實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶技術(shù)與生態(tài)賦能 玄訊aPaaS平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)力

根據(jù)Gartner分類，PaaS平臺(tái)有兩類，一類是應(yīng)用部署和運(yùn)行平臺(tái)APaaS(application platform as a service)，另一類是集成平臺(tái)IPaaS(integration as a service)。aPaaS解決的是單個(gè)應(yīng)用如何基于paas平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的問題，而iPaaS解決的是多個(gè)應(yīng)用間如何集成和交互的問題。人們經(jīng)常說的PaaS平臺(tái)基本上是指aPaaS，如Force.com和Google App Engine。

aPaaS在Gartner中的定義是，一種平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)解決方案。支持應(yīng)用程序在云端的開發(fā)、部署和執(zhí)行，封裝基礎(chǔ)設(shè)施之類的資源，包括面向數(shù)據(jù)管理和用戶界面的服務(wù)之類的服務(wù)。Gartner認(rèn)為，企業(yè)aPaaS是專門設(shè)計(jì)的aPaaS，旨在支持企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序和應(yīng)用程序項(xiàng)目(高可用性、災(zāi)難恢復(fù)、外部服務(wù)訪問、安全和技術(shù)支持)。通過構(gòu)建aPaaS，提供卓越的生產(chǎn)力/控制力平臺(tái)，，將研發(fā)和交付成本降到極致。Salesforce就依托force.com aPaaS平臺(tái)，成為全球CRM市場(chǎng)的領(lǐng)軍者?！　?/p>

當(dāng)前SaaS CRM生態(tài)系統(tǒng)正在逐漸成形，產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)環(huán)節(jié)開始進(jìn)一步完善與細(xì)分。越來越成熟的SaaS CRM市場(chǎng)需要更多能提供綜合服務(wù)和深化定制的企業(yè)出現(xiàn)。Analysys易觀分析認(rèn)為，預(yù)計(jì)SaaS CRM市場(chǎng)在未來幾年內(nèi)仍將維持增長態(tài)勢(shì)，但同比增速將會(huì)有所減慢，主要受制于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭發(fā)展等因素影響。這印證了，對(duì)于中國SaaS CRM廠商而言，目前面臨的主要問題不是沒有客戶，而是客戶很多，但受制于自身水平，滿足不了客戶需求。研發(fā)交付成本、成交價(jià)格趨高，利潤壓縮，導(dǎo)致廠商生存形勢(shì)嚴(yán)峻。因此，打造平臺(tái)實(shí)行定制化和個(gè)性化解決方案成為一條出路。

中大型企業(yè)CRM強(qiáng)烈的定制化需求，單靠一套標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品是不可能滿足的。而現(xiàn)有的解決方案中，一是通過原生開發(fā)解決，但受限于時(shí)間成本、人力成本等生產(chǎn)力問題;一是通過定制部署解決，又受限于性能、穩(wěn)定性等控制力問題。不論哪種方案都是不夠成熟、穩(wěn)定的。為此，以低成本開發(fā)、高效率交付作為核心能力的aPaaS，在幫助企業(yè)級(jí)應(yīng)用實(shí)施方面具備先天優(yōu)勢(shì)。aPaaS成為SaaS CRM廠商應(yīng)對(duì)企業(yè)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求的重要選擇。是否具備高生產(chǎn)力、高控制力的aPaaS平臺(tái)也逐漸成為企業(yè)CIO選擇廠商的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。

Gartner的報(bào)告中將aPaaS評(píng)估為“全球PaaS市場(chǎng)中最大的一塊蛋糕”。aPaaS平臺(tái)的價(jià)值可見一斑。

特性顯著，多維手段滿足企業(yè)需求

作為亞太地區(qū)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，玄訊在aPaaS平臺(tái)建設(shè)上也頗有先見，并已搶占先機(jī)，凸顯了獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

玄訊aPaaS是一個(gè)幫助技術(shù)(IT)團(tuán)隊(duì)，低成本實(shí)現(xiàn)多行業(yè)、多業(yè)務(wù)領(lǐng)域SaaS軟件產(chǎn)品，開發(fā)、部署、運(yùn)行的平臺(tái)，是玄武科技采用最新的云計(jì)算技術(shù)針對(duì)CRM產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊(duì)打造的亞太區(qū)領(lǐng)先的移動(dòng)CRM應(yīng)用PaaS平臺(tái)，提供公共云服務(wù)和企業(yè)私有云應(yīng)用。公共云服務(wù)包括玄訊DevCloud開發(fā)云服務(wù)和應(yīng)用云服務(wù)AppCloud，同時(shí)提供給玄訊合作伙伴基于DevCloud產(chǎn)品的擴(kuò)展開發(fā)包及對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持，還可以對(duì)玄訊AppCloud公共云服務(wù)進(jìn)行全面運(yùn)維及監(jiān)控?！　?/p>

(玄訊aPaaS總體架構(gòu)示意圖)

致力于打造“高生產(chǎn)力”、“高控制力”的CRM PaaS平臺(tái)，玄訊aPaaS總體架構(gòu)具備以下特性：

1、開放性。基于云計(jì)算技術(shù)提供開發(fā)平臺(tái)和企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，開發(fā)伙伴可以基于開發(fā)云服務(wù)方便、快速完成開發(fā)，基于企業(yè)應(yīng)用云服務(wù)實(shí)現(xiàn)CRM產(chǎn)品發(fā)布、上線、運(yùn)維及定制升級(jí)等的完整生命周期管理。

2、動(dòng)態(tài)性。基于玄訊aPaaS云平臺(tái)，所有aPaaS的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、行業(yè)和客戶化應(yīng)用都采用相同的開發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從而使得標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和客戶化應(yīng)用組件能夠無縫集成、協(xié)同工作、平滑升級(jí)。

3、協(xié)同性。基于aPaaS的“云+端”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員隨時(shí)、隨地協(xié)同工作。

•通過對(duì)各種“端”設(shè)備如PC、移動(dòng)終端等的支持，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接入;

•通過統(tǒng)一的界面構(gòu)建模塊搭建的展示層，無論以何種方式接入，都可獲得一致、高效、易學(xué)的客戶體驗(yàn);

•通過企業(yè)搜索、信息關(guān)聯(lián)推送等，企業(yè)人員可以高效的獲取所需信息。

4、穩(wěn)定性。基于aPaaS采用的云計(jì)算、多服務(wù)集群等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定可控。

•通過健康中心，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)境的運(yùn)行狀態(tài)、性能等的可視與可管理;

•通過緩存、延遲加載、差量數(shù)據(jù)傳輸、分頁等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)日常操作的高性能;

•通過云計(jì)算平臺(tái)和多服務(wù)集群技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。

玄訊aPaaS平臺(tái)主要通過資源管控、基礎(chǔ)服務(wù)、高配置、穩(wěn)等四個(gè)維度滿足中大型企業(yè)的需求。

資源管控：通過資源共享動(dòng)態(tài)分配節(jié)省硬件成本。玄訊aPaaS使用基于metadata的多租戶模式架構(gòu)基于IaaS云平臺(tái)的PaaS平臺(tái)，面向產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供開發(fā)CRM SaaS服務(wù)的application PaaS平臺(tái)。

多租戶架構(gòu)的核心思想就是，軟件采用這種方式來開發(fā)：應(yīng)用程序的一個(gè)實(shí)例可處理多個(gè)客戶即租戶的要求。玄訊aPaaS使用多租戶架構(gòu)能大大提高CRM應(yīng)用開發(fā)的生產(chǎn)力及控制力加快用戶需求的響應(yīng)速度，節(jié)約系統(tǒng)資源，提供客戶高性價(jià)比的CRM SaaS服務(wù)。　　

基礎(chǔ)服務(wù)：多產(chǎn)品共享基礎(chǔ)設(shè)施以節(jié)省研發(fā)成本。玄訊aPaaS平臺(tái)提供包括文件存儲(chǔ)服務(wù)、緩存服務(wù)、消息推送服務(wù)、短信服務(wù)、AI(圖片識(shí)別服務(wù))、任務(wù)調(diào)度服務(wù)、路由服務(wù)、負(fù)載服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、報(bào)表服務(wù)、工作流服務(wù)、通知公告服務(wù)、工作報(bào)告服務(wù)等在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。推動(dòng)最終用戶快速搭建aPaaS云基礎(chǔ)設(shè)施。

高配置：玄訊aPaaS平臺(tái)提供FlyCode、FlyFlow工作流引擎、FlyUI跨端UI引擎、FlyBI數(shù)據(jù)挖掘等配置，一方面降低對(duì)高級(jí)開發(fā)人員的依賴，節(jié)省人工成本;一方面需求實(shí)現(xiàn)快，節(jié)省工作量成本?！　?/p>

• FlyCode：專用業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)語言,開發(fā)業(yè)務(wù)邏輯的效率是傳統(tǒng)開發(fā)語言的數(shù)倍。

• FlyFlow工作流引擎：基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的BPMN流程引擎，支持多租戶環(huán)境

• FlyUI跨端UI引擎：實(shí)現(xiàn)一套UI協(xié)議，三端各自原生渲染

• FlyBI數(shù)據(jù)挖掘：提供探索式BI設(shè)計(jì)器，支持BI數(shù)據(jù)倉庫，億級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，集成報(bào)表配置器　　

穩(wěn)：客戶全生命周期專業(yè)運(yùn)維，為客戶節(jié)省維護(hù)成本。玄訊aPaaS整體部署包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等，彼此之間是相互協(xié)調(diào)運(yùn)作的，為此aPaaS建立一個(gè)完善的運(yùn)維體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、及時(shí)分析性能及故障問題、及時(shí)切換備用設(shè)備，保證高可用、及時(shí)恢復(fù)，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。

亮點(diǎn)加持，成就客戶價(jià)值

|技術(shù)優(yōu)勢(shì)

1.玄訊aPaaS多租戶架構(gòu)擁有租戶隔離、云資源成本、簡化Devops、可伸縮性等核心優(yōu)勢(shì);

2.多組織權(quán)限支持：玄訊aPaaS支持從中小企業(yè)到大型特大型企業(yè)(大于20萬端)的移動(dòng)CRM SaaS服務(wù).大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，相比小企業(yè)單組織單地點(diǎn)架構(gòu)，一般都為多地點(diǎn)多語言組織結(jié)構(gòu);各組織結(jié)構(gòu)中成員的權(quán)限存在大量的交叉，關(guān)聯(lián)情況，aPaaS以大企業(yè)多組織結(jié)構(gòu)為設(shè)計(jì)目標(biāo)，支持從小企業(yè)單組織到超大企業(yè)復(fù)雜多組織架構(gòu)下的權(quán)限管理

3.國際化支持：玄訊aPaaS面向亞太區(qū)的CRM市場(chǎng)，需要支持多種語言(中文，繁體，日語，韓語，英語，阿拉伯語等)多時(shí)區(qū)，多貨幣等國際化需求。

4.人工智能AI支持：玄訊aPaaS系統(tǒng)采用FlyQL為基礎(chǔ)，可以很好的支持多種數(shù)據(jù)庫。等增加一種數(shù)據(jù)庫時(shí)，只需要增加一個(gè)格式化器的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用程序本身不需要任何修改，具有很好的靈活性和可擴(kuò)展性?？梢詫?shí)現(xiàn)用戶需求的平滑遷移。

|性能優(yōu)勢(shì)：玄訊aPaaS產(chǎn)品非常注重產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品在穩(wěn)定性和高并發(fā)下，系統(tǒng)表現(xiàn)穩(wěn)定并且擁有較好的性能。

|安全優(yōu)勢(shì)：玄訊aPaaS平臺(tái)依托于微軟Azure提供的強(qiáng)大防火墻能力隔離，保障服務(wù)接入安全。防火墻的基本功能是過濾不必要、不安全的服務(wù)，由于只有經(jīng)過精心選擇的應(yīng)用協(xié)議才能通過防火墻，極大地提高了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。

aPaaS的出現(xiàn)對(duì)于SaaS CRM廠商而言是開發(fā)、部署和應(yīng)用模式的顛覆性改變，也是CRM廠商滿足中大型企業(yè)系統(tǒng)需求的關(guān)鍵。可以說，誰先攻破了aPaaS，誰就獲得了更多成為客戶選擇的機(jī)會(huì)。據(jù)了解，玄訊aPaaS平臺(tái)由于其技術(shù)、交付、運(yùn)維等多方面優(yōu)勢(shì)已率先實(shí)現(xiàn)行業(yè)落地，覆蓋了快消6大子行業(yè)，為20個(gè)細(xì)分行業(yè)逾1000家客戶提供服務(wù)，樹立了包括娃哈哈、王老吉、香飄飄、徐福記、東鵬特飲、六個(gè)核桃、南方食品等在內(nèi)的眾多行業(yè)標(biāo)桿客戶群，成為移動(dòng)CRM領(lǐng)域服務(wù)百億級(jí)企業(yè)最多的品牌。

玄訊aPaaS平臺(tái)致力于為企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能與生態(tài)賦能。技術(shù)上，將持續(xù)通過研發(fā)、整合先進(jìn)技術(shù)，提供便捷高效的技術(shù)解決方案，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，提升產(chǎn)品競爭力;生態(tài)上，構(gòu)建合作伙伴生態(tài)，為客戶提供最優(yōu)的個(gè)性化軟件服務(wù)解決方案。未來，玄訊aPaaS平臺(tái)將進(jìn)一步發(fā)揮多維優(yōu)勢(shì)，深度集成，為企業(yè)客戶提供更大價(jià)值。

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配圖來源|玄訊快消智研中心

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