隨著疫情的持續(xù),1月31日飛豬再次升級保障政策,對2月29日前出行的全部國內(nèi)游(含港澳臺)訂單,繼續(xù)實行100%免費退改,包括酒店、門票、跟團游、自由行、本地玩樂、用車等類目。這也是目前旅游業(yè)時間跨度最長,覆蓋面最廣的保障政策。
為了應(yīng)對退改需求的爆發(fā),飛豬緊急上線了一系列在線自助退訂方式,簡化流程提高效率,智能解決率近95%。目前,全球絕大多數(shù)酒店均已實現(xiàn)自助一鍵退改,國內(nèi)旅游線路、周邊游、定制游、門票等,也可在線一鍵退。
飛豬國內(nèi)旅行生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理吳濤表示,在飛豬100%免費退改的保障政策下,比例上占大頭的國內(nèi)游目前退改完成率已達98%,線上“一鍵退”功能顯著提升了退改效率。
“首先保障消費者,這是飛豬和平臺商家達成的共識。而在這場史無前例的退訂潮中,度假類的很多商家無疑是最難的。所幸,目前越來越多的上游資源方都參與了進來,愿為組團社、中間商努力減損。”吳濤說。
隨著春節(jié)結(jié)束,行業(yè)供應(yīng)鏈上下游溝通開始順暢起來。吳濤介紹,借助阿里巴巴經(jīng)濟體的力量,飛豬也正在為平臺商家后續(xù)的恢復(fù)生產(chǎn)提供全面立體的方案。
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