西寧文旅高速發(fā)展，OYO助力單體酒店品質(zhì)升級(jí)

青海西寧是青藏高原的東方門(mén)戶，古“絲綢之路”南路和“唐蕃古道”的必經(jīng)之地，素有”西海鎖鑰“、海藏咽喉之稱。西寧歷史文化淵源流長(zhǎng)，有著得天獨(dú)厚的自然資源，絢麗多彩的民俗風(fēng)情，驅(qū)車(chē)可達(dá)塔爾寺、青海湖、茶卡鹽湖等著名景區(qū)，每逢夏天，西寧就成了旅游重地。

不過(guò)，這里的旅游旺季通常只有40天。今年的旺季來(lái)得稍晚，直到7月下旬，李大姐店里的客人才多起來(lái)。李大姐一家在西寧老城區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家經(jīng)濟(jì)型賓館，叫“聚合賓館”。旺季到來(lái)之前，李大姐和兒子因?yàn)榻?jīng)營(yíng)上的事鬧了意見(jiàn)——兒子想讓自家賓館加盟一個(gè)連鎖酒店品牌，擴(kuò)大影響，而李大姐對(duì)此遲疑。

直到8月初，聚合賓館還是有了“主”。在兒子的主張下，聚合賓館加盟了國(guó)內(nèi)最大的單品牌連鎖酒店“OYO酒店”。合作三個(gè)月至今，西寧寒冬將至，旅游市場(chǎng)早已轉(zhuǎn)淡，而聚合生意一直不錯(cuò)。李大姐不由感嘆，幸好當(dāng)初兒子拍板，“現(xiàn)在淡季也能旱澇保收，輕松。”

青海旅游井噴式發(fā)展，西寧酒店業(yè)突飛猛進(jìn)

西寧的賓館喜歡扎推開(kāi)，熱鬧的街巷、商圈、交通樞紐周邊，賓館一家挨一家，“酒店街”、“酒店村”有好幾處。據(jù)OYO酒店大數(shù)據(jù)測(cè)算，目前，西寧全市四區(qū)三縣共有2100多家酒店，如果減去高星連鎖酒店及重復(fù)倒閉的，剩余的中端及經(jīng)濟(jì)型酒店還有1600多家。

有當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士表示，僅今年來(lái)，西寧市新增酒店數(shù)量在200家左右。

西寧酒店行業(yè)的迅猛發(fā)展，是青海省文化旅游行業(yè)突飛猛進(jìn)的一個(gè)縮影。據(jù)青海省文化廳和旅游廳今年9月下旬發(fā)布的數(shù)據(jù)，青海全省直接或間接從事文化旅游產(chǎn)業(yè)人員達(dá)106萬(wàn)人，超過(guò)總?cè)丝诘牧种弧?/p>

該數(shù)據(jù)顯示，今年1-8月份，青海全省接待國(guó)內(nèi)外游客3775.69萬(wàn)人次，旅游總收入427.75億元。近年來(lái)，青海文化和旅游產(chǎn)業(yè)由“從無(wú)到有”、正在朝著“從有到優(yōu)”的方向發(fā)展，文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步向規(guī)模化、集約化、專業(yè)化方向發(fā)展，旅游消費(fèi)開(kāi)始走向大眾化、常態(tài)化、多樣化，實(shí)現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)。

當(dāng)?shù)匚穆脴I(yè)發(fā)展的紅利，李大姐深有體會(huì)。李大姐從事酒店行業(yè)有6年了，“最早的時(shí)候就是開(kāi)招待所，也不懂管理。”李大姐回憶，剛開(kāi)店的時(shí)候，客人大部分是直接到店，入住情況很好，不愁空房。后來(lái)，開(kāi)賓館的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客源就成了問(wèn)題。

聚合賓館所在的這條街上，至少有6家賓館。最近，布草公司的人過(guò)來(lái)時(shí)，李大姐會(huì)跟他打聽(tīng)下附近賓館的入住情況，“這條街都是他們做，他都清楚。”了解下來(lái)，李大姐發(fā)現(xiàn)自家的生意數(shù)一數(shù)二。

進(jìn)入十月下旬，高原城市西寧已轉(zhuǎn)入初冬時(shí)節(jié)，游客很少。往年這個(gè)季節(jié)，聚合賓館的入住率在50%左右，而今年，一直保持在80%左右的高位。

“加入OYO酒店兩個(gè)多月，我們多了一個(gè)很好的線上渠道，入住率更高了，現(xiàn)在淡季也有80%”，旱澇保收。”李大姐說(shuō)。

從OTA到OYO，西寧單體酒店再升級(jí)

對(duì)聚合賓館來(lái)說(shuō)，客源渠道的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在3年多前，那時(shí)，藝龍、美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理陸續(xù)到店洽談業(yè)務(wù)，聚合賓館開(kāi)始在各大OTA平臺(tái)上線，開(kāi)展線上預(yù)定。不久，賓館客源中8成都轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)訂單。

“加入OYO酒店兩個(gè)多月，我們多了一個(gè)很好的客源渠道，現(xiàn)在有一半的線上訂單來(lái)自O(shè)YO的會(huì)員。”李大姐說(shuō)。

跟OYO酒店合作后，聚合賓館的客源結(jié)構(gòu)再次發(fā)生轉(zhuǎn)變。該店的網(wǎng)絡(luò)訂中，來(lái)自O(shè)TA平臺(tái)的訂單和來(lái)自O(shè)YO酒店自有會(huì)員體系的訂單平分秋色，這“兩條腿”一起走路，撐起了店里的高流量。

聚合賓館與OYO酒店的合作方案，是OYO酒店最新推出的2.0合作模式，于今年6月起正式上線，截止今年9月，全國(guó)已有超過(guò)4000家酒店加盟OYO酒店2.0模式。在西寧市，2.0加盟店已有59家。

“區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理隔三差五就來(lái)給我們培訓(xùn)，教線上線下各方面的知識(shí)，挺不錯(cuò)。現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的更輕松，生意也更好了。”李大姐說(shuō)。加盟后，OYO酒店為聚合賓館派駐了一位區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理張鵬。

“他啥心都操，等于是我們的管家了，全方位的。有人督促，我們也管理地更好一些。”李大姐說(shuō)。過(guò)去，聚合沒(méi)有請(qǐng)前臺(tái)，李大姐和兒子兒媳輪班上崗，現(xiàn)在，張鵬也過(guò)來(lái)幫忙。

“新店合作，頭一個(gè)月的話基本上就要在店里常坐，培訓(xùn)業(yè)主熟悉OYO的PMS(酒店管理系統(tǒng))使用。還有店里一些瑣碎的事情，業(yè)主也是直接跟我溝通，我會(huì)跟總部協(xié)調(diào)解決。”張鵬說(shuō)，“業(yè)主有事就電話或者視頻，不管晚上幾點(diǎn)打，有問(wèn)題也要盡快處理掉。酒店就是做當(dāng)天的產(chǎn)品，耽誤了就過(guò)期了，就成了業(yè)主的損失。”

張鵬介紹，在他的日常運(yùn)營(yíng)中， OYO酒店的會(huì)員發(fā)展是工作的重中之重。“發(fā)展會(huì)員這塊，OYO對(duì)前臺(tái)和業(yè)主都有相應(yīng)的激勵(lì)。會(huì)員多了，?？投嗔?，咱們的入住率也上去了，這都是一體的關(guān)系。”

平時(shí)散客到店，李大姐經(jīng)常會(huì)推薦他們辦理OYO會(huì)員，“我跟他們說(shuō)，這個(gè)品牌全國(guó)各地都有，哪個(gè)店你都能住，還有優(yōu)惠券，90%都愿意辦”。

OYO酒店的加盟店目前已經(jīng)遍布全國(guó)338個(gè)城市，作為一家專注經(jīng)濟(jì)型單體酒店整合的酒店管理公司，創(chuàng)立近兩年來(lái)，OYO酒店已經(jīng)發(fā)展為全國(guó)最大的單品牌連鎖酒店和全國(guó)第二大的連鎖酒店集團(tuán)，加盟酒店超過(guò)1.3萬(wàn)家，總房間里超過(guò)59萬(wàn)。

文旅迎來(lái)爆發(fā)期，OYO助力供給側(cè)品質(zhì)改造

其實(shí)，最初了解到OYO酒店的合作模式時(shí)，李大姐是有些疑慮的。當(dāng)時(shí)是李大姐的兒子曹先生力主加盟OYO，曹先生認(rèn)為，大品牌有靠山，“干個(gè)體的話，往后一定要穩(wěn)，品牌加盟店會(huì)更好。”而李大姐覺(jué)得，網(wǎng)絡(luò)上的東西，OYO能做，自己也能做，何必要加盟。

但是兒子最終還是說(shuō)服了李大姐，雙方在今年8月初簽訂了OYO酒店2.0合作模式。“隨后，看到店里生意越來(lái)越熱鬧，李大姐才逐漸明白了其中的門(mén)道。

合作后，張鵬對(duì)聚合賓館在美團(tuán)和攜程等OTA平臺(tái)上的展示信息做了整體優(yōu)化，并且加強(qiáng)了日常運(yùn)營(yíng)和評(píng)論管理，很快，聚合在美團(tuán)上的評(píng)分從4.2分漲到了4.7分。攜程平臺(tái)由于前期暫停了一段時(shí)間，張鵬和李大姐一家從零開(kāi)始，現(xiàn)在做到了4.5分。

“網(wǎng)絡(luò)太重要了。”其實(shí)從去年開(kāi)始，李大姐就深刻地體會(huì)到了網(wǎng)上獲客的重要性。“那時(shí)候我早上值班，四點(diǎn)多就起來(lái)處理訂單，排房。現(xiàn)在好了，有OYO專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)操心。”

過(guò)去，李大姐要在多個(gè)OTA品臺(tái)上分別操作，排房、改價(jià)。現(xiàn)在，美團(tuán)、攜程等國(guó)內(nèi)五大OTA平臺(tái)都可以直連入OYO酒店的PMS(酒店管理系統(tǒng))，后臺(tái)管理變得更為便捷。今年5月底，攜程和美團(tuán)兩大OTA先后宣布與OYO酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作，并開(kāi)展系統(tǒng)對(duì)接。這意味著，巨大的流量直接導(dǎo)入OYO平臺(tái)。

也是在今年5月，OYO酒店2.0合作模式正式上線，其合作條款中特別設(shè)置了加盟店的營(yíng)收保底金額，這個(gè)金額一般是參考該店歷史經(jīng)營(yíng)情況，雙方共同協(xié)定的。合作后，若該店?duì)I收未能超過(guò)保底，差額部分將由OYO補(bǔ)齊，只有超過(guò)保底金額的部分OYO才會(huì)與業(yè)主共享。

2.0合作模式的推出，使得OYO酒店成為全國(guó)唯一一個(gè)敢為業(yè)主保底的連鎖酒店品牌。

業(yè)主曹先生回憶到，最初洽談合作時(shí)，自己當(dāng)時(shí)的考慮是，“最起碼有人兜底，想著提升就行了。而且就今年的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，酒店的生意普遍是下滑了，能保持就等于上升了。”

如今，合作近三個(gè)月來(lái)，曹先生觀察到了變化。“加盟后客源一下就上來(lái)了，跟周邊其他的店比，我們的生意一直是最好的，這個(gè)特別明顯。”

今年下半年來(lái)，OYO酒店逐漸在西寧市開(kāi)枝散葉。近年來(lái)，隨著青海省文化和旅游行業(yè)進(jìn)一步向規(guī)?；⒓s化、專業(yè)化的方向發(fā)展，全省旅游消費(fèi)實(shí)現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)，品質(zhì)出行逐漸成了上千外國(guó)內(nèi)外游客的常態(tài)化需求。

“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，入住經(jīng)濟(jì)型的單體酒店可能會(huì)有衛(wèi)生和服務(wù)上的擔(dān)心。”OYO酒店合伙人兼首席執(zhí)行官施振康說(shuō)，“對(duì)于加盟了OYO的單體酒店，我們有一套完善的體系來(lái)保障顧客的入住體驗(yàn)，對(duì)于業(yè)主方我們也會(huì)支持和改進(jìn)他們的服務(wù)。我們的愿景是為顧客提供最具性價(jià)比的品質(zhì)旅居空間。”

OYO酒店通過(guò)自身的支持體系和品牌影響力激活了本地酒旅需求，既促進(jìn)了地方供給側(cè)的改造升級(jí)，又滿足了消費(fèi)者品質(zhì)旅居的需求，最終助力當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)經(jīng)濟(jì)更快地向好向上發(fā)展。

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