讀懂酒店消費 讀懂消費者的心 OYO有什么高招？

顯眼的檸檬黃配色、開遍大街小巷的龐大數(shù)量,讓7天系列酒店一度成為城市的地標。不過曾經(jīng)的連鎖之王,現(xiàn)在日子不太好過。

據(jù)上海錦江國際酒店股份有限公司發(fā)布的三季報顯示,2019年前三季度,7天系列酒店在全國總數(shù)為2229家,較去年減少97家。另據(jù)2018年財報顯示,2018年7天系列酒店為2326家,較2017年減少142家。

不到兩年的時間內(nèi),7天系列酒店共關(guān)閉239家門店。7天系列酒店的落寞正是曾經(jīng)火爆大江南北的經(jīng)濟型連鎖酒店的縮影,風光不再,艱難度日。

經(jīng)濟型酒店不經(jīng)濟

如家頻頻被爆出衛(wèi)生問題、華住強制消費者入會、格林豪泰上市首日破發(fā)、速8出售未果,在失速的道路上7天并不孤單。

2005年到2016年,中國的經(jīng)濟型連鎖酒店從500家擴張到22000家,翻了足足44倍。2015年,經(jīng)濟型連鎖酒店更是占據(jù)了整個酒店市場的近六成。

但進入2016年開始,經(jīng)濟型客房增速明顯下降。公開數(shù)據(jù)顯示,2016年全年新增約16.6萬間,是自2010年來增速最慢的一年。2017年,經(jīng)濟型酒店增長繼續(xù)放緩,據(jù)統(tǒng)計,2017年上半年各大品牌新開店數(shù)大量減少,其中如家僅69家、華住80家、錦江80家。

經(jīng)濟型連鎖酒店怎么了?核心在于不再經(jīng)濟,被消費者無情拋棄。一個酒店從業(yè)者講述了這樣一個例子,有一位游客起初花了200多元從網(wǎng)上訂了一家經(jīng)濟型酒店,入住時才發(fā)現(xiàn),房間面積只有不到10個平方米,所謂“有窗”,竟是個寬不足半米的“透氣口”。第二天,游客退房,又換了一家豪華商務(wù)酒店。這里房間面積足足大了一倍,還有兩米寬的大海景窗,價格卻幾乎完全相同。

“首先就是經(jīng)濟型酒店不劃算了,以前不到200就可以,服務(wù)衛(wèi)生條件都有保障,住起來還挺舒服。但是這幾年開始,房價翻倍,服務(wù)質(zhì)量下去了,衛(wèi)生也是總爆出來有問題,性價比不高,所以我現(xiàn)在很少選擇經(jīng)濟型酒店了。”資深旅游達人劉洋吐槽說。

這屆消費者要什么?

經(jīng)濟型連鎖酒店走在衰退的路上,不是這屆消費者不給力,而是酒店品牌沒有把準消費者的脈。

消費升級是各行業(yè)都是做的實行,酒店業(yè)以“拿來主義”的精髓開啟了中高端市場的轉(zhuǎn)型。華住董事長季琦則表示,未來十年,中端酒店將像過去經(jīng)濟型酒店一樣席卷中國酒店業(yè),把行業(yè)重新洗牌。

但是市場反應(yīng)卻過于真實。較2018年相比,2019年上半年(Q2)十大主流中端品牌總量增幅為9.97%,十大主流中端品牌合計增量為297家。同比增幅-57.14%,環(huán)比增幅-53%,增量、增幅均為中端酒店統(tǒng)計以來最低。

可以說,轉(zhuǎn)型的紅利還沒有看到,酒店品牌們卻已經(jīng)先一步摸到了中高端市場的市場的天花板。

這屆消費者到底要什么?消費升級背景下,注重個性化與品牌調(diào)性的90后、95后逐步成為酒店消費的主力軍。他們對于一家酒店的價格、品質(zhì)、風格都有著極高的要求。

作為酒店業(yè)的新生力量,OYO酒店從誕生到成為中國最大的連鎖酒店只用兩年的時間,而根據(jù)OYO酒店披露的數(shù)據(jù),18-25歲的年輕群體占據(jù)了OYO酒店消費人群的23.8%,贏得消費者的心,OYO酒店有什么高招?

首先,用活動吸引眼球。無活動不營銷,OYO酒店從2019年開始就在線上線下掀起了多輪營銷活動,5月20日,OYO酒店在全國百余個城市發(fā)起“玫瑰與房卡”的主題活動;中秋、國慶雙節(jié)再次掀起入住活動。同時在支付寶小程序上陸續(xù)上線了“狂撒一億現(xiàn)金拉新”、25城聯(lián)動超級會員日、一口價、特價鐘點房等一系列針對會員的營銷活動,真金白銀的營銷活動讓社交屬性滿點的消費者參與感十足。

其次,用實力打動用戶。產(chǎn)品力是品牌生存的根本,OYO酒店能夠在短時間內(nèi)迅速擴張也是依托了足夠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的。首先OYO酒店通過整合單體酒店保證了原有的價格優(yōu)勢,同時擁有了OYO酒店的品牌加持,超高的性價比讓OYO酒店牢牢地抓住了消費者。

最后,看準市場消費。無論是經(jīng)濟型連鎖酒店還是中高端酒店,都將目光放在了一二線城市,誠然這個市場消費力較高,但是一二線市場的消費能力畢竟有限,而三四五線的長尾市場才是未來發(fā)展的最大腹地,而OYO酒店的出現(xiàn)正是填補了這一市場中消費者的消費需求,也讓OYO酒店迎來了爆發(fā)式的增長。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,讓消費者更加多變,一成不變的戰(zhàn)略就意味著倒退,把握住消費者的心,才能在消費大勢下處于不敗之地,領(lǐng)先市場一步。

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