2019是小程序集中爆發(fā)并形成穩(wěn)定格局的一年。依托超級APP的流量紅利和戰(zhàn)略布局,基于場景需求快速鏈接聚合平臺,小程序已融入生活方方面面。對擅長與流量打交道的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者們而言,如何與用戶建立全渠道鏈接,從流量捕手到流量塘主的進階是他們突破重圍、走向成功的必經之路。
尤其在零售和餐飲領域,作為變現(xiàn)路徑最短、盈利模式最為清晰的高頻服務之一,其對應的小程序已經成為過去一年BAT巨頭口中的熱詞。無論是巨頭們基于小程序進行生態(tài)擴張,還是商家借助小程序挖掘新生流量,都將是不可逆的趨勢。
2019年3月的阿里云北京峰會上,阿里云正式發(fā)布“阿里巴巴小程序繁星計劃”:用20億扶持200萬+小程序開發(fā)者和100萬+商家,在小程序入駐支付寶、淘寶、釘釘、高德后,還會得到流量重點支持。6月,阿里云云市場上線心選小程序,開啟服務商提供產品,阿里云提供支持,云市場提供服務監(jiān)管的 “阿里云小程序”時代。
阿里云小程序是依托阿里云提供的底層能力與渠道資源,第三方服務商/伙伴提供的自定義解決方案,為用戶提供“開發(fā)+管理+運營”全托管式的小程序開發(fā)服務,目前已具備多端合一、快速交付等能力。阿里云倡導自身不做SaaS,堅持“被集成”的生態(tài)策略,不僅有小程序云提供技術支持,還提供阿里云云市場的售賣通路。在首次“全面上云”的2019雙11,阿里云小程序在軟件天貓盛宴中暫露頭角,以零售電商、智慧餐廳、企業(yè)展示和服務行業(yè)四個核心產品助力客戶完成商業(yè)營收爆發(fā),實現(xiàn)雙贏。
。“阿里云多端小程序售后服務是亮點,有問題基本上半個小時都能解決,多端發(fā)布方便管理,另外會聽取我們的建議去優(yōu)化產品,免費更新升級更是人性化的使用體驗。”餐飲品牌「阿白手作」的管理者張乾說到。在阿里云云市場的服務保障下,阿里云小程序擁有100+售后服務團隊以及客戶專屬服務群,可為客戶提供多對一、7*12小時等多重服務。使用阿里云小程序后,「阿白手作」品牌如何完成從無到有、從有到優(yōu)的轉變:
•連接線上線下,打造營銷閉環(huán)。作為商家,「阿白手作」擁抱“全平臺流量”, 用阿里云多端小程序自建點餐平臺,用戶實實在在沉淀到自己的平臺里,與用戶建立全渠道鏈接,生成一道新生的流量曲線,阿里云小程序扮演的第一個角色正是“流量捕手”,借助阿里多方流量巧妙化解商家遇到的痛點,幫助商家提高線上銷量、引導線下流量,打造營銷閉環(huán)。
•會員體系,科學管理。使用阿里云小程序前,「阿白手作」沒有陣地承接用戶,也沒有完整的線上會員管理系統(tǒng),使得會員流失嚴重。阿里云小程序在很大程度上幫助「阿白手作」重構消費與服務的關系,原本消費完就離開的用戶,可以依靠多端小程序建立新的連接,在卡券、會員等巧妙運營策略下,刺激用戶二次進店消費。“用阿里云多端小程序會員系統(tǒng),會員等級,會員營銷,統(tǒng)一管理,省時省力。”張乾表示。
•多端發(fā)布,場景覆蓋。“我的小程序用戶量已經超過3000人,在客單價50元的情況下,平均單店訂單70+單;單店會員數量近1000人;借助阿里云多端小程序已發(fā)展6家直營店與加盟店。”張乾向我們分享了最終合作效果。用阿里云多端小程序,一個后臺,多端(支付寶、微信)發(fā)布展示,管理方便。當有足夠的場景覆蓋,以及輕量便捷的應用時,聚焦于業(yè)務的深度運營就不再是空談。
由于背靠阿里云強大技術支持以及阿里云云市場的品質監(jiān)管,加上攜手服務商全方位服務為客戶提供可定制解決方案,阿里云小程序之于零售的價值,不僅是簡單的用戶連接,還是獲客、營銷、運營、物流、倉儲等全鏈路的數字化機會窗口。
目前,阿里云小程序已服務超20萬家B端商家,累計開發(fā)并上線小程序10萬+,覆蓋零售、電商、餐飲、教育、房產、酒店等50多個細分行業(yè)。小程序撬動的流量洼地和數據沉淀,將商家與用戶的連接方式延伸到了服務和場景體驗,不無構建環(huán)式價值網的可能。
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