采暖行業(yè)報價套路多：蘇寧“一口價”能否成終結者？

消費升級的浪潮為沉寂已久的暖通行業(yè)注入一絲生機，人們對于冬季采暖設備的強需求有望帶來巨大紅利，各色暖通企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

與大多尚未標準化的行業(yè)一致，暖通行業(yè)仍處于起步階段，產品品質良莠不齊，安裝過程暗藏玄機，企業(yè)信譽亟待提升，市場急速發(fā)展的同時暴露了種種亂象。2019年12月，消保委就此問題發(fā)出消費提示，從渠道、品牌、價格、安裝、售后等多方面揭露選購陷阱，提醒消費者行業(yè)深坑。更讓人心驚的是，這些“套路”往往在與暖通企業(yè)接觸之初的報價環(huán)節(jié)就赫然存在。

解讀暖通行業(yè)報價“套路”

根據(jù)暖通行業(yè)一項用戶調研顯示，采暖產品的消費滿意率僅為44.6%。也就是說，半數(shù)以上的消費者對于目前享有的采暖服務體驗持不滿態(tài)度，原是“暖”通卻“涼”了人心。為此，記者特意走訪了業(yè)內有一定代表性的暖通公司，就采暖設備購買、安裝、維修等問題展開咨詢，也的確在收到的4份報價單中發(fā)現(xiàn)了隱含陷阱。

其一，低價誘惑。簡而言之，就是以低于市場的價格誘導消費者上鉤，前期在費用明細上較為模糊，后期極易產生增項，比如運輸費、上樓費等等，騎虎難下消費者不得不為此買單。在記者聯(lián)系到四家暖通公司中，只有一家明確標注，另幾家起初說是免費，可在追問之下，又改口若高于兩層，需收取一定費用。

更有甚者，直接在前期虛報價格，動輒打折優(yōu)惠，充分利用了消費者的消費心理。如圖，在記者詢價時，兩家暖通公司都承諾給出7折優(yōu)惠，然而最終折扣價卻與另外兩家相差無幾。

此外，還有個別暖通公司直接聲明不開具發(fā)票，如消費者需要，還得支付額外的稅費。有違工商管理規(guī)定不談，這筆金額也十分可觀。

其二，混水摸魚。因市場監(jiān)管不嚴、行業(yè)門檻較低，市面上許多暖通公司不過是沒有施工資質的“皮包公司”，采取“游擊隊”式生存法則，這類一般沒有自有安裝團隊，服務全靠外包公司完成。

比如圖中這種輔材、安裝都沒有明細，只有一個打包價的大概率是依靠外包團隊，人工費也不透明的同時也會更貴。而在記者收到的四份報價中，有三份都是如此，可見“中獎”幾率之大。

既是魚龍混雜，對其報價的專業(yè)性自然也不必抱多大希望。對比四家報價單，仍然只有一家公司專業(yè)標注了散熱片的熱負荷計算，畢竟涉及到屋內面積、朝向等差異，其他三家卻一筆帶過，只報了數(shù)量或規(guī)格，專業(yè)度有待考究。

除了在消費者專業(yè)范圍外大做文章，有些暖通公司直接算是“嘲諷”用戶智商，比如將人工費、材料費等以不同名字重復進行價格核算，妄想瞞天過海多賺“黑心錢”，這還不是個例。

其三，含糊其辭。采暖安裝工藝極其復雜，能夠暗箱操作的地方不勝枚舉，當然也給了商家更多可乘之機，特別是在輔材環(huán)節(jié)。

消費者作為買方起碼擁有一定的知情權，可在輔材報價上，只有一家給到了明確的品牌、型號、規(guī)格等各項參數(shù)，其它三家只有類型、品牌。而對于只標注品牌，沒有標注型號和規(guī)格的情況，后期難以避免以次充好的風險。此外，哪怕是同品牌同型號，各家價格也相差甚大，可見其中水分。

業(yè)內人士親授“避坑“法則

行業(yè)亂象著實給了消費者甚至是潛在消費者們沉重一擊，或許關于規(guī)范暖通行業(yè)秩序這個問題尚且遙遠，也不是一朝一夕可以達成的，但如何在價格環(huán)節(jié)避坑卻是目之所及。

那么對于上述報價套路，消費者究竟該如何正確選購采暖設備呢?其實答案非常明朗，即暖通購買渠道抉擇，這是選購采暖設備中最為關鍵的一步，也在一開始扼殺了被坑騙的可能性。

眾所周知，暖通行業(yè)其實并不算是一個新興行業(yè)，發(fā)展已有十余年，然而仍未進入標準化階段。原因就在于暖通公司品質良莠不齊，所以消費者在選擇暖通公司時的考慮就尤為重要。

好在這一塊的市場開始為人所知，也不乏巨頭入局，比如全球500強企業(yè)蘇寧。據(jù)了解，蘇寧2018年底成立中央集成公司，開始整合暖通板塊，不斷推進設計、安裝、收費、服務的標準化，并推出集成家電“一口價”銷售政策，包材料、包安裝、包維保，從根源上避免了報價“套路”，做到消費透明省心。這一舉措得到眾多品牌廠家的認可，更聯(lián)合打出了中央空調5匹一拖四19999元、明裝采暖3室2廳19999元的“蘇寧放心一口價”套餐。

強大的品牌背書，無疑給消費者吃了一顆定心丸，也為暖通行業(yè)的穩(wěn)步前行盡了一份力。記者特意采訪了蘇寧中央集成公司的一位項目負責人，對方表示，當務之急是要從建立起完善的從業(yè)資質認證體系、增強行業(yè)的自律意識等瑣碎小事去中規(guī)范行業(yè)秩序，這是一個持久戰(zhàn)。而蘇寧能做的就是助力暖通板塊標準化的推進，增加市場認可度，讓“蘇寧標準”成為行業(yè)標準。為此，蘇寧中央集成公司發(fā)布了《中央采暖安裝綠寶書》，明確了規(guī)范采暖施工流程和施工工藝，為采暖施工定標立準，讓采暖施工有章可循且公開透明。

如果說一路狂奔十余年的暖通行業(yè)是脫韁的野馬，蘇寧這樣的頭部企業(yè)便是韁繩，牽制著整個行業(yè)健康有序發(fā)展，讓套路不再，深坑填滿。

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