雙十一將至 順豐理賠讓快遞更有保障

一年一度的雙十一將至,又是一場(chǎng)全國(guó)的狂歡,但是在這場(chǎng)狂歡的背后是快遞業(yè)的艱苦付出。每一年雙十一的電商營(yíng)業(yè)額都在增長(zhǎng),同時(shí)增長(zhǎng)的還有快遞量。而快遞的數(shù)量又仿佛和質(zhì)量成反比。每年雙十一都會(huì)有不少快遞損壞或者丟失,最后損害的是消費(fèi)者的利益。這時(shí)候,如何理賠就成了關(guān)鍵,而順豐理賠給出了自己的答案。

在眾多快遞中,毫無疑問順豐快遞的速度和口碑都是行業(yè)頂尖的。同時(shí),順豐的理賠售后服務(wù)業(yè)也是它能夠成功的原因之一。順豐理賠從客戶的角度出發(fā),互相理解,秉持四項(xiàng)原則。一、首要解決客戶問題,切勿因內(nèi)部定責(zé)、追償、事故處理(如倉(cāng)庫(kù)失火訴訟判決)等影響客戶問題處理進(jìn)度;二、小額案件快速解決縮短時(shí)長(zhǎng),大額案件按標(biāo)準(zhǔn)友好協(xié)商、妥善管控風(fēng)險(xiǎn);三、合規(guī)開展定損、核價(jià)、協(xié)商及通融,杜絕操作失誤導(dǎo)致多賠、錯(cuò)賠;四、嚴(yán)密管控理賠風(fēng)險(xiǎn),破解理賠欺詐、化解理賠外投、職能聯(lián)動(dòng)降低高理賠率。

同時(shí),順豐理賠的時(shí)效長(zhǎng),范圍廣,從各個(gè)方面解除了客戶的擔(dān)憂。對(duì)于寄件客戶,自交寄快件之日起一年內(nèi)提出索賠要求都會(huì)受理調(diào)查;對(duì)于收件客戶,正常簽收后,普通客戶在合理期限(24小時(shí))內(nèi)反饋快件異常,受理索賠,優(yōu)質(zhì)客戶超24小時(shí)反饋要求理賠也會(huì)受理,即使超過此范圍,若客戶積極舉證調(diào),合理推測(cè)為順豐問題也會(huì)酌情理賠。而且,順豐賠償范圍廣,包括快件徹底延誤、快件丟失、快件損壞等,基本涵蓋了所有普通延誤場(chǎng)景。

最后,要提醒的是,貴重物品一定要進(jìn)行保價(jià)。一般來說,保價(jià)分為:等值保價(jià)、不足值保價(jià)、超值報(bào)價(jià)。順豐快遞員會(huì)根據(jù)寄出的物品合理推薦保價(jià)方案,這是對(duì)客戶的快遞負(fù)責(zé),而客戶也應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信,不虛假保價(jià)進(jìn)行“碰瓷”操作。

如今,順豐理賠越來與完善。每年,順豐都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)理賠條例進(jìn)行修改完善。面對(duì)即將來臨的雙十一,各個(gè)快遞公司都提起了十二分的精神,力爭(zhēng)把快遞快速完好的交到客戶手上。相信在未來,由順豐帶頭,快遞行業(yè)會(huì)發(fā)展的更好。

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