自2018年1月中共中央、國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭的通知》以來，金融行業(yè)開展了各項(xiàng)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭工作，頗有成效。馬上消費(fèi)金融(以下簡稱“馬上金融”)作為持牌金融機(jī)構(gòu)，積極響應(yīng)國家號召，將掃黑除惡行動(dòng)貫徹落實(shí)到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。2月份，馬上金融主要從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、科技創(chuàng)新等方面重點(diǎn)推進(jìn)掃黑除惡專項(xiàng)工作。
一是加大線上金融服務(wù)力度，保障金融服務(wù)順暢。疫情防控期間，馬上金融利用金融科技手段，引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用APP、公眾號等自助辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化線上服務(wù)能力，確保自助渠道7×24小時(shí)運(yùn)行，滿足各地用戶“足不出戶”的金融服務(wù)需求，減少不必要的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
二是以用戶為中心，執(zhí)行差異化豁免政策。對于受疫情影響暫時(shí)失去收入或者還款困難的用戶，迅速制定并執(zhí)行差異化信貸政策，對湖北及非湖北地區(qū)用戶差異化豁免罰息、罰金，合理延后還款期限。
三是持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。馬上金融服務(wù)熱線升級為952251，用戶只需撥打 952251號碼，即可便捷享受涵蓋貸款申請、放款、還款的全流程業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。此外，馬上金融在智能服務(wù)系統(tǒng)中增加疫情相關(guān)的關(guān)鍵字段，快速受理疫情期間客戶咨詢，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
四是快速開發(fā)部署云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)。馬上金融充分利用人工智能、金融云、信息安全等技術(shù)能力，快速啟動(dòng)建設(shè)云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公模式，提供“AI+坐席+機(jī)器人”的人機(jī)協(xié)作立體化服務(wù)，最大限度減少人員流動(dòng)和交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)同步實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢、智慧雙錄、信息脫敏等，實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心運(yùn)營數(shù)據(jù)確?？蛻魝€(gè)人信息不外泄，服務(wù)體驗(yàn)不打折。
五是積極推進(jìn)宣傳教育。馬上金融每周定期通過郵箱向全體員工發(fā)送“掃黑除惡”科普知識講堂，普及“掃黑除惡”相關(guān)政策要點(diǎn)，以及發(fā)布監(jiān)管政策，普及監(jiān)管要求;同時(shí)還借助外部媒體開展全方位的宣傳活動(dòng)，積極向用戶傳遞金融知識，提升消費(fèi)者識別和防范黑惡勢力的金融違法行為。
今后，馬上金融將持續(xù)在保障金融服務(wù)、開辟綠色通道、征信服務(wù)支持、信用風(fēng)險(xiǎn)防控等方面采取積極有效措施，做好疫情防控形勢下的消保工作，強(qiáng)化科技研發(fā)力度，有效提升消保工作質(zhì)效，為廣大金融消費(fèi)者營造一個(gè)健康的金融環(huán)境。
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