2月15日,銀保監(jiān)會發(fā)布《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》指出,要加強科技應用,創(chuàng)新金融服務方式,提高線上金融服務能力。很顯然,新冠肺炎疫情讓廣大市民足不出戶,金融業(yè)務面臨巨大阻滯,這對金融機構的科技能力,在線服務能力提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。
金融壹賬通首席戰(zhàn)略官戴可表示:“前段時間,大家都聚焦在企業(yè)遠程辦公上,但是對于金融機構而言,遠程辦公并不是簡單等同于線上的溝通交流,真正考驗的是一家金融機構整體線上化運營和全在線服務能力。除了遠程辦公外,還要解決前端線下營銷、獲客難,中端沒有線上產品、智能化風控跟不上,后端系統(tǒng)沒有上云、運維跟不上等一系列難題,而且不能像平時那樣頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳式的打科技補丁,而是需要前中后臺的全流程、全在線無縫對接和暢通運轉,這對金融機構來說堪稱一次大考。”
為了有效化解金融機構線上化服務難題,幫助金融機構實現(xiàn)業(yè)務全在線,金融壹賬通充分發(fā)揮自身領先的科技優(yōu)勢,為金融行業(yè)提供智能辦公、智能營銷、智能風控、智能產品、智能運營五大解決方案,全面助力金融行業(yè)升級“抗疫”戰(zhàn)斗力,保障業(yè)務高效暢通運轉,有效提升金融機構前、中、后臺線上運轉能力,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅實保障。
智能辦公,復工神器助力遠程辦公、在線培訓
疫情襲來,既要復工,又不能人群聚集,遠程辦公需求激增。平安集團作為中國人員規(guī)模和業(yè)務規(guī)模屈指可數(shù)的大型企業(yè)集團,可想而知面臨著巨大的挑戰(zhàn)。但是憑借多年以來自主開發(fā)的快樂平安、知鳥等智能辦公產品,成功應對了遠程辦公中海量的客戶規(guī)模、全國180多萬的員工、遍布全國9000多的辦公職場、日均3000多萬封的員工郵件、20多萬封的公文、上千的業(yè)務應用系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
但這些挑戰(zhàn)如果放在大多數(shù)金融機構身上,則可能造成業(yè)務發(fā)展的巨大障礙。杭州某大型保險機構營銷部負責人就為此深感煩惱,受疫情影響公司近半個月業(yè)績比去年同期縮減了95%,員工更是人心不穩(wěn),公司急需通過智能線上辦公工具來管理和穩(wěn)定員工,并對員工進行線上拓客的專業(yè)培訓,以此提升業(yè)績。
眼看著客戶的困難,金融壹賬通也非常著急。為了幫助客戶早日復工,公司加急整合快樂平安、知鳥等內部智能辦公平臺,對外輸出。在快樂平安APP上,員工可隨時通過移動郵件、音視頻通話、語音輸入、AI翻譯、差旅報銷等功能提升辦公溝通效率。在知鳥APP上,打通“教、學、研、考、管” 五大核心環(huán)節(jié),形成O2O培訓閉環(huán),并且具備智能教學、智能管控、智能作課、智能規(guī)劃、智能推薦、智能陪練、智能學習助理等多種功能。在智慧辦公系統(tǒng)的支持下,打通了內部人事、行政、財務等業(yè)務,形成協(xié)作順暢的數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理模式。
疫情以來,現(xiàn)在除了平安集團內部使用外,外部也已經(jīng)有數(shù)萬保險代理人使用該產品,未來預計將覆蓋行業(yè)中相當一部分代理人。僅2月11日當天,某保險公司在知鳥平臺的學堂直播,單日場次近17000場,觀看人次245萬,在線峰值70多萬人。
智能營銷,三位一體解決線上獲客難題
員工可以遠程辦公,但是用戶卻離得遠遠的,客從何來?這成為很多金融機構擺在眼前的生死存亡的問題。
為了解決金融機構在疫情期間前端營銷、獲客的難題,金融壹賬通為金融機構提供Sales、Agent、Touch三位一體的SAT營銷獲客解決方案,幫助金融機構全面提升線上獲客、活客能力。
以銀行零售業(yè)務為例,由于線下營銷獲客受阻,而短時間內又無法為客戶提供現(xiàn)成的金融產品,而與此同時市場對于疫情相關的保險健康產品需求暴增,為此金融壹賬通將SAT模式與保險及健康產品相結合,提供全方位健康服務,打造契合金融機構營銷的互聯(lián)網(wǎng)保險及健康服務合作方案。
以某大型國有銀行為例,其在線上診療上線后,客戶日均停留時長提升20%;某線上資產管理平臺在疫情相關產品上線后,其注冊量和訪問量也有近7%的提升。毋庸置疑,在SAT客戶經(jīng)理工具的支持下,金融壹賬通通過整合健康保險產品、線上診療、疫情地圖、衛(wèi)生用品等產品,讓客戶經(jīng)理在疫情中,雖然無法直接與客戶面對面,但是通過醫(yī)療健康產品,為客戶提供了相關的應急支持,拉近了客戶距離,有效地幫助銀行提升了針對疫情的線上營銷和服務能力。
此外,金融壹賬通還聯(lián)合山東多家企業(yè)、銀行以及供應鏈單位共同打造的山東健康肉產業(yè)聯(lián)合會產、供、銷、融一體化平臺,在疫情期間,通過主動聯(lián)絡銀行、省農業(yè)擔保公司等金融機構,為肉聯(lián)企業(yè)提供貸款,充分確保了特殊時期市民肉食供應,為阻擊疫情助力。
智能風控,保障線上業(yè)務安全運作,提升風控效率
疫情期間,由于線下風控人員無法到崗,線上業(yè)務量的增加極大考驗著金融機構中端的風控技術實力。金融壹賬通智能風控解決方案通過為金融機構提供智能進件、智能貸后、電子憑證、智慧合約和線上清收工具,幫助金融機構全面升級無紙化線上業(yè)務流程,優(yōu)化智能風控能力,使金融機構的業(yè)務運行變得更加便捷、高效和安全。
以區(qū)塊鏈智慧合約云平臺為例,受疫情影響,許多企業(yè)都面臨著人員難以到崗、紙質文件存在感染風險、合同無法面簽、異地合同難以傳輸、線下履約情況難以追蹤的困難,極大程度上影響了業(yè)務進程。金融壹賬通區(qū)塊鏈智慧合約云平臺則完美的解決了以上企業(yè)擔憂的問題,通過運用人工智能、區(qū)塊鏈等技術,區(qū)塊鏈智慧合約可以確保意愿真實、合法合規(guī)的前提下隨時隨地完成電子簽約,實現(xiàn)從擬約、簽約、履約到歸檔的全生命周期線上化、智能化管理。
北京某保理公司的楊先生表示,“疫情影響,我們的許多業(yè)務無法完成最后的協(xié)議簽署,即使線上完成審核的單子也由于合同需要面簽而一再停滯。現(xiàn)在多虧了區(qū)塊鏈智慧合約云平臺,公司合約撰寫效率比以前提升了4倍,運營管理效率提高了2倍,而人力建設成本減少了2/3,合約操作風險也降低了80% ?！?/p>
除了提供區(qū)塊鏈智慧合約服務,電子憑證產品也是疫情期企業(yè)、銀行的好幫手。電子憑證是一種將應付賬款信息區(qū)塊鏈化后的“付款承諾”?！俺壱夹拧彪娮討{證云平臺是基于核心企業(yè)信用將供應商的應收賬款憑證化,并為上游供應商、核心企業(yè)、資金方提供電子憑證簽發(fā)、支付、流轉、貼現(xiàn)等一系列場景的在線產品與配套服務的生態(tài)云平臺。該平臺實現(xiàn)了賦能資金方、核心企業(yè)和中小供應商企業(yè),為資金方拓展更多核心企業(yè)及供應商資源,為核心企業(yè)實現(xiàn)自身信用多級穿透,為中小企業(yè)提供更加迅速簡捷的融資流程,解決廣大中小企業(yè)疫情期遇到的融資難題。
智能產品,加速產品在線化、智能化轉型,“抗疫情、保民生”
疫情期間,有了遠程辦公,但如果沒有線上產品,最終也只能是竹籃打水一場空。所以,線上產品和交易才是轉化的關鍵。為了幫助金融機構實現(xiàn)中端智能產品的轉化,金融壹賬通智能產品解決方案通過提供智能存款、零售線上貸款、中小企業(yè)線上貸三大產品服務,幫助銀行更好的服務企業(yè)客戶和個人客戶,在疫情期間足不出戶便能讓客戶享受到全在線業(yè)務服務。
以智能存款為例,針對銀行整體受困于疫情影響無法開展線下營銷與服務,導致零售存款量上不去的情況,金融壹賬通推出了基于平安第三代銀行核心打造的智能存款解決方案,整合行業(yè)平臺資源,為銀行端到端一體化的互聯(lián)網(wǎng)存款業(yè)務服務,建立多元化輔助攬儲體系和獲客通道,真正做到了打破時間、空間限制,幫助銀行提升存款規(guī)模、優(yōu)化存款結構、提高流動性。
某地方城商行零售存款項目負責人表示:“我行是1月7日上線的金融壹賬通智能存款服務的,借助該服務,截止到2月14日,我行在疫情期間一個月內增加日終存款余額12億,新增電子賬戶數(shù)13000?！?/p>
除了零售業(yè)務,突如其來的疫情也讓中小微企業(yè)陷入巨大的危機當中,為了幫助中小微企業(yè)解決融資難題,金融壹賬通通過中小企業(yè)線上貸服務,搭建起智能金融超市,連接廣大小微商戶和金融機構,整合電商貸、餐飲貸等多種貸款產品,解決電商商戶和餐飲商戶的燃眉之急,他們從申請貸款到獲得放款的每一個流程都無需出門,全程在線辦理,讓一筆筆救急貸款注入到踐行“抗疫情 保民生”的主體中。
智能運營,AI助力線上化服務高效運行
由于疫情打亂了企業(yè)復工、復產和社會運行秩序,造成了一些服務出現(xiàn)困難或中斷,而線下業(yè)務轉為線上后,又可能導致線上處理能力的不足。為了全力支持金融機構線上業(yè)務的高效運營,金融壹賬通智能運營解決方案通過提供金融云、智能語音和智能理賠三大服務,助力金融機構線上運營無憂。
由于線上業(yè)務的增加,許多金融機構都在疫情期間面臨著后端線上運維能力不足的問題,金融壹賬通提供的金融云產品,能夠在疫情期間為金融機構提供安全、便捷、穩(wěn)定的服務,幫助金融機構在短期內快速擴容資源,支撐各業(yè)務場景高并發(fā)、遠程協(xié)同作戰(zhàn),解決辦公痛點,實現(xiàn)后端系統(tǒng)運維的全面線上化。
針對疫情期間人工坐席無法按時返工、坐席無法集中辦公、大量客戶亟待觸達的情況,金融壹賬通智能語音服務,通過智能外呼機器人+AI智能坐席,既幫助金融機構客服簡化了大量工作,節(jié)省了人力,又讓客戶足不出戶辦理業(yè)務,暢通服務,實現(xiàn)7*24小時優(yōu)質服務不間斷。春節(jié)后,已有20多家合作銀行主動找到金融壹賬通合作,開啟了應急遠程客服服務,應對疫情引起的客戶咨詢、投訴及還款提醒等場景,還款咨詢日均咨訴量上升43%,處理了60%客戶延期還款問題。
疫情期間,線下處理交通事故過程中,當事人、交警、保險查勘員存在大量的人員接觸,為避免交叉感染風險,金融壹賬通上線了交通事故視頻快處快賠一體化解決方案,解決方案中的交通事故視頻快處平臺可以讓當事人視頻報案,交警遠程取證、在線判定責任,系統(tǒng)出具電子版責任認定書,將事故信息同步保險公司理賠系統(tǒng),并且可以一鍵對接救援、推薦修理廠并提供高品質配件供應。解決方案中還包括警保信息共享平臺和遠程定損平臺,警保信息共享平臺連接交警和保險公司,遠程定損平臺供保險行業(yè)協(xié)會及保險公司使用,可實現(xiàn)小額案件遠程定責查勘定損一體化完成。
為幫助客戶緊急應對疫情,金融壹賬通推出快速部署上線活動,遠程事故定責、遠程查勘定損等開啟了事故處理全流程線上化,幫助當事人、交警與及保險公司在線處理交通事故,減少交通擁堵、縮減警力、降低保險公司成本、提升市民滿意度。截至目前,交通事故視頻快處平臺已處理33多萬件事故,平均處理時長從40分鐘降低為5分鐘,每天民警處理事故量從人均20件提升到300件,每天輕微事故擁擠時間從1小時減少到15分鐘,效果顯著。
疫情當前,共克時艱。金融壹賬通在抗擊疫情的特殊時期,通過應用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等創(chuàng)新技術,推出的五大智能服務,賦能金融機構線上業(yè)務的各個環(huán)節(jié),幫助金融機構從前端的獲客、營銷,中端的風控、產品,后端的系統(tǒng)、運維以及經(jīng)營管理全面實現(xiàn)線上化無縫鏈接,流暢運轉,全面提升金融機構線上化水平,為金融機構提供了更加便捷、安全、高效的金融支持與服務,助力廣大金融機構打贏這場抗疫持久戰(zhàn)。
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