微拍堂在線客服升級至7x24小時 用戶服務更全面

2月起，文玩藝術品線上交易平臺微拍堂再度升級客戶服務，在線客服時長從原有的7x16小時延長為7x24小時，配合7x24小時客服熱線，全天候為用戶答疑解惑。

微拍堂，以用戶熟悉的電商售后服務理念，為用戶造良好購物體驗，保障其合理的消費者權益。讓用戶的文玩消費更添保障。

打造文玩消費客服售后體系 為消費者保駕護航

近年來，伴隨著經(jīng)濟發(fā)展與人民生活水平的提高，精神文明需求日益增長，文化消費已然成為發(fā)展趨勢。其中，文玩藝術品消費首當其沖，從小眾變?yōu)榇蟊?，逐步進入大眾視野。

與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們生活方方面面的當下，以微拍堂為首的，革新傳統(tǒng)文玩行業(yè)交易模式與售后服務，讓普通大眾樂享文玩藝術品的樂趣。

微拍堂于2018年8月正式上線“消費者千萬保障計劃”，并向公眾作出“建立1000萬消費者保障基金”;“30秒客服極速響應”;“7天無理由退貨”;“糾紛投訴0秒響應”;“國檢鑒定服務，購買更安心”;“會員專屬服務，服務更貼心”六大承諾。

微拍堂客服7*24小時在線服務

根據(jù)平臺運營實踐，微拍堂于2019年11月，再度升級“消費者千萬保障計劃”。根據(jù)用戶反饋與平臺實際情況，擴大賠付范圍、提高賠付金額上限、將用戶體驗正式納入賠付范圍。

此次微拍堂延長在線客服時間至7x24小時，旨在全時段、全方位地解決用戶問題，全力為用戶的“鑒寶、撿漏、拍賣”之旅保駕護航。

打造“拍賣+鑒寶”文玩消費新體驗

據(jù)了解，微拍堂平臺內(nèi)拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷、書畫篆刻、茶酒滋補等七大品類，累計用戶4000萬，匯聚30萬入駐商家，為喜愛傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)工藝的用戶們構筑了一座包羅萬象的線上樂園。

微拍堂通過在線競拍的方式，將文玩藝術品的交易模式變得簡單、有趣，同時引入時興的直播元素，為用戶提供文玩消費新體驗。用戶在微拍堂內(nèi)尋寶撿漏之余，還可以在平臺社區(qū)板塊內(nèi)體驗“直播鑒寶”。

微拍堂App頁面

入駐微拍堂的行業(yè)資深鑒定師為用戶提供免費直播在線鑒寶，并且為用戶講解文玩鑒賞、收藏相關知識，打破傳統(tǒng)文玩圈與普通人群的社交壁壘。這對許多文玩愛好者而言，是難得的福利。

文玩收藏不僅滿足了自身的文化與精神需要，亦是文化消費中不可或缺的一部分。微拍堂始終以客戶為中心，將不斷完善文玩消費售后體系，讓文玩消費更添保障。

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