順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)不斷完善 ，對(duì)理賠碰瓷行為說“不”

這幾年電商崛起,快遞業(yè)的發(fā)展也跟著風(fēng)生水起,但是,一個(gè)新行業(yè)的發(fā)展并不會(huì)一帆風(fēng)順。它注定會(huì)有一些不足,需要探索與完善。眾所周知,一個(gè)商品的售出并不是結(jié)束,還有后續(xù)的服務(wù)與保障,快遞也是如此。針對(duì)售后,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)出爐,保障了雙方的合法利益。(標(biāo)黃的中間兩段有點(diǎn)突兀)

實(shí)際上,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)也是在大環(huán)境驅(qū)使下誕生并不斷完善的。這些年,快遞市場(chǎng)不斷壯大,售后問題也逐漸凸顯出來,理賠不合理、無規(guī)范,又或者是抓快遞公司漏洞進(jìn)行碰瓷的情況屢見不鮮。針對(duì)這些問題,國家頒布了快遞行業(yè)的規(guī)范化條例。2018年3月2日通過第697號(hào)國務(wù)院令出臺(tái)了《快遞暫行條例》(以下簡稱“《暫行條例》”),并于2018年3月27日公開發(fā)布,自2018年5月1日起施行。該《暫行條例》的一大亮點(diǎn)是首次以行政法規(guī)的形式確認(rèn)了快遞保價(jià)業(yè)務(wù)的合法地位,賦予了快遞企業(yè)要求寄件人保價(jià)的權(quán)利。

《暫行條例》第21條指出:“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前,應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定,告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的,應(yīng)當(dāng)事先聲明;經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。”

這一條例的頒布真正意義上完善了快遞業(yè)的理賠制度,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)便在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生。

順豐在快遞行業(yè)中名列前茅,順豐理賠也是十分規(guī)范化。和一些快遞相比,順豐明確了寄件人的理賠規(guī)則,從理賠的類型、時(shí)效、范圍、具體情形等精準(zhǔn)分,完善了順豐理賠標(biāo)準(zhǔn),能適應(yīng)更多的理賠情況。

如完善后的順豐理賠標(biāo)準(zhǔn),將快件分為保價(jià)和不保價(jià)快遞,而保價(jià)又分為等價(jià)保值、不足值保價(jià)和超值保價(jià)。根據(jù)保值不同,順豐會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的理賠。但是,同時(shí)順豐也采取“理賠審查”的方式,希望客戶誠信保價(jià),理賠時(shí)提供相關(guān)價(jià)值證明,超額保價(jià)部分無法獲得賠償,杜絕了碰瓷行為。

完善理賠標(biāo)準(zhǔn)的目的在于保障順豐理賠工作統(tǒng)一、及時(shí)、嚴(yán)格、合規(guī)地開展,提升理賠問題解決能力、合理管控理賠成本,提高理賠工作的客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)快遞公司與客戶的雙贏。隨著順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)的完善,在未來,快遞的售后服務(wù)將發(fā)展的更好,消費(fèi)者的利益也將得到充足的保障。

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