在各個行業(yè)都在被互聯網攪動的當下,一向被貼上“傳統”標簽的酒店業(yè),也在掀動一股又一股的熱潮。無人酒店、智能客房管家、機器人酒店……各類新技術層出不窮,但是真正為酒店業(yè)帶來革新的卻寥寥無幾。
真正帶來革新的是OYO模式,避開經濟型連鎖酒店的紅海,激活了近百萬計的單體酒店市場,從供給側和需求側兩方面升級大眾旅游住宿。作為近兩年來酒店業(yè)風頭最勁的明星品牌,僅僅用了兩年的時間,OYO酒店從無到有,從初生到巔峰,在單體酒店連鎖化的大勢下,為酒店業(yè)帶來革命性顛覆。
“讓原本住不起如家、七天的客人,也有能力去消費入門級的現代商業(yè)住宿,從而擴大了整個旅游住宿業(yè)的市場基礎。這哪里是消費降級,明明確確的升級啊!”對于OYO酒店給中國酒旅市場帶來的改變,中國旅游研究院院長戴斌如是說。
從增量到存量 OYO酒店改造單體酒店
根據STR最新數據,2019年9月我國內地酒店供給增速3.2%,需求增速2.8%,需求增速繼續(xù)低于供給增速,酒店行業(yè)已從“供不應求”狀態(tài)向“供大于求”狀態(tài)靠攏。長期以來酒店業(yè)傳統的“酒店+地產”模式已經開始了向“酒店+互聯網”模式的轉變,在存量時代,輕資產,重運營的理念開始成為主流。
根據《中國酒店產業(yè)報告》數據,中國酒店存量市場中有約92萬家單體酒店,占比超過85%,可觸達的市場規(guī)模接近1萬億元。如何全面激發(fā)萬億級市場的活力?OYO酒店給出的答案是因地制宜的連鎖化。
OYO酒店開創(chuàng)的輕加盟+控價體系,推倒了存量市場的門檻,并實現了存量市場的長期贏利,使全面呈下行趨勢的存量市場發(fā)生了根本轉變。
針對存量下的單體酒店,OYO以輕加盟的模式跑出了一條賽道的原因是切中了單體酒店的痛點,OYO模式是在做改良和提升,正是對那些不符合酒店投資規(guī)律的酒店進行專業(yè)化提升,逐漸向正規(guī)化轉變。
“讓原本住不起如家、七天的客人,也有能力去消費入門級的現代商業(yè)住宿,從而擴大了整個旅游住宿業(yè)的市場基礎。這哪里是消費降級,明明確確的升級啊!”對于OYO酒店給中國酒旅市場帶來的改變,中國旅游研究院院長戴斌如是說。
從“人治”到科技 OYO酒店的數字化運營
用之前突然刷屏的2017?2019,來看酒店這門生意的變遷,可以總結為“人力決策”?“數字化運營”。連鎖酒店的崛起離不開傳統店長模式的助力,一名合格的店長,總管內務、分銷、財務等多項工作,管理強度大,能為加盟店的方方面面保駕護航。
但是,培養(yǎng)一名優(yōu)秀的店長,需要5-10年運營經驗,這就大大制約了酒店的裂變式發(fā)展。在這樣的大背景下,數字化運營就成為了必選項。
目前,OYO酒店已經將技術深入到下沉市場的一線運營團隊,通過數字化收集行業(yè)數據,同時積累了大量酒店運營的數據和經驗,把數據沉淀在中央預訂系統,最終通過信息賦能大數據平臺。
在解決業(yè)主的問題上,OYO酒店從渠道優(yōu)化、動態(tài)調節(jié)、多樣策略、市場監(jiān)控四個方面全方位賦能,實現快、全、優(yōu)的主動式收益管理,把PMS系統從管理型工具逐漸發(fā)展成平臺營銷型的服務系統,滿足酒店更進一步的運營管理需求。
通過數字化手段,OYO酒店既提高了運營效率又減少了運營失誤,成為了OYO酒店速度長期不失速的勝負手。
從公域到私域 OYO酒店建立自有流量體系
在信息化時代,渠道是獲客的關鍵,在這樣的大背景下,酒店業(yè)牽手互聯網平臺,通過擁有龐大流量的互聯網平臺,獲客成為了廣大酒店的首選。
但是一方面,OTA們對傭金的渴求越來越強,一般而言,酒店與OTA的傭金比例一般都在10%,部分酒店甚至達到了15%以上,獲取獲客長期居高不下。另一方面,獲客轉化更是難上加難,通過OTA渠道來的顧客,住完就走,酒店無法與用戶產生強關系,也無法形成可持續(xù)的用戶沉淀。
基于此,OYO酒店選擇通過線上支付寶渠道和線下活動,打造屬于自己的私域流量。支付寶,一方面開放官方流量陣地,如會員頻道、信用頻道等。另一方面提供運營工具,為商家釋放足夠的操作空間,把公域與私域結合。
OYO基于支付寶的數據,在線上針對目標用戶群進行精準投放。同時上線支付寶會員積分購活動,用權益吸引用戶。另外,OYO酒店依托線下超過1萬家的加盟酒店,通過加盟酒店來告訴用戶可以通過支付寶小程序來預訂OYO酒店。
官方數據顯示,OYO酒店會員數量近2000萬,月均增長過百萬,對酒店的入住率貢獻量也不斷攀升。隨著OYO酒店會員體系的建立,OYO成功建立起屬于自己的私域流量。從數據上看,OYO酒店對于OTA平臺流量的依賴正在逐步降低,據數據顯示,OYO酒店自有渠道已經貢獻了整體流量的65%以上。
以位于昆明佳寶商務酒店為例,加入OYO前,佳寶平均只有10%訂單來自線上。簽約OYO酒店2.0模式后,隨著OYO自有渠道不斷發(fā)力,豐富的會員營銷活動不斷將佳寶酒店線下散客轉化成忠實客戶。簽約2.0第一個月,酒店營收超過保底32%,同時入住率拉升到90%,其中來自線上的訂單占整體9成,OYO會員訂單更占整體的3成以上。
OYO酒店正在給中國酒店業(yè)帶來深刻的變革,在即將到來的2020年,OYO酒店將如何進一步改變傳統連鎖酒店業(yè)值得期待。
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