北森周丹：2019中國人力資源管理年度觀察

11月15日，由中國人民大學商學院主辦，北森人才管理研究院聯(lián)合主辦的第12屆中國人力資源管理年會暨第九屆中國人力資源管理學院獎頒獎典禮在北京完美收官，會上，北森人才管理研究院院長周丹做了題為《2019中國人才管理年度觀察》的精彩演講。以下文字節(jié)選自周丹院長演講內(nèi)容。

一、2019年，企業(yè)在人才管理方面，關(guān)注什么?

人力資源部門的定位和角色從“員工層面”向“組織層面”有所轉(zhuǎn)移，這并不意味著HR不重視員工層面的工作，而是其角色開始更加多元化、戰(zhàn)略化。

1. 不同規(guī)模的企業(yè)分別關(guān)注什么

百人以下的小規(guī)模企業(yè)相對于大規(guī)模企業(yè)，更關(guān)注“工作協(xié)作流程梳理”，“績效考核、激勵等管理機制”和“核心領(lǐng)導團隊培養(yǎng)”方面，各規(guī)模企業(yè)的關(guān)注度不相上下;但相對而言，規(guī)模越小越看重，未來進行優(yōu)化轉(zhuǎn)型的可能越大。

企業(yè)規(guī)模越大，關(guān)于HR技術(shù)/數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求越明顯，數(shù)字化轉(zhuǎn)型事實上是分階段的，每一家不同的公司在自己的業(yè)態(tài)，成熟度不太一樣的時候，它在這上面的投資，在這上面很多的演進和嘗試，力度也不太一樣。

組織規(guī)模越大，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及科技應用的迫切性會越高，且越關(guān)注“人員效能提升”方面的問題。

2. 不同行業(yè)的企業(yè)分別關(guān)注什么

相比去年，互聯(lián)網(wǎng)公司的成熟度有了非常大的進步，很多互聯(lián)網(wǎng)公司很關(guān)注“組織架構(gòu)設(shè)計/組織效能提升”和“HR技術(shù)/數(shù)字化”。

重工業(yè)/加工制造業(yè)在“績效考核、激勵等管理機制優(yōu)化”方面更有轉(zhuǎn)型優(yōu)化的可能。

除互聯(lián)網(wǎng)/電子商務行業(yè)外，其他各行業(yè)企業(yè)對“文化價值觀塑造/重塑“的關(guān)注度不相上下，快消行業(yè)更為明顯。

3. 不同性質(zhì)的企業(yè)分別關(guān)注什么

不同性質(zhì)的企業(yè)人才關(guān)注度稍有不同，相對于其他性質(zhì)企業(yè)而言，國企和民營企業(yè)對組織層面的轉(zhuǎn)型給予更多關(guān)注，包括“組織效能提升/架構(gòu)設(shè)計”、“工作協(xié)作流程梳理”、“績效考核、激勵等管理機制優(yōu)化”和“文化價值觀塑造/重塑”。

更多的國企、民營和合資企業(yè)關(guān)注“HR技術(shù)/數(shù)字化”，更有可能展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型。民營企業(yè)和事業(yè)單位對“人才引進”的關(guān)注度相對較高，可能有更多企業(yè)有相關(guān)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化的意向。

2018年是組織變革年，有非常多的企業(yè)在調(diào)組織，今年對于可持續(xù)發(fā)展的組織能力的關(guān)注度更是得到了前所未有的關(guān)注。人力資源團隊需要平衡好兩個部分，一方面是To B層面：例如關(guān)注組織能力、流程機制、文化、制度、架構(gòu)等，另一方面是To C層面：例如關(guān)注員工體驗、員工賦能、人才保留、人才畫像、招聘、培養(yǎng)等。對人力資源工作者來講，如何平衡組織的效率和員工能力的激活，是非常重要的。

二、中國企業(yè)在人才管理方面，將要面臨哪些挑戰(zhàn)?

人才管理年度趨勢關(guān)鍵詞：組織效能、文化濃度、數(shù)字革命、能力重塑。

1. 組織效能受到前所未有的關(guān)注

在中美經(jīng)貿(mào)摩擦、中國經(jīng)濟增長放緩等經(jīng)濟大形勢下，雖然企業(yè)的發(fā)展前景有極大的不確定性，但中國市場依然是全球投資機構(gòu)最關(guān)注最重視的市場。

中國企業(yè)人才管理制度成熟度有所提升，企業(yè)人才需求規(guī)劃的計劃性有顯著性提升，部分企業(yè)開始意識到規(guī)劃對未來的適應性和靈活性不可缺少。

在這樣的背景下，組織效能一定是管理中核心的抓手，組織效能不等于裁員，不等于一味降低成本，提升組織效能是讓組織資源和業(yè)務達到最優(yōu)匹配。

2. 勞動用工成本的挑戰(zhàn)加大

“金稅三期”“社保入稅”“個稅申報”等制度性的變革，給眾多企業(yè)，特別是中小企業(yè)帶來了前所未有的壓力。

企業(yè)對于員工的效能，普遍滿意度偏低。

另外有越來越多的企業(yè)在考慮靈活用工，包括傳統(tǒng)形式，也包括自己工作的切分、分包，但靈活用工模式還存在著很多問題，如招聘難，培訓難，管理難，以及靈活用工可能存在的合規(guī)性風險等問題。

3. 裁員和縮招難新聞層出，員工職涯發(fā)展和賦能引發(fā)各界討論

組織裁員短期看上去能有效降低企業(yè)成本，但對于長期來講，是不是對組織真正有很好的牽引力，是需要打一個問號的。一是對現(xiàn)有員工的保留，另外一個是對整個組織氛圍的重建。

而對于現(xiàn)存的員工，企業(yè)應該意識到他們是經(jīng)過“優(yōu)化”調(diào)整后企業(yè)依賴的“生力軍”，必須正視裁員給現(xiàn)有員工造成的長期影響并能夠保持組織的長期穩(wěn)定。

還有一個比較有意思的點，一些超大型企業(yè)在經(jīng)歷過往前兩年結(jié)構(gòu)性的調(diào)整之后，現(xiàn)在反而開始增員和其他結(jié)構(gòu)性調(diào)整，其實每到經(jīng)濟不確定性時期，對于企業(yè)變革和發(fā)展都是一個新的機會。

4. 在組織架構(gòu)的變革上，關(guān)注管控效能和關(guān)系建立

在組織效能中，有兩個重要的點：

一是在企業(yè)調(diào)整組織架構(gòu)的時候，普遍會思考的集權(quán)與分權(quán)的問題：到底什么權(quán)力歸在總部，哪些權(quán)力歸在區(qū)域等等。

過于集權(quán)，組織的標準化和組織能力會更好，但是靈活性會被破壞;

過于分權(quán)，組織管理機制可能會被破壞。因此企業(yè)應該根據(jù)各自不同業(yè)態(tài)、發(fā)展階段去具體調(diào)整。

二是以關(guān)系建立為導向進行變革。組織變革和重新設(shè)計時，最重要的是如何重塑客戶關(guān)系和員工關(guān)系。

5. 在流程機制優(yōu)化上，關(guān)注直接結(jié)果，緊密聯(lián)結(jié)業(yè)務

關(guān)注的流程機制優(yōu)化主要集中在一些緊急性相對較高的工作，即短期內(nèi)會對員工和業(yè)務產(chǎn)生顯著影響的管理流程，包括績效、招聘和薪酬;相對而言，對人才盤點、培養(yǎng)、繼任規(guī)劃、員工服務等不緊急但也重要的工作關(guān)注度較低。

流程設(shè)計，綜合來看，需要結(jié)果導向。流程需要簡化，并且需要關(guān)聯(lián)結(jié)果。此外還需要做好人才需求的管理，好的企業(yè)對于人才需求相對更加明確，這里的明確不僅僅是指定崗定編，更應該關(guān)注的是對核心人才的定義、輸入輸出、人才供應鏈的運營等。

6. 企業(yè)現(xiàn)有的績效管理流程，正不約而同向敏捷化轉(zhuǎn)型

在管理者角色、績效管理工具、績效目標設(shè)定、績效目標反饋與激勵、績效評價與結(jié)果應用各個方面，市場現(xiàn)有的績效管理變化與敏捷化績效管理的特質(zhì)在很大程度上不謀而合。

可以說市場上的企業(yè)無論是否有意識地在進行績效管理變革，敏捷化都是大部分企業(yè)當前一致的選擇。績效的敏捷體現(xiàn)在對目標的敏捷、目標的透明，反饋的敏捷度，用數(shù)字化的平臺能夠連接在一起。

很多企業(yè)也在思考用更加智能化的方式實現(xiàn)敏捷績效，他們通過績效管理系統(tǒng)，用手機就能查看個人目標和CEO目標的關(guān)聯(lián)程度以及績效實現(xiàn)進度。

7. 人崗匹配的失誤帶來的是“負效能”，做好人崗匹配將驅(qū)動員工敬業(yè)

人崗匹配已連續(xù)多年成為員工敬業(yè)度的核心驅(qū)動因素，人崗匹配顯著驅(qū)動員工的留任(員工樂于留在組織中發(fā)展)、努力(員工樂于付出努力以保障企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn))和挑戰(zhàn)(員工樂于在工作中實現(xiàn)業(yè)務挑戰(zhàn)和突破)。

8. 組織效能提升的”四段“抓手：

調(diào)架構(gòu)：戰(zhàn)略導向，效能導向

理流程：聚焦業(yè)務和運營

強績效：關(guān)注績效與激勵

優(yōu)匹配：做好人崗動態(tài)匹配

三、文化是組織基業(yè)長青的內(nèi)核力

1. 文化是組織轉(zhuǎn)型首要聚焦點

為什么我們今年要反復提文化?在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在重新選擇航道，重新考慮戰(zhàn)略的時候，文化成了很重要的一點，它在組織中的價值和影響力愈來愈被企業(yè)所重視。

以往企業(yè)處于快速發(fā)展期時，只要“事情”本身對，就可以開始行動，而在組織變革期，整個組織需要達成共識，才能有高效率的協(xié)同和行動力，可以說文化變革背后的推動力更多是由內(nèi)而外的。

2. 文化落地的挑戰(zhàn)貫穿始終

文化落地從最開始的提煉到倡導推廣，再到體系構(gòu)建，均有難度，文化落地需要深入組織的“大腦”(管理系統(tǒng)、流程機制、組織架構(gòu))，而不是僅僅停留在組織的“表皮”(符號、故事、標桿)。

而數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)文化落地的過程中，用人部門與HR部門配合度有所提升，但配合度整體仍處于中低水平，人才管理不只是HR部門的獨角戲，用人部門也需要和HR部門積極配合，才能讓企業(yè)文化真正深入組織。

3. 敬業(yè)度是文化激活的契機

文化愿景是驅(qū)動員工敬業(yè)度的核心因素之一，企業(yè)已經(jīng)意識到并愈發(fā)看重影響企業(yè)成功的兩大要素——客戶和員工，唯有把握客戶認可和員工敬業(yè)，企業(yè)才有可能生存和盈利。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始浸潤到業(yè)務場景

在整個數(shù)字化過程中，我們看到變化最大的是技術(shù)。給大家看一個數(shù)據(jù)，這是我們成熟度的調(diào)研里面的四個因素，文化、制度、技術(shù)和HR的團隊，這四個大的因素里面，每兩年我們做一次跟蹤，近兩年提升最大幅度的就是技術(shù)。

▲ 圖片來自《2018-2019中國企業(yè)人才管理成熟度調(diào)查報告》

1. 技術(shù)人才持續(xù)走俏

在整個大的數(shù)字化的閉環(huán)里面，非常核心的一個關(guān)鍵點就是員工。員工是數(shù)字化過程中不可缺少的一個部分。

隨著數(shù)字化進程加快，在人才供應鏈里面，技術(shù)性的人才特別緊俏。我們今年在校招里面發(fā)現(xiàn)，大量招技術(shù)專業(yè)職類員工的，在三年前大部分都是互聯(lián)網(wǎng)公司，今年無論什么行業(yè)，都有很大一部分企業(yè)在招技術(shù)人員。

領(lǐng)英大數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：增長最快的十大新興技能，主要是像數(shù)字科學、云計算、風險管理、交互、人工智能、區(qū)塊鏈等等，包括數(shù)字營銷、全棧開發(fā)等，其中全棧開發(fā)、區(qū)塊鏈的增長是最明顯的，這很有可能是未來三年人才爭奪最大的戰(zhàn)場。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多停留在初級的“數(shù)字化工作場所”的層面

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要挑戰(zhàn)仍來自于內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，包括文化意識、線下流程的清晰度和企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

我們會看到比如對數(shù)字化的運營，人機交互，以及我們最期望的智慧企業(yè)，人力資源的決策，相對而言，還是占比比較低的，尤其到?jīng)Q策這里面的衰減就到了百分之十幾，這些公司相對來講都還是特別大的一些公司。

3. 中國企業(yè)人才管理技術(shù)成熟度有所提升

信息化人才管理工具和一體化平臺的應用越來越深入，其在HR的日常工作中已經(jīng)不可缺少，財務表現(xiàn)卓越組的企業(yè)人力資源信息化的道路上走得更快，量化管理成熟度更高，數(shù)據(jù)挖掘更深入。

五、打造人才供應鏈仍是人才管理的基石

打造人才的供應鏈，持續(xù)提升人才能力，仍然是整個人才管理的基石。梳理人才標準、建立人才評估體系、人才輸入、人才可持續(xù)，再加上組織激活，這是人力資源的基本功，未來怎么能夠更好的運行以及高效，也是非常重要的一個變革。

1. 企業(yè)招聘要求變高 (風險厭惡變高)

人才短缺問題仍在加?。赫衅甘悄壳昂艽蟮囊粋€難點。雖然組織現(xiàn)在減員增效，但是招聘的難度是加大的。因為企業(yè)的招聘要求在變高，過去能夠忍受的風險，現(xiàn)在都不能忍受。

人才在工作轉(zhuǎn)換上的態(tài)度不容樂觀：絕大部分職場人都沒有停止尋找機遇，有相當一部分員工正在跳槽，還有很多人看有沒有新的機會。成功的轉(zhuǎn)換計劃比起過往來講是降低的，很多人期待在變化，可是組織的要求在變高，對風險的業(yè)務值很高，這個匹配是一個蠻大的風險。

2. 在企業(yè)核心團隊的管理上，需要從內(nèi)部打贏人才戰(zhàn)爭

核心人才團隊是組織的核心競爭力，是引領(lǐng)組織發(fā)展方向的重要力量，關(guān)于這部分人才的管理，企業(yè)未來考慮更多的是能力/領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型、激勵、穩(wěn)定、培養(yǎng)等，而不是外部引進。

3. 在95后的管理上，需要關(guān)注他們的獨特畫像

個性：愿意跟團隊在一起工作，喜歡變化的工作環(huán)境，期待成為團隊領(lǐng)導者。

敬業(yè)度：95后敬業(yè)度水平偏低，期待在有趣的工作內(nèi)容中獲得成就感;95后對工作回報相關(guān)的因素期待更高，人崗匹配同時是95后留任和努力的核心驅(qū)動因素。

4. 人才培養(yǎng)和學習模式越來越“智慧”

更豐富的內(nèi)容：與工作融合，跨界，快速迭代

更多元的載體：線上線下智慧平臺，多終端連接

更前沿的技術(shù)：機器學習，AI推送，智能提醒

更優(yōu)質(zhì)的體驗：游戲化，虛擬現(xiàn)實技術(shù)等的應用

最后，送給大家一句彼得·德魯克的話：沒有人能夠左右變化，唯有走在變化之前。

北森近日正式發(fā)布了《2018-2019中國企業(yè)人才管理成熟度調(diào)查報告》，旨在為幫助中國企業(yè)在人才管理上找到成功的路徑，并深入探索人才管理的秘鑰，使人才管理真正服務于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，敬請關(guān)注北森人才管理研究院微信公眾號獲取。

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關(guān)于北森人才管理研究院

北森旗下專業(yè)研究機構(gòu)，成立于2004年，以深刻的中國市場洞察為基石，積極致力于真正適合本土人才管理技術(shù)的研發(fā)。研究成員由來自劍橋大學、北京大學、北京師范大學、中科院心理所、華東師范大學、復旦大學等知名高等學府的近百名碩博士組成。研究領(lǐng)域涵蓋人才測評、招聘管理、繼任計劃、領(lǐng)導力開發(fā)等人才管理技術(shù)和SaaS、云計算等互聯(lián)網(wǎng)前沿應用技術(shù)及解決方案。

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北森，一體化人才管理云平臺，為企業(yè)提供覆蓋測評、招聘、組織人事、薪酬、假勤、績效、繼任、調(diào)查、On-boarding等HR業(yè)務全流程的一體化SaaS軟件和服務，并通過自有PaaS平臺滿足中大型企業(yè)個性化和自主開發(fā)的需求。每天，有超過5000家中大型企業(yè)、超過16萬的HR和超過1500萬的企業(yè)員工正在使用北森創(chuàng)新的人力資源科技產(chǎn)品和服務。北森云平臺每年新增近千萬的人才測評數(shù)據(jù)和上億的招聘數(shù)據(jù)，每天處理的數(shù)據(jù)量超過10億條。如欲了解更多信息，請登錄北森公司網(wǎng)站。

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