即構(gòu)科技上線音視頻質(zhì)量自動分析平臺“棱鏡”

作為一家音視頻云服務(wù)商，即構(gòu)科技為客戶提供整體化場景解決方案，以及全流程的技術(shù)服務(wù)：從前期需求對接/方案設(shè)計(jì)，SDK集成時一對一專家技術(shù)服務(wù)，到產(chǎn)品上線后，提供運(yùn)營支持/體驗(yàn)優(yōu)化。即構(gòu)重視客戶的每一次音視頻互動質(zhì)量，從延時、丟包、卡頓等多個關(guān)鍵指標(biāo)評估打磨，提升用戶體驗(yàn)。

一.解決自助排障難題，跟蹤用戶體驗(yàn)

在實(shí)際場景中，我們可能會遇到這種情況：在線教育場景中，一位學(xué)生進(jìn)入某個課堂聽課學(xué)習(xí)，但是他發(fā)現(xiàn)自己的聽課畫面不流暢，有時聲音和畫面對不上。課后，學(xué)生向平臺反饋，上課效果不好。

平臺方收到反饋，提交研發(fā)人員改進(jìn)優(yōu)化。然而只有簡單的“效果不好”四個字，研發(fā)人員很難定位到具體問題。問題原因找不到，優(yōu)化更無從談起。

那么有沒有辦法將C端用戶的音視頻互動體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為可定義的質(zhì)量指標(biāo)，讓研發(fā)人員快速定位問題，排查故障呢?

二.即構(gòu)推出音視頻質(zhì)量分析平臺“棱鏡”

針對用戶體驗(yàn)難以定義的難題，即構(gòu)推出音視頻質(zhì)量分析平臺“棱鏡”，幫助跟蹤用戶通話質(zhì)量，快速定位故障問題，自助分析用戶體驗(yàn)。

通過打通SDK的相關(guān)質(zhì)量接口，棱鏡形成一套輔助客戶從多維度定位分析流質(zhì)量數(shù)據(jù)，聚焦問題范圍，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化的成熟解決方案。

通過多項(xiàng)關(guān)鍵流質(zhì)量數(shù)據(jù)，棱鏡可輔助客戶快速定位的五大類問題：網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)備兼容、設(shè)備性能、SDK問題、服務(wù)問題，提高故障排查的效率。

三.棱鏡支持多維度查詢關(guān)鍵流質(zhì)量指標(biāo)

棱鏡支持從三個維度查詢多個流質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)：流端到端維度、用戶維度及房間維度。

流端到端：

支持查看單條流在推流端與拉流端流質(zhì)量的對比情況，以下為棱鏡提供的關(guān)鍵流質(zhì)量指標(biāo)：

推流端：發(fā)送碼率(視頻/音頻)、發(fā)送幀率(視頻/音頻)、延遲、丟包率、視頻采集幀率

拉流端：接收碼率(視頻/音頻)、接收幀率(視頻/音頻)、端到端延遲、端到端丟包率、首幀耗時、卡頓(視頻/音頻)

支持查看以及以下用戶設(shè)備性能指標(biāo)：CPU使用率(系統(tǒng)/APP)、內(nèi)存使用量(總量/系統(tǒng)/APP)。

用戶維度數(shù)據(jù)

支持查看某用戶基礎(chǔ)信息：用戶ID、SDK版本、系統(tǒng)/機(jī)型、地區(qū)、運(yùn)營商/網(wǎng)絡(luò)類型;

支持查看某用戶在房間內(nèi)的推流情況(用戶可能多次進(jìn)房產(chǎn)生多條推流記錄);

支持查看某用戶在房間內(nèi)的拉流情況(用戶可能同時有多條拉流記錄)。

房間維度數(shù)據(jù)

支持查看單個房間的所有用戶及基本信息;

支持對有拉流的用戶進(jìn)行流質(zhì)量對比，可觀察用戶的接收碼率(視頻/音頻)，接收幀率(視頻/音頻)，卡頓。

四.棱鏡使用示例

通過棱鏡多維數(shù)據(jù)查詢，客戶實(shí)現(xiàn)音視頻質(zhì)量問題自動分析。舉個栗子：

某教育平臺，老師向平臺反饋：無法進(jìn)行線上授課。教育平臺運(yùn)維人員登錄棱鏡，進(jìn)行故障排查。

步驟一：登錄棱鏡，檢索房間ID/用戶ID/流ID，進(jìn)入端到端頁面;

步驟二：查看延遲、丟包數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)推流端和多個拉流端的數(shù)據(jù)在相同時間內(nèi)陡增;

步驟三：查看推流端設(shè)備內(nèi)存/CPU使用是否正常，發(fā)現(xiàn)CPU/內(nèi)存正常;

步驟四：查看老師推流端發(fā)送幀率圖譜，發(fā)現(xiàn)老師端發(fā)送幀率陡降，低于采集幀率;

基于以上查詢到的多個數(shù)據(jù)，運(yùn)維人員可確認(rèn)：該老師無法發(fā)起直播的故障原因是老師端網(wǎng)絡(luò)有問題，接下來只需引導(dǎo)老師切換網(wǎng)絡(luò)即可解決。通過棱鏡，從C端用戶反饋問題，平臺排查/定位問題，到最終解決問題，只需幾分鐘，極大的提高了運(yùn)維效率。

五.棱鏡的方案優(yōu)勢

即構(gòu)目前已為全球200多個國家和地區(qū)提供實(shí)時音視頻云服務(wù)，每日音視頻互動時長超多600000000分鐘。要實(shí)現(xiàn)如此大量線上數(shù)據(jù)的聚合、檢索、分析，棱鏡在技術(shù)/方案/易用性等方面實(shí)現(xiàn)升級優(yōu)化：

技術(shù)：數(shù)據(jù)實(shí)時檢索，對SDK性能無壓力

棱鏡支持對線上互動數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時性檢索，比如客戶可查詢當(dāng)前正在進(jìn)行中的連麥通話質(zhì)量，基于實(shí)時上報(bào)的數(shù)據(jù)有針對性的調(diào)整各項(xiàng)參數(shù);同時實(shí)時查詢數(shù)據(jù)時，對SDK無性能壓力。

方案設(shè)計(jì)：多維數(shù)據(jù)查詢，精準(zhǔn)定位問題

棱鏡支持從端、用戶、房間、流等多個角度分析音視頻質(zhì)量，幫助客戶快速定位網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)備兼容、設(shè)備性能、SDK問題、服務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)故障精準(zhǔn)定位。

易用性：數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)，簡單易用

棱鏡采用dashboard可視化的方式展示關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)，圖譜化表現(xiàn)，更清晰直觀，更詳細(xì)的質(zhì)量分析數(shù)據(jù)字段，滿足客戶全面查詢的需求。

開放性：API接口對接和質(zhì)量回調(diào)

針對特殊場景或有定制化需求的客戶，棱鏡開放后臺請求查詢接口和SDK質(zhì)量回調(diào)接口，客戶可進(jìn)行其他數(shù)據(jù)指標(biāo)的自定義查詢。

即構(gòu)上線質(zhì)量輔助分析平臺棱鏡，將多項(xiàng)關(guān)鍵音視頻指標(biāo)開放給客戶自動查詢，便于快速排查故障，提升用戶體驗(yàn)。目前棱鏡已上線，小伙伴們可留言或者聯(lián)系即構(gòu)商務(wù)開通體驗(yàn)更多功能。

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