2020, 企業(yè)CRM選型攻略

2020年中國5G將迎來全面爆發(fā),開辟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新空間，發(fā)展中的企業(yè)如果沒有科學(xué)統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃管理，發(fā)展就會(huì)存在很多的問題。如今，全球CRM市場風(fēng)生水起。越來越多的中大型企業(yè)通過使用CRM來減少成本開支，提高管理效能，從而提高企業(yè)在大環(huán)境中的整體競爭力。

CRM發(fā)展至今，不管是從產(chǎn)品功能上，還是技術(shù)理念上，正不斷趨于成熟。目前市面上的CRM也是五花八門，種類繁多，企業(yè)面臨眾多的CRM品牌，無所適從，那么企業(yè)該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢?

首先，選擇好的CRM，系統(tǒng)穩(wěn)定性、完整性是首要考慮的問題。一家口碑良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的廠商在其中起到了一個(gè)非常關(guān)鍵的作用。 所以選擇CRM廠商，要考慮它的資質(zhì)、背景、產(chǎn)品功能、成本和未來的可擴(kuò)展方向。

其次，系統(tǒng)的方便易用性，也是選擇CRM的重要指標(biāo)。一個(gè)簡單易用的CRM系統(tǒng)，使用人員可以很快上手使用，可以提高工作效率，極大提高企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)作能力。移動(dòng)端的易用性也是重要考慮的因素之一，無論何時(shí)何地，都可以方便的查看數(shù)據(jù)、審批流程，一部手機(jī)就是一部移動(dòng)的辦公場所。

再次，選擇CRM，企業(yè)要清楚自己具體的目前的業(yè)務(wù)狀況及未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，是側(cè)重銷售自動(dòng)化、客戶管理、還是客戶服務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)對于銷售的管理還是界限不清。企業(yè)可通過生態(tài)型CRM來達(dá)到一個(gè)什么目標(biāo)，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，生態(tài)型CRM 可以低成本地快速實(shí)現(xiàn)滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)變化，自成生態(tài)體系，不但可以幫助企業(yè)自身發(fā)展，獲得收益，還可以幫助生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的其他成員獲得成功。這也是要考慮的因素之一。諸如國際廠商Salesforce, 微軟Dynamics CRM、國內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC都是很好的選擇。

要選擇有完善培訓(xùn)體系的CRM廠商。企業(yè)開始使用CRM之初，對產(chǎn)品功能還不熟悉;在使用過程中，也會(huì)遇到這樣那樣的問題。如果有相應(yīng)的課程培訓(xùn)，那么對CRM會(huì)更快的上手使用，產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，也能及時(shí)得到解決。

企業(yè)使用CRM已經(jīng)成為了一種趨勢，一個(gè)成功的CRM軟件解決方案不僅可以提升銷售業(yè)績，降低公司成本，提高客戶忠誠度。所以，選擇一個(gè)正確的CRM解決方案對于企業(yè)來說至關(guān)重要。

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