蘇州金龍海格客車(chē)榮獲售后服務(wù)“五星級(jí)”證書(shū)

近日，經(jīng)過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(簡(jiǎn)稱CQC)的審核評(píng)價(jià)，蘇州金龍海格客車(chē)以96.7分的高分榮獲國(guó)家《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)的“五星級(jí)”證書(shū)。蘇州金龍成為江蘇省首家售后服務(wù)水平達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的客車(chē)制造企業(yè)，也標(biāo)志著蘇州金龍海格客車(chē)在為客戶提供整體解決方案基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，延展和提升了服務(wù)價(jià)值鏈，讓服務(wù)水平不斷提高，為企業(yè)品牌再增值。

售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證是以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)包括商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等條款，通過(guò)15個(gè)指標(biāo)對(duì)服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三個(gè)方面的能力和水平進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，評(píng)分達(dá)到95分以上為“五星級(jí)”。據(jù)了解，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心是由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局設(shè)立，委托國(guó)家認(rèn)監(jiān)委管理的國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，被多國(guó)政府和國(guó)際權(quán)威組織認(rèn)可的第三方專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是中國(guó)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證工作最早、最大和最權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。因此，蘇州金龍海格客車(chē)獲得CQC認(rèn)證的“五星級(jí)”售后服務(wù)證書(shū)含金量十足，體現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)的綜合水平。

蘇州金龍?jiān)趯?shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略中，構(gòu)建了完善的服務(wù)保障和配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)體系，目前國(guó)內(nèi)建有800多家服務(wù)站，9個(gè)大型配件中心庫(kù)，120多家專(zhuān)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商，有100多位駐外服務(wù)工程師在市場(chǎng)一線;在海外市場(chǎng)，海格客車(chē)市場(chǎng)份額穩(wěn)居前三，建立了112家服務(wù)站和配件經(jīng)銷(xiāo)商。

回首二十余年的發(fā)展經(jīng)歷，海格客車(chē)先后推出貼心服務(wù)、呼叫中心、保姆式服務(wù)、G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、客戶培訓(xùn)中心等服務(wù)創(chuàng)新模式和舉措，近年來(lái)曾先后獲得商用車(chē)售后服務(wù)“2016年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2018中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)最受歡迎品牌大獎(jiǎng)”等服務(wù)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，在北京全國(guó)兩會(huì)、全國(guó)少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)、武漢第七屆軍運(yùn)會(huì)、第二屆進(jìn)口博覽會(huì)等全國(guó)多個(gè)大型會(huì)議、活動(dòng)及賽事上，海格客車(chē)都入選參加運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)，海格貼心、嚴(yán)謹(jǐn)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障工作得到了活動(dòng)組委會(huì)的表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)，展現(xiàn)了“五星級(jí)”售后服務(wù)良好形象。

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