017”

2017年12月26日蘇寧司慶當(dāng)天，十萬個(gè)冰糖橙擺出的“1226，蘇寧2017”的字樣就是其中的一幅。這些來自湖南麻陽山區(qū)的橙子被蘇寧全體員工認(rèn)購(gòu)，幫助貧困戶解決了冰糖橙無人收購(gòu)的后顧之憂。

圖注：蘇寧全渠道助力椪柑銷售

而在今年1月，蘇寧獲悉湘西椪柑銷售困難的情況后，迅速利用物流優(yōu)勢(shì)將大量椪柑運(yùn)輸進(jìn)城，線上蘇寧易購(gòu)中華特色湘西館和線下蘇寧小店上架僅6小時(shí)，雙線渠道銷量就超過了6萬斤。

圖注：《農(nóng)業(yè)部攜手蘇寧為貧困地區(qū)賣土雞》

“這樣的事情挺多的，一時(shí)數(shù)不過來。最緊張的時(shí)候，像2016年助銷劍河小香雞，我們多方配合，從接到通知到上線只用了14個(gè)小時(shí)。”他們看似輕描淡寫地回憶和敘述著，有一剎那，像極了武俠小說里扶弱濟(jì)貧的俠客。

沒有人會(huì)甘于貧困

和農(nóng)產(chǎn)品上行一起走的，是扎根在貧困縣的蘇寧易購(gòu)扶貧實(shí)訓(xùn)店。

扶貧實(shí)訓(xùn)店的操作思路系統(tǒng)而清晰：選擇國(guó)家級(jí)貧困縣，由蘇寧專項(xiàng)基金在當(dāng)?shù)赝顿Y成立獨(dú)立公司，以對(duì)建檔立卡及低收入家庭進(jìn)行定點(diǎn)定向?qū)嵱?xùn)實(shí)現(xiàn)教育扶貧，以通過給付實(shí)訓(xùn)報(bào)酬，并通過線上蘇寧推客、線下實(shí)訓(xùn)店銷售獲得提成的方式實(shí)現(xiàn)就業(yè)扶貧，以利用蘇寧線上線下資源推動(dòng)貧困縣工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)扶貧，以將實(shí)訓(xùn)店贏利的70%捐獻(xiàn)當(dāng)?shù)胤鲐毷聵I(yè)來實(shí)現(xiàn)捐資扶貧。

圖注：工作中的王駿

“我相信不會(huì)有人甘于平凡，或者甘于貧困。”在實(shí)訓(xùn)店負(fù)責(zé)人王駿看來，幫助苦于身體條件或是當(dāng)?shù)貤l件的人走出貧困、實(shí)現(xiàn)自己的理想，是一種賦能，也是實(shí)訓(xùn)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的理想。

圖注：蘇寧工作人員與沽源當(dāng)?shù)厝藛T現(xiàn)場(chǎng)辦公

2017年末，第一家實(shí)訓(xùn)店落地河北省沽源縣。王駿依然記得考察選址時(shí)的情景：“從北京出來上高速開車，要五六個(gè)小時(shí)才能到。高速兩邊基本上看不到人，小土坡，上面很多風(fēng)力發(fā)電機(jī)。”在貧困地區(qū)的人員招募、選址、經(jīng)營(yíng)、物流都給王駿的團(tuán)隊(duì)帶來了非常大的壓力。從無到有一點(diǎn)點(diǎn)摸索和建立模式，形成獨(dú)立的一套體系和流程讓這份壓力翻了倍。“我只知道這是蘇寧對(duì)社會(huì)的一份承諾，不能在我手里黃了，再難也得做下去。”

圖注：王蒙蒙在整理培訓(xùn)課件的資料

組織培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)店學(xué)員的重任則落在了王蒙蒙的肩上。線上線下培訓(xùn)的課程內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧和營(yíng)銷方法。學(xué)員的學(xué)習(xí)水平參差不齊，一遍學(xué)不會(huì)就再教，不能讓任何人掉隊(duì)。截至2019年8月，以實(shí)訓(xùn)店為基地進(jìn)行的開放式培訓(xùn)超過3萬場(chǎng)次，普及50萬人次。

圖注：今年4月底，寧都扶貧實(shí)訓(xùn)店進(jìn)行線下培訓(xùn)

安徽碭山縣的唐懷智就是在扶貧實(shí)訓(xùn)店里改變了自己的人生。唐懷智自幼患有腦癱，身體瘦弱。碭山是著名的果海梨都，本地村民大多從事水果種植業(yè)，唐懷智卻從小就難以下地干活。讀大學(xué)選專業(yè)時(shí)，唐懷智毫不猶豫地選了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)，希望實(shí)現(xiàn)從事電商創(chuàng)業(yè)、讓家庭脫貧的夢(mèng)想。但畢業(yè)后的他很快發(fā)現(xiàn)，求職是一件無比艱難的事情，他被很多單位婉言拒絕。

圖注：唐懷智在實(shí)訓(xùn)店培訓(xùn)課堂上舉手回答問題

回到碭山，唐懷智開了一家網(wǎng)店，銷售一些家鄉(xiāng)的農(nóng)特產(chǎn)品，但由于缺乏渠道和推廣，困難重重，收入微薄。2018年6月15日，碭山縣第一家蘇寧易購(gòu)電商扶貧實(shí)訓(xùn)店開到了唐懷智家所在的村里，他通過招聘成為8名實(shí)訓(xùn)店員中的一員。

在實(shí)訓(xùn)店工作時(shí)間并不長(zhǎng)，唐懷智卻發(fā)生了很大改變。SAP進(jìn)銷存系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)推廣工具、市場(chǎng)營(yíng)銷概念等這些以前從來沒聽過的東西，他也終于接觸了解到。他觀察到，借助實(shí)訓(xùn)店所運(yùn)營(yíng)的碭山線上扶貧特色館，碭山當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品如碭山酥梨、黃桃、黃桃罐頭、梨膏等也得以走向全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)。

圖注：蘇寧隴川扶貧實(shí)訓(xùn)店

據(jù)悉，截至2019年8月，蘇寧已在全國(guó)21個(gè)省及自治區(qū)的111個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣共開設(shè)了116家扶貧實(shí)訓(xùn)店，直接解決當(dāng)?shù)刎毨藛T就業(yè)5017人，實(shí)現(xiàn)建檔立卡學(xué)員人均年增收4.2—5萬元。

綠水青山就是金山銀山

2018年8月，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動(dòng)的指導(dǎo)意見。意見稱，未來3年，還有3000萬左右農(nóng)村貧困人口需要脫貧，其中因病、因殘致貧比例居高不下。意見要求到2020年，確保現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，消除絕對(duì)貧困;確保貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。

這兩年里，很多貧困縣都已經(jīng)逐步脫貧摘帽。扶貧實(shí)訓(xùn)店和中華特色館將何去何從?王駿和李剛給出的答復(fù)是一樣的：它們可能換一個(gè)身份或經(jīng)營(yíng)形式，但是會(huì)仍然存在，繼續(xù)發(fā)揮余光余熱，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓致富。

圖注：山西省隰縣習(xí)禮村老支書閆云海捧著玉露香梨，蘇寧支持了當(dāng)?shù)氐挠衤断憷娈a(chǎn)業(yè)基地

“做商業(yè)的人通常都很理性，但自打接觸助農(nóng)扶農(nóng)工作以來，我們這幫人身上感性多了，鄉(xiāng)土情結(jié)更濃。”李剛笑著說道，“其實(shí)，綠水青山就是金山銀山，咱們農(nóng)村好東西有很多，只要建設(shè)成良好的產(chǎn)業(yè)鏈，會(huì)有非常不錯(cuò)的發(fā)展前景。”

截至2019年，蘇寧全國(guó)從事扶貧工作的人員超過1000人。在10月17日國(guó)家扶貧日到來之際，他們還在各自崗位上忙碌著。他們也許沒法面對(duì)面見到曾經(jīng)和正在幫助過的貧困戶，但是心里明白，總有什么將彼此的心拉得很近。

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