及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切 銅板街：良退工作圍繞至少兩個(gè)方面有序展開

12月19日,本月初宣布良退的銅板街官方發(fā)布文章,《關(guān)于12月回款和待收問題的解答》,強(qiáng)調(diào)良退工作至少圍繞兩個(gè)方面緊鑼密鼓開展:第一,與各方溝通,包括客戶、員工等;第二,督促未到期資產(chǎn)待收盡快回款的相關(guān)保障工作。

這是自12月3日官宣良退以來銅板街發(fā)布的第8篇出借人問題集中解答或說明類文章。前7篇分別是:《銅板街旗下網(wǎng)貸平臺良性退出相關(guān)答疑》《關(guān)于網(wǎng)貸數(shù)據(jù)確認(rèn)問題的一些答疑》《銅板街旗下網(wǎng)貸平臺退出兌付方案相關(guān)說明》《關(guān)于出借人意見反饋渠道的說明》《既然“良退”,為何不自然到期退出?》《兌付方案征求意見版投票相關(guān)答疑》《兌付方案面臨的兩重現(xiàn)實(shí)困難》等。這些文章均是針對出借人普遍較為關(guān)心的問題給予解答。

在19日發(fā)布的文章中,銅板街旨在回應(yīng)客戶3個(gè)疑慮,通過信息對稱解決4個(gè)偏差,其核心問題是:良退公告日當(dāng)日及之后的回款為何不能給相關(guān)出借人?40余億元錢為何不能盡快一次性兌付給出借人?

銅板街指出,堅(jiān)持了七年多,此時(shí)主動(dòng)選擇退出,“坦率地講,也是有遺憾的。”而且,行業(yè)背景為退出設(shè)定了嚴(yán)格的時(shí)限。因此,“自公告發(fā)布日12月3日起,兌付就得以保障良性退出這個(gè)最高目的為前提來執(zhí)行,而不一定延續(xù)過往網(wǎng)貸業(yè)務(wù)正常運(yùn)營時(shí)期的兌付規(guī)則,包括打破到期日兌付的慣例。兌付開始后,部分客戶的產(chǎn)品未到期卻會提前回款。因此,自退出公告日當(dāng)日及此后到期的產(chǎn)品的回款,統(tǒng)一遵循退出工作開展后的兌付規(guī)則。”

文章稱,有部分出借人以為“41億都在銅板街的賬上,是銅板街不想給我。”“即使41億未到期資產(chǎn)對應(yīng)的待收余額還未收回,全體借款人也會按照約定利率、提前返還。”銅板街認(rèn)為,這也屬于認(rèn)識上的偏差。實(shí)際上,基于信息中介定位,銅板街撮合的項(xiàng)目都是真實(shí)且一一對應(yīng)的,都分散出借給了分布在全國各地的借款人。也就是說,不存在“銅板街賬上有錢不還”的問題。

為了在規(guī)定的時(shí)限之內(nèi)順利完成良退,銅板街的首要工作是將未到期資產(chǎn)逐一妥善回收、提前變現(xiàn)。首先,需要告知借款人限時(shí)清退的計(jì)劃,取得借款人的理解,而“溝通工作需要投入產(chǎn)品正常到期情況下數(shù)倍的時(shí)間和精力”;其次,需與借款人協(xié)商出提前還款的方案,必須綜合考慮借款人的還款意愿和能力。

如果有借款人因平臺限時(shí)退出,主觀上還款意愿降低,還要通過合法合規(guī)的方法去敦促回款。而現(xiàn)實(shí)的敦促借款人還款手段非常有限。這是行業(yè)的基本現(xiàn)實(shí)和共識。例如,2019年11月22日,北京大學(xué)數(shù)字金融研究中心召開了主題為《P2P的轉(zhuǎn)型升級與未來發(fā)展》的閉門會議。與會人員認(rèn)為,“全行業(yè)各環(huán)節(jié)都存在嚴(yán)重涉刑風(fēng)險(xiǎn),打擊面可能過大”“逃廢債群體的氣焰一定程度被助長”,其中,在“貸后環(huán)節(jié)上,平臺各類資產(chǎn)端催收難度加大,貸后管理受到很大影響。”

銅板街表示,“又快又全”的兌付辦法是包括平臺在內(nèi)的所有人都希望盡力實(shí)現(xiàn)的,因?yàn)?ldquo;對客戶來說,落袋為安;對平臺來說,早退、全退可以盡早輕裝上陣,把全部人力和資源投入企業(yè)新的增長點(diǎn)上去”。此外,退出工作涉及到方方面面,工作繁雜細(xì)致,“銅板街從管理層到一線員工都堅(jiān)守崗位,比過往投入更多的心力到工作中,請大家監(jiān)督并放心。”

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