隨著互利網(wǎng)、云計算的普及和信息技術(shù)的不斷更新，CRM系統(tǒng)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而不同類型的CRM選擇更是關(guān)系到企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要策略實(shí)施。CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為大都數(shù)數(shù)企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
從國內(nèi)大中型企業(yè)實(shí)施CRM的項(xiàng)目來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是傳統(tǒng)型的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過程自動化的管理，對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。
傳統(tǒng)型CRM系統(tǒng)復(fù)雜、企業(yè)需要同時投入軟、硬件，成本很高，靈活性差。CRM在企業(yè)從無到有的過程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的成長，很多功能已經(jīng)不使用了， 這時就需要引入生態(tài)型CRM的相關(guān)功能。既能按需定制，又能靈活多變，適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。神州云動CloudCC 與Salesforce都是不錯的選擇。
企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在面對不同的產(chǎn)品類型時能夠更快更準(zhǔn)確地判斷CRM產(chǎn)品是否適用。
首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后與選擇的CRM廠商共同制定出實(shí)施CRM后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評估策略，。企業(yè)需要對各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴(kuò)展能力。
一般企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之時，內(nèi)部已經(jīng)又了部分系統(tǒng)，如OA、ERP或Eshop等等，那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。
生態(tài)型CRM+PaaS平臺可以隨需而變，對于中大型企業(yè)可以支持按需定制。平臺操作簡便、易用。企業(yè)通過平臺創(chuàng)建適合自己的應(yīng)用程序，通過鼠標(biāo)拖、拉、拽即可實(shí)現(xiàn)，整個過程實(shí)施人員可以像搭積木一樣簡單、快捷的完成。生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合企業(yè)的個性化的需求，且隨需而變!
總之，企業(yè)需要從多個方面全方位考察CRM系統(tǒng)來進(jìn)行選型，選擇出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的銷售戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競爭力、在市場競爭中立于不敗之地。
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