IBM中國CTO程靜：現(xiàn)代CTO是怎樣煉成的

掀開“數(shù)字化重塑2.0”這一新的篇章,一個赫然醒目的話題是“如何幫助現(xiàn)有80%的企業(yè)關鍵任務向云遷移,并實現(xiàn)AI賦能”。在這場具有決定意義的云之戰(zhàn)中,作為“指揮官”之一,CTO們正在顛覆傳統(tǒng)印象,他們不僅要關注技術、基礎設施建設和IT運維,更要關注如何以技術推動業(yè)務變革。

蘇軾的名篇《題西林壁》中有這樣一句:“不識廬山真面目,只緣身在此山中。”身處轉型風暴的核心,作為IBM 中國CTO、大中華區(qū)杰出工程師、客戶架構師及客戶中心總經理,程靜反而對于企業(yè)的數(shù)字化重塑,以及CTO自身的轉型有著格外清醒的認知。

“CTO不僅僅只有R&D一個觸角,而是有多個觸角,必須直面市場和客戶的需求。”

——IBM中國 CTO、大中華區(qū)杰出工程師、客戶架構師及客戶中心總經理 程靜

程靜最近剛剛看完一本互聯(lián)網公司CTO談轉型的書,她對書中的一個核心觀點十分贊同,那就是CTO必須關注業(yè)務與技術落地的銜接,強調如何將業(yè)務目標落地和實現(xiàn)。

在傳統(tǒng)觀念中,技術出身的CTO給人的感覺是“高大上”,主要負責技術戰(zhàn)略制定、未來技術發(fā)展預測和分析等。但在如火如荼的企業(yè)數(shù)字化重塑進程中,對CTO的考核似乎更強調業(yè)務的實際落地,反而有一點弱化了技術層面的東西。

“以前,CTO多數(shù)是R&D出身,因為那時很多高科技出自于實驗室,基礎研究屬于高大上的東西。但是在開源技術出現(xiàn)后,許多科技平民化,大量創(chuàng)新并不是藏在實驗室中,而是通過市場和客戶的需求直接驅動產品的發(fā)展方向。創(chuàng)新的路徑變得特別短,尤其是那些初創(chuàng)公司,基本上是直接面對客戶。”程靜表示,在數(shù)字化時代,CTO的角色確實會有很大轉變。“以前,大家堅信,在實驗室中做出來的高科技一定會有市場?，F(xiàn)在則不一定了,企業(yè)要先觀察市場的需求,反過頭來再打造適合的產品和解決方案。在這一轉變過程中,CTO的定義、考核CTO的KPI可能都會發(fā)生變化,如何為企業(yè)帶來更多的業(yè)務價值回報成為CTO最重要的關注點。”

在帶領企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的過程中,CTO中的這個“T”蘊含了更多層含義。傳統(tǒng)意義上的CTO是一個單純的技術策略制定者和執(zhí)行者,通常帶領技術團隊被動地為業(yè)務部門提供技術和服務支撐。在企業(yè)內部,其角色定位往往是后臺的運維者、“救火隊”,是成本中心。在云計算出現(xiàn)后,一些企業(yè)的業(yè)務部門甚至可以繞過IT部門,自己尋找適合的云服務商。在這種情況下,企業(yè)的IT部門有了一個新稱謂——影子IT。為什么IT部門不能成為利潤中心?為什么IT部門不能在數(shù)字化轉型的大潮中成為牽引者、弄潮兒?CTO不應該僅僅圍繞著“Technology”(技術)轉,更應該以Transformation(轉型)為己任,實現(xiàn)從首席技術官到首席轉型官的轉變。這或許就是人們常說的“現(xiàn)代CTO”應該肩負起的新職責吧。

IBM的特殊性在于,它是一家百年老店,規(guī)模極其龐大,因此它的CTO是一個團隊,分很多層面,不同的業(yè)務、產品線、區(qū)域和行業(yè)都有自己的CTO,IBM在大中華地區(qū)就有一個CTO辦公室。雖然在IBM的CTO團隊中,仍是R&D帶頭,但是也在不斷擴充面對客戶、市場和行業(yè)的CTO職能。就像程靜,她不是R&D出身,負責的是售前的技術架構師和客戶中心。她的團隊每天都在和各行各業(yè)的客戶打交道,清楚自己的產品與客戶需求之間的差距是什么,所以可以將第一手的資料反饋給R&D部門,以便更快地響應市場需求。“千萬不要把CTO看作是‘一個人’,他背后其實是一個協(xié)作的團隊,將技術、市場和客戶很好地串聯(lián)起來。”程靜一語中的。

“推動企業(yè)向混合多云邁進,我們要站在策略的高度,幫助企業(yè)制定轉型的路線圖,并以企業(yè)架構為主導,驅動企業(yè)在整個業(yè)務流程、業(yè)務能力上實現(xiàn)全面轉型。

——IBM中國 CTO、大中華區(qū)杰出工程師、客戶架構師及客戶中心總經理 程靜

進入數(shù)字化重塑2.0階段,一個明顯的趨勢是,所有企業(yè)都想走上高科技驅動業(yè)務發(fā)展的道路,而一窩蜂難免會造成盲目,過猶不及。AI、云、區(qū)塊鏈、IoT、5G,人人都在熱炒,而在程靜眼中,這種過度熱炒有點像是地產開發(fā)商剛剛拿到地就開始賣房。大家都知道搶時間的重要性,但這種“熱”其實是不具備可持續(xù)發(fā)展性的,因為技術落地需要深厚的積累和時間的沉淀和檢驗。

那么最佳的時間點在哪里呢?“當這些熱點技術真的抓住了業(yè)務發(fā)展的契機,反過來用需求驅動研發(fā),才能打磨出好東西。”程靜表示,“企業(yè)還是要潛心從工程和業(yè)務層面看待這些新技術,回歸根本,即如何提升業(yè)務回報。”

數(shù)字化重塑之旅程即上云之旅。2019年,IBM提出利用人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、5G等最新的數(shù)字化技術,由內而外地推動企業(yè)數(shù)字化轉型,將構建開放混合架構、打造認知型企業(yè)作為數(shù)字化重塑2.0階段的目標。

IBM商業(yè)價值研究院的調研數(shù)據(jù)顯示,全球85%的受訪企業(yè)已經在多云環(huán)境中運營?；旌隙嘣埔呀洺蔀榇髣菟?。那么,當前行業(yè)用戶在全面上云的過程中遇到的最大瓶頸和挑戰(zhàn)是什么呢?過去幾年中很多企業(yè)都在試水不同的云技術,用不同的云承載不同的業(yè)務。這就遇到了一個整體集成的問題。在如此復雜的環(huán)境中,如何進行統(tǒng)一管理,為客戶提供統(tǒng)一的體驗、統(tǒng)一的安全認證呢?程靜以IBM為例,雖然擁有多個系統(tǒng),但IBM的所有人每人只需要有一個賬號、一個密碼就可以得到認證而使用IBM內部所有業(yè)務應用甚至訪問托管到外部的培訓系統(tǒng),這是因為安全認證體系已經打通所有的后臺的系統(tǒng)。但是我們也有切身體會,更多實際情況是由于采用了不同的云,但每個云上的系統(tǒng)都擁有自己獨立的賬號和密碼,有的人甚至要用一個Excel表格存儲這些賬號和密碼,才能工作。

“有的企業(yè)在試水了不同的云技術以后,實際上給自己增加了管理和體驗的難度。另外,云世界或者數(shù)字化的世界必定會對企業(yè)的組織架構產生重要影響。組織如何調整、崗位職責與人員職能如何匹配,這些都要進行重新評估。這也是IBM幫助企業(yè)進行轉型升級的關鍵所在。”程靜表示。

企業(yè)在明確了要向混合多云遷移之后,就需要擁有一個更好的混合云環(huán)境和靈活敏捷的云管理策略,確保強大的技術能夠以驚人的速度驅動大數(shù)據(jù)轉化為洞察力,承載關鍵任務應用,為數(shù)字化重塑建立新的流程、機制和保障。CTO責無旁貸。

對于CTO來說,任務十分明確,就是制定一套適合企業(yè)自身的混合多云戰(zhàn)略。從企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)來分析,穩(wěn)態(tài)業(yè)務與敏感業(yè)務如何兼顧,如何消除多云管理的復雜性,以及如何在跨云的情況下保證數(shù)據(jù)和體驗的一致性,這些是混合多云必須解決的基本問題。

CTO可以從以下幾個方面入手,尋找自己在混合多云旅程中的忠實“伴侶”。

第一,企業(yè)必須明確,你選擇的是一個與你目標一致,能夠共同成長的混合多云戰(zhàn)略合作伙伴,而不僅僅是一個混合多云產品的提供商。

第二,這是一個開放的年代。企業(yè)在進行技術選型時,一定要秉承開放的原則,選擇開放的架構和平臺,這樣才能為未來的發(fā)展奠定一個可持續(xù)擴展和升級的基礎,而不被會某個廠商或平臺鎖定。

第三,企業(yè)選擇的混合多云戰(zhàn)略伙伴,最好能掌握開放、先進的數(shù)字化技術,緊跟技術發(fā)展的步伐;另一方面,最好能精通企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務與新興的數(shù)字化業(yè)務,實現(xiàn)穩(wěn)態(tài)業(yè)務與敏態(tài)業(yè)務兼容并蓄。

另外,企業(yè)在數(shù)字化轉型的過程中,還應該注意以下細節(jié):企業(yè)“一把手”的重視與積極參與;不要為了技術創(chuàng)新而做技術創(chuàng)新,數(shù)字化轉型是由業(yè)務場景化驅動的;重塑企業(yè)的管理、組織和文化,以適應快速變化的應用需求;培養(yǎng)數(shù)字化時代的新領導力和專業(yè)人才。

在數(shù)字化時代,“現(xiàn)代CTO”扮演的是以技術驅動業(yè)務變革的核心角色,他將引領企業(yè)構建開放混合架構、確定向云遷移的路線圖,同時借助靈活安全的混合多云平臺與一站式的全棧云解決方案,洞察數(shù)據(jù)價值、再造數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務流程,全面解決上云難題,為企業(yè)通過數(shù)字化重塑轉變?yōu)檎J知型企業(yè)鋪路。

“企業(yè)的云化轉型路線要包括技術路線、管理路線、運維路線,改變將是全方全位的。”

——IBM中國 CTO、大中華區(qū)杰出工程師、客戶架構師及客戶中心總經理 程靜

企業(yè)如何才能邁好混合云的第一步?“每個企業(yè)的文化不一樣,有的可能會一步跨越,有的則會小步快跑。但是從IBM的角度,不管面向什么樣的企業(yè)用戶,我們都有能力提供一個全景式的上云策略和整體解決方案。”程靜指出,“現(xiàn)在能夠站在更高的高度,從統(tǒng)一的視角上看待私有云、公有云和混合云的企業(yè)用戶還比較少。汽車、制造企業(yè)會走得更靠前一些,因為云化轉型已經讓他們的業(yè)務顯著受益。”

舉例來說,IBM與某全球領先汽車廠商合作,為其停車、電子充電、基于場景的導航、在線支付和語音界面提供開發(fā)云平臺等綜合解決方案,使這些服務可以在車內或通過移動應用程序進行訪問,讓司機擁有更方便、更安全、更個性化的出行體驗,此外可伸縮的云平臺還幫助汽車廠商降低了開發(fā)成本, 實現(xiàn)了效益最大化。

IBM很早就提出了跨平臺管理的理念。IBM Cloud圍繞混合、多云、開放、安全和管理5個關鍵原則設計,為客戶建議、構建、遷移,并進行跨公有、私有和本地環(huán)境的多云管理。最近五年,IBM在混合多云上投入了巨大資源,比如以20億美元收購SoftLayer,投入12億美元擴展云基礎設施和數(shù)據(jù)中心,并以340億美元收購了紅帽,為客戶提供業(yè)界首個一站式全棧云解決方案Cloud Paks,實現(xiàn)一次構建、隨處運行。IBM Cloud Paks具備真正企業(yè)級容器化能力,集成了容器平臺、容器化的開源組件以及用于開發(fā)管理的軟件服務,縮短84%的開發(fā)時間并降低75%的運營成本,能最大程度地承接復雜業(yè)務并協(xié)助CTO采用靈活敏捷且易用可信的云管理策略,從容應對多云管理、技術集成、自動化和應用管理以及數(shù)據(jù)安全等企業(yè)難題。法國巴黎銀行、愛琴海航空等這樣注重用戶體驗并受到高度行業(yè)監(jiān)管的客戶都受益于IBM Cloud。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,IBM已經幫助20個行業(yè)的數(shù)千家企業(yè)踏上了更快、更安全、更開放的多云之旅。

具體到技術落地的層面,企業(yè)用戶最終要實現(xiàn)分析的服務化。程靜表示,雖然不是所有的系統(tǒng)都要微服務化,但是服務化是最基本的。另外,安全也是企業(yè)上云最關注的一點,尤其未來公有云服務可能要與企業(yè)內部IT集成在一起,在這種混合多云的環(huán)境中如何實現(xiàn)安全管控是一個不容忽視的課題。“在云化轉型的過程中,企業(yè)在不同的階段會有不同的關注點,除技術層面以外,云化和數(shù)字化將深刻地影響IT的組織架構、人員技能、管理流程,甚至管理手段。企業(yè)應該從管理的角度出發(fā),評估和分析云化給企業(yè)帶來的不同。”程靜歸納說。

在很多時候,CIO與CTO的工作內容可能會有重疊。但在程靜看來,CIO的工作更多集中在運營層面,管理的事情繁多,事無俱細。而CTO就是要對與業(yè)務密切相關的領先技術進行專項的研究和管理,尤其是系統(tǒng)化的洞察能力?，F(xiàn)代CTO要肩負起在安全可信的混合云平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能和數(shù)據(jù)驅動的運營模式的重任,進一步挖掘大數(shù)據(jù)價值、洞察生態(tài),實現(xiàn)人工智能、區(qū)塊鏈、自動化、物聯(lián)網等新技術支撐的認知型工作流程,引領傳統(tǒng)企業(yè)向認知型企業(yè)演進。

毋庸置疑,混合多云是未來的方向,但很可能是一段漫長而充滿荊棘的旅程。對于現(xiàn)代CTO來說,只要堅持既定的方向,選擇一個適合的戰(zhàn)略合作伙伴,落地開放、高效的一站式全棧云解決方案,就會距離數(shù)字化轉型的目標越來越近。(作者:“云報” 郭濤)

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