車(chē)點(diǎn)點(diǎn)與天貓車(chē)站達(dá)成戰(zhàn)略合作，賦能救援行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

近年來(lái)，隨著汽車(chē)保有量的增加、汽車(chē)年齡的增長(zhǎng)，道路救援的需求仍在迅猛增長(zhǎng)。2019年9月，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)與天貓車(chē)站達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方就“汽車(chē)非事故道路救援”進(jìn)行深度資源整合，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的救援服務(wù)。

受限于區(qū)域特性、投入規(guī)模大、人員管理難、工作強(qiáng)度高等問(wèn)題，國(guó)內(nèi)的道路救援公司均以區(qū)域性、小規(guī)模機(jī)構(gòu)為主。而此次天貓車(chē)站與車(chē)點(diǎn)點(diǎn)的合作，正是看中車(chē)點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)45000家合作門(mén)店密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)就近派單，縮短救援時(shí)效，讓更多的車(chē)主能夠從中受益。

對(duì)于道路救援行業(yè)而言，時(shí)效是第一指標(biāo)，也是車(chē)主最重視的服務(wù)體驗(yàn)。

1、打造專(zhuān)屬救援服務(wù)系統(tǒng)。車(chē)點(diǎn)點(diǎn)為天貓車(chē)站提供針對(duì)B端合作方打造的專(zhuān)屬救援服務(wù)系統(tǒng)，可在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)查詢(xún)附近救援門(mén)店就近派單;根據(jù)大數(shù)據(jù)換算實(shí)現(xiàn)救援車(chē)輛智能調(diào)度;在線關(guān)注技師路線行程，實(shí)時(shí)查詢(xún)救援進(jìn)度。同時(shí)，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)也將所有的服務(wù)過(guò)程以照片的形式進(jìn)行留存，以便車(chē)主與合作方對(duì)于服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和查證，保證了服務(wù)的時(shí)效和服務(wù)的體驗(yàn)。

2、布局全國(guó)的救援服務(wù)網(wǎng)路。2014年至今，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)合作45000家服務(wù)門(mén)店，遍布全國(guó)31個(gè)省份，通過(guò)整合社會(huì)汽車(chē)服務(wù)門(mén)店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，利用門(mén)店所屬維修技師為車(chē)主提供實(shí)時(shí)救援，既提高了門(mén)店閑散服務(wù)能力利用率，也讓車(chē)主獲得了更專(zhuān)業(yè)的救援服務(wù)。同時(shí)，依托于車(chē)點(diǎn)點(diǎn)密集的救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)為B端合作方提供了更低成本高質(zhì)量的救援服務(wù)，在提高用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

3、高標(biāo)準(zhǔn)塑造高質(zhì)量。車(chē)點(diǎn)點(diǎn)于2018年受汽車(chē)流通協(xié)會(huì)邀請(qǐng)，成為‘汽車(chē)裝飾美容維護(hù)服務(wù)規(guī)范’主筆單位，同年獲得救援行業(yè)首批三星級(jí)企業(yè);2019年道路救援服務(wù)通過(guò)IPS9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

2018年，天貓車(chē)站推出由平安保險(xiǎn)承保的“天貓輪胎保”，在打造優(yōu)質(zhì)輪胎服務(wù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)攜手車(chē)點(diǎn)點(diǎn)道路救援，旨在為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)內(nèi)容為：在天貓車(chē)站購(gòu)買(mǎi)輪胎的車(chē)主，3年內(nèi)因?yàn)檩喬ヒ鸬墓收弦l(fā)的非事故救援由天貓車(chē)站承擔(dān)，一鍵呼叫，免費(fèi)救援。作為天貓車(chē)站的救援服務(wù)商，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)基于目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建了完善的客戶(hù)服務(wù)體系，建立平臺(tái)化標(biāo)準(zhǔn)7*24h全天候服務(wù)車(chē)主用戶(hù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的出臺(tái)、專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)是獲得市場(chǎng)及消費(fèi)者認(rèn)可的重要一步。

未來(lái)，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)也將進(jìn)一步踐行“服務(wù)車(chē)主、服務(wù)合作方、服務(wù)機(jī)構(gòu)”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為廣大車(chē)主構(gòu)建快速、專(zhuān)業(yè)、貼心的出行服務(wù)保障。

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