《快遞暫行條例》實(shí)行 順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)日益完善

近幾年來,快遞數(shù)量不斷增長,快遞理賠問題一直是快遞業(yè)的一個痛點(diǎn)。在2018年3月2日,通過第697號國務(wù)院令出臺了《快遞暫行條例》,并于2018年3月27日公開發(fā)布,自2018年5月1日起施行。同時,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)也根據(jù)《快遞暫行條例》對保價服務(wù)及具體內(nèi)容進(jìn)行了完善。

其實(shí)順豐理賠的保價服務(wù)早就對消費(fèi)者產(chǎn)生的實(shí)際損失提供保障,并鼓勵消費(fèi)者寄遞貴重物品時如實(shí)申報物品價值。此次《快遞暫行條例》實(shí)施,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)也順應(yīng)時代潮流做出了充分的改變調(diào)整,以迎合條例的推行。自此條例實(shí)施至今,理賠糾紛問題變得有法可依,順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)也樹立了行業(yè)標(biāo)桿。

順豐理賠的處理原則是快速解決客戶問題,盡量縮短理賠時長。只要消費(fèi)者及時將快件異常情況反饋給客服,2天內(nèi)就會有工作人員進(jìn)行內(nèi)部外部調(diào)查,和消費(fèi)者去協(xié)商如何賠償。達(dá)成一致之后,1個工作日內(nèi)就能完成審批核準(zhǔn),保價件2個工作日內(nèi)完成支付,非保價件3個工作日內(nèi)完成支付。

順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)中將保價情況分為以下三種:

一、等值保價,即保價金額與物品的實(shí)際價值相符,例如物品價值2萬元,保價2萬元;二、不足值保價,即保價金額小于物品的實(shí)際價值,例如物品價值2萬元,保價1萬元;三、超值保價,即保價金額大于物品的實(shí)際價值,例如物品價值2萬元,保價3萬元。在以上三種保價方式中,推薦的是第一種等值保價。

順豐理賠的《快件運(yùn)單契約條款》中規(guī)定:“若您已選擇保價且支付保價費(fèi)用的,則本公司按照保價金額和損失的比例向您賠償,最高不超過托寄物的實(shí)際損失金額。”和”價值超過1000元的物品請您保價,否則視為價值不超過1000元。

因?yàn)榭爝f企業(yè)自身不具備鑒定托寄物價值的能力,所以需要由寄件人提供托寄物價值證明。而順豐為了提高客戶寄件效率,保價采取了“寄件時不審查價值證明,理賠時審查價值證明”的審查方式。一旦需要理賠,寄件人再提供價值證明給快遞企業(yè)。在這里提醒大家,保價單,發(fā)票等價值證明不要丟棄,妥善保管。

順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《快遞暫行條例》和實(shí)際情況進(jìn)行了完善,并且越來越規(guī)范化。未來,相信快遞行業(yè)會慢慢解決更多的問題,讓整個行業(yè)發(fā)展得更好。

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