創(chuàng)藍253：短信，將是企業(yè)爭取流量的最重要渠道！

2019年年末,企業(yè)微信正式宣布了3.0版本,在連接、效率工具、溝通效率、OA應(yīng)用、學(xué)校通訊錄等多個方面都有大量升級。

1、首先強化了客戶朋友圈,成員可以在其中發(fā)表內(nèi)容,同時企業(yè)可查看成員發(fā)表的內(nèi)容,也可以統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容,成員確認后再發(fā)表到客戶朋友圈。

2、群方面,可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群進行服務(wù),最多100人,而且企業(yè)能查看、管理、統(tǒng)計群成員和數(shù)據(jù),如果有成員離職,還能重新分配客戶群。

3、新版集成了多款效率工具,包括日程、會議、微文檔、微盤,都支持共享協(xié)作,其中會議最多25人參與,群聊超過9人也自動轉(zhuǎn)為會議。

4、OA應(yīng)用方面,手機打卡支持人臉識別,管理員可配置下班提醒時間。

企業(yè)微信作為一款TO B產(chǎn)品,改版升級后最核心的改變就是:從2B工具變成了幫助B2C的工具。

正如張小龍所說的那樣:

如果企業(yè)微信定位于公司內(nèi)部的溝通工具,它的場景和意義會小很多,只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時候,它會產(chǎn)生更大的價值。

企業(yè)微信后續(xù)想你的變化是基于一個新理念,希望它讓每一個員工都能成為企業(yè)微信的窗口,人就是服務(wù),而且是認證的服務(wù)。

很顯然,企業(yè)微信的升級一直在朝著這個方向發(fā)展。

基于OTT的企業(yè)微信升級了,基于運營商的短信該如何實現(xiàn)升級?

隨著互聯(lián)網(wǎng)新模式的發(fā)展,短信成為了許多企業(yè)進行營銷的主要方式之一,相比過去短信作為一種用來進行信息溝通的載體,如今,短信更多的是作為一種信息接收載體。

各類商家優(yōu)惠活動信息、銀行卡的消費記錄、快遞的送件通知等等成為了短信的主要內(nèi)容。

但隨著人口紅利的逐漸消失,互聯(lián)網(wǎng)競爭越來越大,獲客成本越來越高,想要促成轉(zhuǎn)化越來越難。基于運營商的短信如何進一步升級,幫助企業(yè)達到更好的營銷效果?

比起傳統(tǒng)短信只能文字+鏈接的展示方式,OTT 更生動?？梢酝瑫r和很多人建立聊天;可以將看到的任意事物以圖片、視頻等方式分享給別人;可以快速地獲取各種想要知道的信息;覆蓋了娛樂、社交、購物、出行等各個方面。

時代發(fā)展速度總是驚人的,人性多數(shù)是懶惰和好奇的。

也許正是看到了傳統(tǒng)短信與用戶需求的不對等,市面上逐漸有公司對傳統(tǒng)短信進行了改良。

當(dāng)下較火的智能短信其實就是傳統(tǒng)短信的改良版。

與傳統(tǒng)短信干巴巴的文字+鏈接的方式不同,智能短信是可提供場景服務(wù)的新一代卡片式短信,包括短信品宣、短信黃頁、短信公眾號、情景卡片等。

通過人工智能語義解析技術(shù),自動識別并分析用戶收到的企業(yè)短信,根據(jù)企業(yè)需求進行場景化服務(wù)匹配,再以卡片的形式呈現(xiàn)給用戶。為用戶構(gòu)建一個鏈條完整的場景化服務(wù)體系。

首先,智能短信可以通過實名認證企業(yè)短信后,在短信初始頁面中直接顯示企業(yè)名稱與品牌logo,既提高了企業(yè)的品牌曝光度,又提升用戶的信任度。

其次,企業(yè)可以根據(jù)自身產(chǎn)品需求,通過智能短信直接在短信頁面設(shè)置類似公眾號菜單按鈕,用戶可以通過菜單直接選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

比起傳統(tǒng)短信中,只能帶有鏈接的展現(xiàn)形式,智能短信不僅為用戶提供了更好的交互體驗,提高效率,也幫助企業(yè)實現(xiàn)了短信直接跳轉(zhuǎn)官網(wǎng)、小程序、app等渠道,降低用戶行為成本,從而快速引流,實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

不得不承認,智能短信是基于傳統(tǒng)短信的一次改造和顛覆。但是,對于整個短信發(fā)展來說,仍舊有很高的壁壘。畢竟智能短信僅僅是將文字以相對更生動的形式展示,但并不是圍繞短信形成一個完整的生態(tài)圈。

短信,是否可能在未來的某個階段發(fā)展像微信和各種APP一樣,給人們的生活帶來全方位的影響,重塑一個屬于短信的輝煌時代?

RCS融合通信也許可以實現(xiàn)。

與智能短信不同,RCS融合通信是基于運營商的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù),提供了一種基于IP的業(yè)務(wù)框架,滿足人們對富媒體消息的需求。

智能短信說到底,依舊是文字短信,它可以幫助用戶減少在不同APP之間切換的操作,而RCS如果發(fā)展成熟,將直接幫助用戶實現(xiàn)“去APP化”的操作,以短信的方式實現(xiàn)發(fā)消息、視頻、購物、支付、定位、聽歌等行為。

以“中國移動”為例:

智能短信可以讓用戶在短信界面直接顯示充值入口,但點擊進入之后仍需跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)或第三方完成支付;

而RCS則可以實現(xiàn)直接在短信頁面完成支付。

再比如,當(dāng)我們想要了解航班或酒店信息時,智能短信是可以幫助用戶從短信頁面的菜單按鈕點擊直接進入某些旅行APP的下載頁面或官網(wǎng)查詢相關(guān)信息;

而RCS則可以不需要登錄APP或官網(wǎng),直接在短信入口查詢信息。

另外,智能短信展示的依舊只是文字信息,而RCS可以在短信頁面直接以視頻、動圖、文字等各種方式展示商品,用戶也可以在短信頁面直接查看、分享、購買。

當(dāng)然,所有功能的實現(xiàn)需要RCS發(fā)展到一定成熟的階段,但是,即使在早期,依舊可以斷定RCS能夠為人們的生活帶來諸多驚喜和便利。

對于企業(yè)來說:

1、企業(yè)可以通過短信直接將產(chǎn)品信息主動推送至自己的會員,無需用戶先下載APP或者關(guān)注相關(guān)公眾號等。

2、可以將產(chǎn)品以文字、圖片、視頻等富媒體方式呈現(xiàn)給用戶,更直觀、更具象地展示產(chǎn)品,吸引用戶眼球;

3、相比傳統(tǒng)短信中單純的文字+鏈接形式,RCS更安全、可信度更高,更能讓用戶放心點擊查看相關(guān)產(chǎn)品鏈接;

4、基于RCS的人工智能技術(shù),可以實現(xiàn)智能化客服管理,用戶在短信頁面輸入問題或相關(guān)文字指令,企業(yè)客服(機器人客服及人工客服)進行文字、語音、視頻、圖片等互動咨詢。

對于個人來說:

1、RCS以流量計費的方式,和傳統(tǒng)短信的計費方式相比,在提高了個人使用感受的同時節(jié)約了個人通訊成本;

2、通過微信建立個人聯(lián)系時,需要掃碼或搜索賬號后,點擊申請,再通過申請,步驟相對繁瑣;而通過RCS建立聯(lián)系,只需輸入對方手機號碼即可私聊、群聊、視頻通話,更加便捷;

3、直接在短信頁面輸入企業(yè)信息或相關(guān)文字指令即可找到企業(yè)并咨詢相關(guān)問題,無需通過百度搜索、查找客服熱線等途徑,省時省力。

另外,隨著5G技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,RCS生態(tài)圈實現(xiàn)的可能性越來越大。

但是,這場新技術(shù)的革新,也面臨著很多挑戰(zhàn)和難題。

1、目前三大運營商,只有移動展開了相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展,聯(lián)通和電信仍舊處于觀望階段;

2、當(dāng)下,雖然有些手機廠商已經(jīng)生產(chǎn)出了部分支持RCS功能的手機,但數(shù)量很少,還有許多手機廠商不支持RCS功能;另外,iOS系統(tǒng)未有任何一款手機型號支持RCS功能。

3、RCS短信提高了企業(yè)進行短信營銷的效果,同時,也就意味著垃圾短信營銷的風(fēng)險提高了,能否有一個相對健康的行業(yè)環(huán)境,需要政府、企業(yè)和個人互相合作、共同維護。

很顯然,RCS融合通信技術(shù)的出現(xiàn)是基于運營商的企業(yè)短信的一次升級,也是短信再創(chuàng)輝煌的重要轉(zhuǎn)機。但無論是企業(yè)微信的升級,還是智能短信、RCS融合通信技術(shù)的不斷發(fā)展,都是一種順應(yīng)時代和市場需求的改變!

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