疫情期間健合集團(tuán)升級零售通 實(shí)現(xiàn)的新零售轉(zhuǎn)型

健合集團(tuán)合生元媽媽100自2007成立，至今運(yùn)行已經(jīng)12年，一直是業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。但是在疫情這只黑天鵝面前，也遇到的巨大的挑戰(zhàn)。從大年初三開始，健合集團(tuán)合生元管理層洞察到疫情期母嬰渠道的困難，媽媽100緊急升級，合生元媽媽100零售通系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，一次性解決當(dāng)下母嬰門店的3大痛點(diǎn)：

送貨難

門店能開門的，員工做好防護(hù)措施，各種交通工具送貨。

交通管制嚴(yán)厲的，健合集團(tuán)合生元和順豐物流、京東物流兩大快遞公司合作，通過“順店通”，同城配送。短短幾天，這個(gè)合作已經(jīng)接入全國下線城市的近3萬家母嬰店，做到了速度快、覆蓋廣、縱線深。

非常時(shí)期，要付出額外的物流費(fèi)用，都由健合集團(tuán)合生元承擔(dān)。

補(bǔ)貨難

母嬰門店倉庫庫存告急的，門店通過合生元媽媽100零售通下單，從健合合生元倉庫直接發(fā)貨到消費(fèi)者手中，保障門店利潤，而消費(fèi)者能快速拿到貨物。

開新難

這是本次升級最具深遠(yuǎn)意義的部分。疫情時(shí)期，顧客都不敢上門，門店也無法開展線下活動(dòng)，傳統(tǒng)的開新手段統(tǒng)統(tǒng)作廢，怎么辦?

第一，疫情開始不久，健合集團(tuán)合生元就緊急制作整理了為期30天的權(quán)威專家在線直播課程，消費(fèi)者可以掃碼免費(fèi)聽，免費(fèi)向?qū)＜姨釂?。這就彌補(bǔ)了原來的線下大型專家巡講的空缺。第二，健合合生元開設(shè)了社群互動(dòng)線上媽媽班，利用自有的媽媽100社群和一些大型母嬰連鎖社群提供育兒知識。這就彌補(bǔ)了原來基于門店的媽媽班的空缺。媽媽100體系有多達(dá)6000+的育嬰顧問、700+育兒講師，100+的客服，朝9晚9全天12小時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者引流互動(dòng)，觸達(dá)新客戶。這就彌補(bǔ)了原來舉辦的各種線下互動(dòng)拉新活動(dòng)的空缺。

原來的線下活動(dòng)，門店就能組織。但是線上的活動(dòng)，需要基于一個(gè)IT平臺(tái)，要有技術(shù)支持，其開發(fā)運(yùn)維幾千萬起步，不是任何一個(gè)母嬰店能承擔(dān)的。

平臺(tái)升級為合生元媽媽100零售通之后，把這部分工作全攬下來了。而且，健合集團(tuán)合生元還有著多年的數(shù)據(jù)積累，會(huì)員數(shù)據(jù)庫的精準(zhǔn)向來廣為稱道，特殊時(shí)期，精準(zhǔn)互動(dòng)、以老帶新更為高效。

健合集團(tuán)合生元媽媽100零售通的精準(zhǔn)賦能，對于門店而言，無疑是一場及時(shí)雨。更重要的是，它成功地利用了疫情的極端情況，讓門店在短短一個(gè)月內(nèi)，完成了過去多年拖拖拉拉嘰嘰歪歪一直沒有實(shí)現(xiàn)的新零售轉(zhuǎn)型。相信經(jīng)過這一場戰(zhàn)疫的洗禮，待到全面復(fù)工時(shí)，門店將不再畏懼線上的降維打擊，敢于迎面直上，爭搶客流。因?yàn)樗麄冊诮『霞瘓F(tuán)的幫助下，正在實(shí)現(xiàn)全面升維。

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