按需預(yù)約、優(yōu)先匹配、安全保障 銅板街上線智能預(yù)約服務(wù)

近日，打造了被譽(yù)為“智慧金融服務(wù)代表之作”的銅板街，在其智能金融服務(wù)體系上線一項新型智能服務(wù)，“智能預(yù)約工具”。其智能機(jī)器人銅小寶，可根據(jù)客戶的需求，提供具有按需預(yù)約、優(yōu)先匹配、安全保障3大核心優(yōu)勢的智能預(yù)約服務(wù)，極大地方便了客戶。

這項服務(wù)的上線，與銅板街堅持客戶第一理念是密不可分的。自創(chuàng)立以來，銅板街高度重視客戶意見，誠懇傾聽客戶心聲，將其作為自身進(jìn)化的重要力量之一。尤其是2015年正式成立客戶體驗小組以來，客戶已提出1184條建議，銅板街據(jù)此完成了125次服務(wù)或功能的迭代，包括預(yù)約、自動復(fù)投、賬單、轉(zhuǎn)讓、會員體系等今天已屬平臺標(biāo)配、旗艦的功能或服務(wù)。此外，近一段時間以來，不少高活躍度忠誠客戶希望一站式解決其配置個人或家庭資產(chǎn)的問題，因此，銅板街密集引入了多款機(jī)構(gòu)精品，包括銀行、保險、基金等。

作為一家精選平臺，不時有優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)或產(chǎn)品出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，使得不少客戶搶不到自己中意的標(biāo)的。因此，他們希望平臺能開發(fā)相應(yīng)的功能或服務(wù)。智能預(yù)約工具的使用分四個步驟：首先，客戶選擇自己的投標(biāo)條件。例如，目前開放了預(yù)約的E直投服務(wù)，客戶可按照扣費后的年化利率、期限、項目評級、回款方式等條件篩選合意的標(biāo)的;其次，客戶確認(rèn)預(yù)約;第三，智能金融服務(wù)體系進(jìn)行匹配。一般情況下，預(yù)約訂單會在12小時內(nèi)匹配成功。特殊情況下，如預(yù)約訂單的金額較大或符合條件的產(chǎn)品較少，匹配時間會有所延長;第四，成功匹配。只有匹配成功后，才算是成功投標(biāo)。在撮合完成之前，客戶可取消預(yù)約，其預(yù)約金額會在賬戶余額中解凍。

此次上線的智能預(yù)約服務(wù)，無疑是銅板街智能金融服務(wù)體系的又一次進(jìn)化。眾所周知，銅板街是業(yè)內(nèi)較早深入應(yīng)用人工智能技術(shù)至金融信息服務(wù)場景的，目前已覆蓋風(fēng)控、安全、決策支持、客戶服務(wù)、營銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，與客戶體驗相關(guān)的環(huán)節(jié)的智能服務(wù)也日臻完善、不斷迭代。例如，在更多機(jī)構(gòu)優(yōu)品入駐后，智能導(dǎo)購系統(tǒng)無疑會發(fā)揮更大的功效。

這與銅板街的自我定位、自我認(rèn)知密切相關(guān)。自2012年9月創(chuàng)立以來，銅板街就以金融科技業(yè)務(wù)為核心，旨在以科技創(chuàng)新為小微人群提供此前只有私人銀行客戶才能享有的品質(zhì)服務(wù)。因此，對銅板街來說，科技創(chuàng)新既是一種本能，也是必然之路，其系統(tǒng)功能、性能必須不斷精進(jìn)，才能可持續(xù)地服務(wù)好大眾。

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