疫情下一位途家民宿主的自救 勉勵團隊“逆風前行”

引言：一場突發(fā)的疫情，讓民宿行業(yè)遭受到了前所未有的沖擊。大批量退訂的訂單、高額的人工成本和房租，無疑成了壓在民宿經營者心頭上的大山。在這個非常時期，途家平臺與房東緊密團結在一起，共同進退，共克時艱……

圖為途家民宿實拍

暴風雨前不寧靜

年二十八，我和往年一樣，帶著深圳間堂民宿的熊孩子們在寫揮春，貼春節(jié)裝飾，檢查房間熱水、空調及其它設施，一切如舊時般安逸，提前享受著紅紅火火的年味。

但今年的春節(jié)有點不尋常，我們心里也有預感吧，只是沒有想到事情來得那么突發(fā)和嚴重。一月中旬，大概就聽說了新型肺炎事件，也是從那時起，我們在給民宿做保潔時，會特意在拖地水里兌入75%酒精消毒液，房間內也都增設洗手液、噴劑型消毒酒精等。每個房間清潔完衛(wèi)生，還會再使用紫外線燈殺毒15分鐘。

所以，消毒清潔環(huán)節(jié)的偏重，讓我們正常下午2點入住的時間，不得不延遲到3點。此外，我們還為每位入住客人提前準備了口罩，客人到來時，首先還要測量體溫，因為此時的“湖北武漢”，已經成了讓人膽戰(zhàn)心驚的敏感字眼。

年二十九，途家民宿的房東群里就開始“炸鍋”了。有的在聊退訂，有的在說當地部分景區(qū)封閉了。

我的民宿都在深圳，這邊騷動還不大，當然已有一些客人跟我商量要退掉初一“長桌宴”的事情，也有的要求直接退房，我全部都答應了。有個別糾結客人是訂了退，退了又再訂，總之空氣中彌漫著一種不安的氣氛。

年三十來了，這是我從業(yè)六年來度過最例外的一個除夕夜。盡管我這邊過年的客人從1月17號左右就已經入住，大年三十這天民宿也依然滿房，但我們卻沒有像往常一樣，做好年夜飯等著熱情邀請客人來吃。大家都心照不宣，閉門過著自己的年;客人出入頻次明顯減少，進門進屋量體溫洗手早已成了慣例，很多人連看春晚都是戴著口罩……

隔離沉悶的氛圍下，大家的情緒都陷入一種難以言表的恐慌。

圖為途家民宿實拍

發(fā)自救信“背水一戰(zhàn)”

對于深圳來說，真正開始將這一切清零，是在大年初一的晚上。

那時候，全國各地已經意識到武漢疫情的嚴重性，政府部門相繼下發(fā)通告關停文化旅游經營場所，途家平臺也迅速出臺了一系列消費者免費退訂政策。我第一時間響應平臺號召，對于要求退訂的全部訂單全部免責退款，協助平臺勸退客人。對于湖北來的客人，深圳大鵬新區(qū)這邊也提供了安置，送他們去了規(guī)定酒店。

當時就有很多客人不理解，好端端送上門的生意撒手不做，更有甚者直接破口大罵?？粗隳樥f笑事后還得抱歉的孩子們，我的心像針扎一樣，我們何曾不想對他們說出我們心里的重壓與焦躁，可這樣的苦遞到嘴邊，又有誰能真正體貼理解?

圖為途家民宿實拍

九州動蕩，整個新年的生意全泡了湯。原本屬于旅游黃金期的訂單全退無收入，高額房租、布草材料費、員工工資等還在持續(xù)支出，我瞬間就迷茫了。民宿業(yè)的未來在哪?接下來我該何去何從?整整自閉了兩天，沒跟任何人說過話，心里久久像壓著石頭喘不過氣，之前的種種負面思緒也全都涌上心頭。“為什么當初不好好上班，非要跑來創(chuàng)業(yè)?”“為何80后一代如此倒霉，總是碰不到好的時機?”

初四的下午，思索無果的我毅然出門了，一個人孤零零在海邊坐著，傾聽著海浪的聲音開始出神，慢慢嘗試著釋懷：其實不單是我的民宿夢，全旅游行業(yè)遭受了重創(chuàng)，換言之，這也是對全行業(yè)對我心性的一次考驗。店里一群孩子們需要我支持我，我就更不應該放棄自己的未來。我決定，在這個不平凡的一年，帶著間堂的熊孩子們，徹底背水一戰(zhàn)。

圖為途家民宿實拍

心頭輕松了，腦子自然也就靈光了，轉眼開始在工作群里布置工作任務，我們要利用這個特殊時期調整反思、勤練內功，爭取個更好的未來。為此，我特意部署了以下幾方面工作：

1.民宿加強統(tǒng)一消毒，普及消毒、應急和安全防護知識;

2.排查慰問客人，致電詢問客人后續(xù)的健康狀況，關心叮囑大家生活;

3.全員培訓，開啟從思想價值觀到服務人性化以及經營管理的課程，并設定最終考核;

4.增強核心競爭力。針對民宿房源與物件進行排查，統(tǒng)一進行修復或者更換;挖掘潛在客群，制定新一輪的營銷策略。

除此之外，每天早起后我還會做一組運動，多巴胺可以讓我心情愉悅。享受好心情，與群里的老朋友們聊天，和同行房東們溝通，對每一天心存美好。這樣的心態(tài)下，生機也開始慢慢浮現。

隨著疫情控制景區(qū)開放，后臺已經陸續(xù)收到出行咨詢;在途家倡議業(yè)主為民宿經營者們免租并推出幫扶政策后，我也試著與自己的業(yè)主聯系，幸運的得到了降租的好消息;員工們每天很自覺苦讀，認真聽課，努力調整狀態(tài)給自己充電。

生活本就很苦，為何不多來點甜呢?不賺錢也是過一天，賺錢也是過一天，開不開心這都是一天，那為何不放過自己，讓自己過好點呢?對于這樣突發(fā)的災難，2020年我的民宿目標反而更明確了，就是要活下去，活著就能開心，活著才代表有機會。最終我也相信，我會度過這個不小的難關，在這期間修煉好內功，做好應做的事，等待春暖花開，我會用更舒適漂亮的房子來說話。

畢竟，咱們來日方長!

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。