跨境電商年增長50% 亞馬遜升級海外購新體驗

這世界有多少偉大，不過是源于先驅者不斷的“創(chuàng)造奇跡”，這世界又有多少企業(yè)，在不斷創(chuàng)新和刷新著用戶體驗？時代的變遷就是源于那些敢于嘗試和探索的人。

如果說，敢想、敢為，加速了科技的改變。那么，每一個產業(yè)的發(fā)展過程就是一個不斷融合創(chuàng)新的過程。在“互聯(lián)網+”浪潮席卷全球之時，“跨境電商”成為了一個新時代產業(yè)名詞。近幾年，中國電子商務的發(fā)展可謂迅猛，商務部發(fā)布的最新報告顯示，2018年中國電子商務的交易額是31.63萬億元，同比增長8.5%。其中，跨境電商進出口商品的總額同比增長50%。10月14日，中國海關總署發(fā)布2019年前三季度進出口情況：我國進出口增長2.8%，總體平穩(wěn)、穩(wěn)中提質。一般貿易進出口13.64萬億元，增長4.8%，其中，進口6.34萬億元，增長0.7%。

越來越多的海外商品正在滿足著國內消費者不同層次的需求，11月5日在上海召開的第二屆中國國際進口博覽會(進博會)，更是有一大批產品進入了國內市場，并積極參與和推動經濟全球化進程。而隨著進博會展品變商品，中國“買全球”的開放步子將持續(xù)邁得更大，跨境電商迎來發(fā)展紅利期。今天，借助互聯(lián)網+，跨境電商早已從野蠻生長發(fā)展到以用戶體驗為核心的精細化運營階段。這其中，亞馬遜憑借其 “先天基因”，贏得了用戶的信賴。

精細化運營 綜合實力的考量

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年中國海淘用戶已突破1億人，預計2019年跨境電商市場交易規(guī)模突破10萬億元。

而跨境電商，作為“買全球”的重要渠道，其高速增長的進口交易規(guī)模的背后，真正比拼的是行業(yè)平臺的綜合能力，市場核心競爭力就是對資源調度的爭奪實力。

換言之，電商，尤其是跨境電商的競爭最終體現(xiàn)于消費者對海外購電商平臺的選擇，正品保障、平臺自身品牌知名度、品類齊全，以及物流配送和售后服務水平都是其重要考量因素。

為了促進跨境電商更好的發(fā)展，電商們的推廣策略開始從粗放式營銷轉向精細化運營，提升優(yōu)質用戶粘性與活躍度的會員經濟由此崛起。而這一點要求電商平臺必須掌握精準的用戶畫像、更加精要的產品描述、更加細膩的數(shù)據(jù)分析能力，不得不說，亞馬遜無疑是這一精細化模式的成功運作者之一。

以亞馬遜最長購物節(jié)為例，真品保障、全球本地貨源、物流倉儲等為亞馬遜海外購提供了強力支撐。分析亞馬遜海外購的核心優(yōu)勢，筆者簡單把其分為兩大部分：一方面，海外站點

跨境直郵保證了貨源與商品品質，解決了消費者跨境購物的最大痛點;

另一方面，依托其全球數(shù)億優(yōu)質客戶的“基因背景”，以全球18大站點、175個運營中心為據(jù)，跨境訂單支持國內82個城市，服務覆蓋至全球185個國家和地區(qū)，通過建立跨境直郵物流體系，預計在平均5到9個工作日送達，且Prime會員海外購單筆訂單滿200元人民幣可實現(xiàn)跨境免郵。

此外，亞馬遜海外購還推出了“跨境前置倉”，不同于一般意義上的“保稅倉”，通過大數(shù)據(jù)預測亞馬遜海外熱銷商品，提前備貨到“跨境前置倉”，不僅確保了商品“正品直郵”屬性，還有效縮短跨境遞送時間，目前已經支持全國82個城市最快3個工作日速達。

“最長+最真” 精細化升級消費者跨境購體驗

不得不說，作為全球第一的電商品牌，亞馬遜海外購本身已經成為國內消費者的信心保障。更為重要的是，經歷過史上最長購物節(jié)過程，亞馬遜已經用優(yōu)質的“服務”能力，貼心的用戶體驗，向用戶證明了自己精細化運營的成功。

據(jù)筆者了解，亞馬遜Prime會員日已在歐美等成熟市場成功運營多年。不同于其它市場只是對美亞Prime會員權益的復制粘貼，亞馬遜在中國推出的Prime會員服務是專為中國海淘用戶量身定制的，針對中國海淘用戶最為關注的跨境運費、物流等問題，定制化推出了全年無限次跨境訂單免郵費的權益，以及海外購5-9個工作日加速配送的服務。

今年，11月2日，第六屆“海外購物節(jié)”將成為亞馬遜海外購5周年全面升級后的首次大型線上狂歡。

從促銷力度上看，亞馬遜海外購推出的“超級國家日”活動，將為中國客戶實時展示亞馬遜美國、英國、日本和德國四大站點的海外銷售排行;“超級大牌日”活動更是以每兩天更新一次的頻繁上新，為中國消費者提供多品類的品牌推薦。

從促銷產品上分析，在11.11促銷期間，亞馬遜海外購還將為中國Prime會員帶來一系列專享折扣，歷經“黑色星期五”“黑五提前搶”、“狂歡72小時”以及“網購星期一”等活動，熱度一直延續(xù)到12月3日。還將聯(lián)手國際一線大牌，包括：Move Free維骨力、Enfagrow美贊臣、Champion冠軍、Waterpik潔碧、Marshall馬歇爾、Silk'n及Swisse等專為中國中國消費者定制獨家折扣。

正如亞馬遜方面介紹的那樣，“自2014年以來，亞馬遜中國就持續(xù)聚焦并發(fā)力跨境網購，打造了以‘亞馬遜海外購’和‘Prime會員服務’為核心的獨特跨境業(yè)務模式，憑借海量的國際選品和領先的跨境物流體系，建立了亞馬遜在中國跨境網購行業(yè)的差異化優(yōu)勢。”

所謂“輕量化”正是亞馬遜海外技術背景、物流能力、全球網絡服務的資源解讀。在這一系列服務的背后，體現(xiàn)出亞馬遜獨特的“品質理念”，有效解決了“跨境商品真假難辨、國際物流速度與性價比、退換貨困難”等問題。

今天，亞馬遜海外購這樣的做法已經得到了很多用戶的認可，更是為中國消費者帶來了不同尋常的服務體驗。公開資料顯示，近年來亞馬遜海外購銷售額實現(xiàn)持續(xù)增長。精細化的運營模式，獨特跨境業(yè)務模式，海量的國際選品和領先的跨境物流體系，助力亞馬遜中國跨境業(yè)務再升級!

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