以技術(shù)尋求突破 OYO的科學(xué)運(yùn)營之道

在各個(gè)行業(yè)都在被互聯(lián)網(wǎng)攪動的當(dāng)下,一向被貼上“傳統(tǒng)”標(biāo)簽的酒店業(yè),也在掀動一股又一股的熱潮。無人酒店、智能客房管家、機(jī)器人酒店……各類新技術(shù)層出不窮,但是真正為酒店業(yè)帶來革新的卻寥寥無幾。

真正帶來革新的是OYO模式,避開經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的紅海,激活了近百萬計(jì)的單體酒店市場,從供給側(cè)和需求側(cè)兩方面升級大眾旅游住宿。作為近兩年來酒店業(yè)風(fēng)頭最勁的明星品牌,僅僅用了兩年的時(shí)間,OYO酒店從無到有,從初生到巔峰,在單體酒店連鎖化的大勢下,為酒店業(yè)帶來革命性顛覆。

“讓原本住不起如家、七天的客人,也有能力去消費(fèi)入門級的現(xiàn)代商業(yè)住宿,從而擴(kuò)大了整個(gè)旅游住宿業(yè)的市場基礎(chǔ)。這哪里是消費(fèi)降級,明明確確的升級啊!”對于OYO酒店給中國酒旅市場帶來的改變,中國旅游研究院院長戴斌如是說。

從增量到存量 OYO酒店改造單體酒店

根據(jù)STR最新數(shù)據(jù),2019年9月我國內(nèi)地酒店供給增速3.2%,需求增速2.8%,需求增速繼續(xù)低于供給增速,酒店行業(yè)已從“供不應(yīng)求”狀態(tài)向“供大于求”狀態(tài)靠攏。長期以來酒店業(yè)傳統(tǒng)的“酒店+地產(chǎn)”模式已經(jīng)開始了向“酒店+互聯(lián)網(wǎng)”模式的轉(zhuǎn)變,在存量時(shí)代,輕資產(chǎn),重運(yùn)營的理念開始成為主流。

根據(jù)《中國酒店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù),中國酒店存量市場中有約92萬家單體酒店,占比超過85%,可觸達(dá)的市場規(guī)模接近1萬億元。如何全面激發(fā)萬億級市場的活力?OYO酒店給出的答案是因地制宜的連鎖化。

OYO酒店開創(chuàng)的輕加盟+控價(jià)體系,推倒了存量市場的門檻,并實(shí)現(xiàn)了存量市場的長期贏利,使全面呈下行趨勢的存量市場發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

針對存量下的單體酒店,OYO以輕加盟的模式跑出了一條賽道的原因是切中了單體酒店的痛點(diǎn),OYO模式是在做改良和提升,正是對那些不符合酒店投資規(guī)律的酒店進(jìn)行專業(yè)化提升,逐漸向正規(guī)化轉(zhuǎn)變。

“讓原本住不起如家、七天的客人,也有能力去消費(fèi)入門級的現(xiàn)代商業(yè)住宿,從而擴(kuò)大了整個(gè)旅游住宿業(yè)的市場基礎(chǔ)。這哪里是消費(fèi)降級,明明確確的升級啊!”對于OYO酒店給中國酒旅市場帶來的改變,中國旅游研究院院長戴斌如是說。

從“人治”到科技 OYO酒店的數(shù)字化運(yùn)營

用之前突然刷屏的2017?2019,來看酒店這門生意的變遷,可以總結(jié)為“人力決策”?“數(shù)字化運(yùn)營”。連鎖酒店的崛起離不開傳統(tǒng)店長模式的助力,一名合格的店長,總管內(nèi)務(wù)、分銷、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)工作,管理強(qiáng)度大,能為加盟店的方方面面保駕護(hù)航。

但是,培養(yǎng)一名優(yōu)秀的店長,需要5-10年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),這就大大制約了酒店的裂變式發(fā)展。在這樣的大背景下,數(shù)字化運(yùn)營就成為了必選項(xiàng)。

目前,OYO酒店已經(jīng)將技術(shù)深入到下沉市場的一線運(yùn)營團(tuán)隊(duì),通過數(shù)字化收集行業(yè)數(shù)據(jù),同時(shí)積累了大量酒店運(yùn)營的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn),把數(shù)據(jù)沉淀在中央預(yù)訂系統(tǒng),最終通過信息賦能大數(shù)據(jù)平臺。

在解決業(yè)主的問題上,OYO酒店從渠道優(yōu)化、動態(tài)調(diào)節(jié)、多樣策略、市場監(jiān)控四個(gè)方面全方位賦能,實(shí)現(xiàn)快、全、優(yōu)的主動式收益管理,把PMS系統(tǒng)從管理型工具逐漸發(fā)展成平臺營銷型的服務(wù)系統(tǒng),滿足酒店更進(jìn)一步的運(yùn)營管理需求。

通過數(shù)字化手段,OYO酒店既提高了運(yùn)營效率又減少了運(yùn)營失誤,成為了OYO酒店速度長期不失速的勝負(fù)手。

從公域到私域 OYO酒店建立自有流量體系

在信息化時(shí)代,渠道是獲客的關(guān)鍵,在這樣的大背景下,酒店業(yè)牽手互聯(lián)網(wǎng)平臺,通過擁有龐大流量的互聯(lián)網(wǎng)平臺,獲客成為了廣大酒店的首選。

但是一方面,OTA們對傭金的渴求越來越強(qiáng),一般而言,酒店與OTA的傭金比例一般都在10%,部分酒店甚至達(dá)到了15%以上,獲取獲客長期居高不下。另一方面,獲客轉(zhuǎn)化更是難上加難,通過OTA渠道來的顧客,住完就走,酒店無法與用戶產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)系,也無法形成可持續(xù)的用戶沉淀。

基于此,OYO酒店選擇通過線上支付寶渠道和線下活動,打造屬于自己的私域流量。支付寶,一方面開放官方流量陣地,如會員頻道、信用頻道等。另一方面提供運(yùn)營工具,為商家釋放足夠的操作空間,把公域與私域結(jié)合。

OYO基于支付寶的數(shù)據(jù),在線上針對目標(biāo)用戶群進(jìn)行精準(zhǔn)投放。同時(shí)上線支付寶會員積分購活動,用權(quán)益吸引用戶。另外,OYO酒店依托線下超過1萬家的加盟酒店,通過加盟酒店來告訴用戶可以通過支付寶小程序來預(yù)訂OYO酒店。

官方數(shù)據(jù)顯示,OYO酒店會員數(shù)量近2000萬,月均增長過百萬,對酒店的入住率貢獻(xiàn)量也不斷攀升。隨著OYO酒店會員體系的建立,OYO成功建立起屬于自己的私域流量。從數(shù)據(jù)上看,OYO酒店對于OTA平臺流量的依賴正在逐步降低,據(jù)數(shù)據(jù)顯示,OYO酒店自有渠道已經(jīng)貢獻(xiàn)了整體流量的65%以上。

以位于昆明佳寶商務(wù)酒店為例,加入OYO前,佳寶平均只有10%訂單來自線上。簽約OYO酒店2.0模式后,隨著OYO自有渠道不斷發(fā)力,豐富的會員營銷活動不斷將佳寶酒店線下散客轉(zhuǎn)化成忠實(shí)客戶。簽約2.0第一個(gè)月,酒店?duì)I收超過保底32%,同時(shí)入住率拉升到90%,其中來自線上的訂單占整體9成,OYO會員訂單更占整體的3成以上。

OYO酒店正在給中國酒店業(yè)帶來深刻的變革,在即將到來的2020年,OYO酒店將如何進(jìn)一步改變傳統(tǒng)連鎖酒店業(yè)值得期待。

生成海報(bào)

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