2019年，5G邁向商用化，拼多多，小紅書等平臺加入電商大戰(zhàn)，短視頻蓬勃發(fā)展，直播掀起KOL帶貨熱潮，對于品牌來說，品牌流量競爭白熱化意味著，過去以獲取顧客心智為主的品牌推廣，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楂@客導(dǎo)向的營銷和投放。多數(shù)品牌選擇透過數(shù)字化營銷來達到轉(zhuǎn)化目的，同時也不斷優(yōu)化推廣方式，縮減不必要開支，上半年中國廣告市場整體下滑8.8%，傳統(tǒng)媒體下滑更為嚴重，同比降幅達到12.8%。不少品牌從撒錢中覺醒，尋求更有效的品牌傳播方式。
以2015年崛起的手機維修服務(wù)平臺——極客修為例，極客修在成立之初，有別于同行大規(guī)模的品牌投放，更加重視服務(wù)體系的搭建及產(chǎn)品功能的提升，經(jīng)過2年多的市場競爭淘汰，一直到2018年，才站穩(wěn)了行業(yè)第一梯隊的位置。為了加速提高市場認知，極客修不走大規(guī)模推廣投放，選擇針對各渠道精細化運營。2019年極客修與直播達成戰(zhàn)略合作，帶領(lǐng)工程師投入直播平臺，搭建一城一間，舉辦多次“透明維修”直播，而在今年618和718年中大促，更與B站up主，微博大V，抖音達人合作，開啟上門服務(wù)體驗官首秀，搭上新渠道流量紅利列車，借助KOL的“帶貨力”打開品牌知名度。
面對用戶范圍擴大，對于第一線交付能力的考驗也愈來愈嚴苛。事實上，手機維修屬于低頻消費，因此手機維修O2O品牌方大多重視長期建立品牌“口碑”，較利于產(chǎn)品拉新和提高復(fù)購率。在《2019-2025年中國手機維修行業(yè)新市場開拓策略》這份策略報告中指出，用戶最滿意手機維修O2O的"透明度"，“便利性”，“維修時長”等特色。在用戶體驗至上的時代，極客修早在創(chuàng)業(yè)之初就提出“6S”服務(wù)，從品牌的角度提供顧客快速，便捷的服務(wù)，而在今年10月，極客修更搭配品牌吉祥物“極小鴿”的亮相，將服務(wù)標準再提高，站在用戶的角度，推出“5‘心’服務(wù)”標準，強打高品質(zhì)服務(wù)體驗。
除了持續(xù)深耕口碑和用戶體驗外，極客修在2019年更積極的拓寬業(yè)務(wù)，進軍更大的3C后服務(wù)市場。從品類的角度，極客修目前可維修品類包括手機，平板，一體機，筆記本，平衡儀，投影儀，智能機器人等，并于2019年新增了手機深度清潔和路由器安裝服務(wù)。從業(yè)務(wù)形態(tài)的角度，極客修也和京東服務(wù)+，愛回收，國美等既有合作伙伴達成深度合作，并成為馬上金融，沃爾瑪，中國移動終端等大型企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，提供完整的售后服務(wù)解決方案。
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