平安出圈指南，金融科技、醫(yī)療科技如何筑起疫情護(hù)城河？

2019年平安的年報(bào)比去年時(shí)候還來得早了一些。2020年2月21日,中國平安發(fā)布2019年全年年報(bào),為全民抗疫的當(dāng)下帶來一抹亮色。

年報(bào)顯示,2019年,公司歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤同比增長18.1%至1,329.55億元;凈利潤同比增長36.5%至1,643.65億元,歸屬于母公司股東的凈利潤同比增長39.1%至1,494.07億元。平安整體業(yè)績及核心金融業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長,科技賦能成效顯著,生態(tài)賦能效果初顯。

“穩(wěn)健”二字奠定了2019年的全年基調(diào)。展望已然開年的2020年,馬明哲在2019年年報(bào)的董事長致辭中提出:未來將繼續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新,加大投入、布局未來,“建立高門檻、有壁壘的國際領(lǐng)先的金融科技和醫(yī)療科技能力,不斷豐富應(yīng)用場景,服務(wù)國計(jì)民生、反哺金融主業(yè)。”

金融科技、醫(yī)療科技作為平安的兩大核心抓手,以年報(bào)和董事長致辭的方式再一次描出了重點(diǎn)。更引人注目的是,在疫期平安運(yùn)用金融科技和醫(yī)療科技力量,為對抗新冠肺炎做出一系列實(shí)際舉措,展示出巨型企業(yè)科技抗“疫”的“教科書”式范式。

　　金融科技為金融機(jī)構(gòu)和客戶財(cái)富紓困

前不久,一份來自北大、清華聯(lián)合995家中小企業(yè)的調(diào)查揭開了中小企業(yè)難以言說的困境。85%的企業(yè)預(yù)計(jì),如果疫情持續(xù),自身現(xiàn)金流將難以維持3個(gè)月。

針對此,平安旗下線上財(cái)富管理平臺陸金所,正借助自身線上平臺的技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢,通過開通湖北客戶專屬服務(wù)綠色通道、為會員免費(fèi)提供十萬元保障金、24小時(shí)線上服務(wù)、設(shè)立線上理財(cái)課堂等多項(xiàng)措施支持疫情防控,響應(yīng)客戶需求,為守護(hù)客戶財(cái)富站好崗。

陸金所只是揭開了平安抗“疫”的一角。更大的體量隨著媒體的曝光逐漸露出,作為國內(nèi)最大的商業(yè)科技云服務(wù)平臺金融壹賬通則牢牢占據(jù)B端。更為重要的是金融壹賬通不僅僅在于服務(wù)金融機(jī)構(gòu),它更像一座寨橋,連起河面上的兩端——金融機(jī)構(gòu)和中小微企業(yè),兩者在金融超市可以順利“見上面”了。

金融超市是金融壹賬通聯(lián)合平安銀行、小米小微貸、360金融小微貸、浦發(fā)發(fā)票貸、welab小微貸等30余家金融機(jī)構(gòu)搭建的融資平臺,主要提供額度3萬至20萬元的無抵押無擔(dān)保信用貸款,期限從6至12個(gè)月不等,審核周期平均1至2天,最快當(dāng)天放款。

全方位注入科技硬實(shí)力

科技抗“疫”為中小微企業(yè)帶來新的融資途徑,但硬科技能做的不僅僅在于融資,在風(fēng)控、獲客、產(chǎn)品等金融機(jī)構(gòu)的核心領(lǐng)域,金融壹賬通舉措更硬。疫情期間,金融壹賬通推出包含十二大智能產(chǎn)品的“五大智能”,來全方位助力金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶。

在智能風(fēng)控領(lǐng)域,疫情期間壹賬通推出智能風(fēng)控輕量級一站式解決方案,包括智能進(jìn)件、智能貸后(催收聯(lián)盟),全面升級無紙化線上貸款業(yè)務(wù)流程。申請流程簡化60%,進(jìn)件、審批效率由原來1-2天提升至最快10分鐘,欺詐率降低37%。多家城商行和農(nóng)商行已經(jīng)接入,一些合作銀行在疫情期間有效控制了貸后指標(biāo)的嚴(yán)重下滑。

為了解決金融機(jī)構(gòu)在疫情期間前端營銷、獲客的難題,金融壹賬通為金融機(jī)構(gòu)提供Sales、Agent、Touch三位一體的SAT營銷獲客解決方案,幫助金融機(jī)構(gòu)全面提升線上獲客、活客能力。方案上線后,某大型國有銀行客戶日均停留時(shí)長提升20%;某線上資產(chǎn)管理平臺在疫情相關(guān)產(chǎn)品上線后,其注冊量和訪問量也有近7%的提升。

硬科技實(shí)力護(hù)航下能夠賦能的不僅僅在于金融本身,更在于能夠盤活整條產(chǎn)業(yè)鏈。金融壹賬通聯(lián)合山東多家企業(yè)、銀行以及供應(yīng)鏈單位共同打造的山東健康肉產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會產(chǎn)、供、銷、融一體化平臺,在疫情期間,通過主動聯(lián)絡(luò)銀行、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司等金融機(jī)構(gòu),為肉聯(lián)企業(yè)提供貸款,充分確保了特殊時(shí)期市民肉食供應(yīng),為阻擊疫情助力。

持續(xù)研發(fā)下注未來

有媒體評論,金融壹賬通在這次戰(zhàn)“疫”中展現(xiàn)出的強(qiáng)大的科技實(shí)力與其長久的研發(fā)投入密不可分。數(shù)據(jù)顯示,2018年和2019年,壹賬通的研發(fā)費(fèi)用分別為8.2億元和11.5億元,分別占當(dāng)期營業(yè)收入的58%和49%。

研發(fā)上的大手筆投入為規(guī)?；l(fā)提供了強(qiáng)勁動力。根據(jù)金融壹賬通上市后發(fā)布的首份年報(bào),截至2019年12月31日,金融壹賬通共擁有3707家客戶,是中國所有科技云服務(wù)平臺中客戶數(shù)量最多的企業(yè)。客戶涵蓋中國所有主流銀行(6大國有銀行及12家全國性股份制銀行)、99%的城商行和46%的保險(xiǎn)公司。公司優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)達(dá)473家,新增252家。

不僅僅在于客戶數(shù)量,金融壹賬通在產(chǎn)品規(guī)?；矫嬉蔡幱陬^部梯隊(duì)。目前金融壹賬通超過50種的云原生產(chǎn)品,“既可以通過模塊化部署產(chǎn)品、快速響應(yīng)客戶的需求,也可以將產(chǎn)品組合成解決方案滿足客戶端到端的需求。”

所有釋放的信號都在說明,金融壹賬通在下一盤綿長而龐大的棋局,不在于短期盈利,而在于下注未來。而在醫(yī)療端,平安的棋局似乎更大。

醫(yī)療科技為全民抗“疫”建起護(hù)城河

2016年,平安集團(tuán)提出了聚焦“大金融資產(chǎn)”和“大醫(yī)療健康”兩大板塊的發(fā)展戰(zhàn)略,健康管理被放到了前所未有的戰(zhàn)略高度。在馬明哲規(guī)劃的圖景中,“我們希望自己是一個(gè)連接用戶、保險(xiǎn)公司、醫(yī)保、醫(yī)院、診所、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、新興智能設(shè)備以及各類健康服務(wù)提供商的綜合性平臺。”

2020年馬明哲頭腦里的圖景已經(jīng)清晰地呈現(xiàn)在平安的戰(zhàn)略成果里。謝國彤將這張圖理解為直觀的“一個(gè)底盤”加“3根柱子”。

第一根柱子即定位于用戶隨身“移動醫(yī)生”的平安好醫(yī)生,該應(yīng)用以醫(yī)生資源為核心,提供實(shí)時(shí)咨詢和健康管理服務(wù),被視為平安健康產(chǎn)業(yè)鏈上的垂直門戶,也是引導(dǎo)用戶進(jìn)入O2O閉環(huán)的流量入口。

1月20日,在疫情爆發(fā)的最初期,平安好醫(yī)生即投入“戰(zhàn)斗”,啟動重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,成立抗擊新型冠狀病毒肺炎的指揮中心,成立專門的醫(yī)學(xué)專家組。

1月23日,武漢封城開始,平安好醫(yī)生即向武漢及各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)捐贈45萬只口罩,免費(fèi)向全國派發(fā)千萬只口罩,同步開展線上防疫科普教育。為最大化發(fā)揮抗疫效果,平安好醫(yī)生攜手百度、企業(yè)微信、墨跡天氣諸多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開通抗疫義診。

科技出圈很快贏得用戶信賴。疫情期間,平安好醫(yī)生APP在線咨詢量大增,平臺訪問人次達(dá)11.1億,APP新注冊用戶量增長10倍,APP新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍,相關(guān)視頻累計(jì)播放量超9800萬。

謝國彤介紹,另外兩根柱子分別是“支付端”(P端)以及“醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府端”(H端+G端)。在支付端,平安積累了1.6億與健康相關(guān)的壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)客戶;在醫(yī)療機(jī)構(gòu)端,平安的智慧醫(yī)療系統(tǒng)覆蓋了1.4萬醫(yī)療機(jī)構(gòu)、30多萬名醫(yī)生,AI閱片和輔助診療等技術(shù)都能夠幫助醫(yī)生進(jìn)行更高效的診斷;在政府端,平安醫(yī)?？萍家呀?jīng)在為全國200多個(gè)城市提供醫(yī)保控費(fèi)服務(wù),利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)進(jìn)行反欺詐、反浪費(fèi),從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)質(zhì)控。

三端聯(lián)動覆蓋整條醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈前中后端,平安的縝密和戰(zhàn)略眼光一向如此,要么不做,要做就要謀局縱橫全篇。格局之外,速度絕對不能落后于人。平安的沖刺式速度體現(xiàn)在每一項(xiàng)即時(shí)上線的抗疫舉措上。

　　智慧醫(yī)療“夢之隊(duì)”的平安速度

謝震中的春節(jié)假期結(jié)束了。準(zhǔn)確來說,是還沒開始就結(jié)束了。謝震中是平安智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)總經(jīng)理,在接到緊急需求時(shí),整個(gè)智慧醫(yī)療事業(yè)部便主動放棄了春節(jié)假期。團(tuán)隊(duì)從年二十九就開始反復(fù)與負(fù)責(zé)產(chǎn)品的同事進(jìn)行討論,初二即產(chǎn)品上線。這三天對很多人來說是闔家團(tuán)圓的好日子,然而有的人已經(jīng)身披戰(zhàn)甲投入抗疫的“一線”。

這樣的“主動放棄”還有很多,平安集團(tuán)首席醫(yī)療科學(xué)家謝國彤就在年三十赴廣東旅行前,退掉了機(jī)票。他是平安智慧醫(yī)療的技術(shù)帶頭人,由謝國彤和平安智慧城市聯(lián)席總經(jīng)理兼首席戰(zhàn)略官高孟軒組成的一支醫(yī)療“夢之隊(duì)”,常常以驚人的速度,在技術(shù)和落地上快人一步。

72小時(shí)上線心理援助平臺,36小時(shí)上線“全國新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動態(tài)”。截至2月14日,抗疫舉措已經(jīng)在全國多個(gè)省市落地。

針對疫情動態(tài),“全國新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動態(tài)”基于AskBob人工智能算法架構(gòu),已在重慶市、湖北省、黑龍江省、遼寧省、北京市、山東省、福建省、江蘇省、廣東省等地300多個(gè)官方新媒體平臺上線。

針對心理援助,平安智慧醫(yī)療聯(lián)合國家心理精神疾病醫(yī)學(xué)中心的幾百名心理醫(yī)生,對潛在患者進(jìn)一步的咨詢、疏解和治療。

在疫情防控上,平安智慧醫(yī)療上線了“新型疫情防控服務(wù)管理平臺”和“智能語音坐席”,幫助衛(wèi)健委行政主管部門、疾控中心等業(yè)務(wù)單位,做好疫情的網(wǎng)格化防控。

在涉及到醫(yī)療核心的診療環(huán)節(jié)上,平安智慧醫(yī)療更是亮出“殺手锏”,上線的新冠肺炎智能閱片系統(tǒng)已經(jīng)部署在1500多家醫(yī)院。更引人關(guān)注的是,閱片系統(tǒng)目前搭載在平安健康(檢測)中心打造的移動CT影像車上,深入湖北疫區(qū)服務(wù),成為媒體口中“方舟CT”的新一代“網(wǎng)紅”。

上線以來,閱片系統(tǒng)已為8000多位疑似患者提供了閱片服務(wù),累計(jì)閱片數(shù)達(dá)百余萬張。15秒左右即可出具智能分析結(jié)果,準(zhǔn)確率高達(dá)97%以上。多維、精準(zhǔn)的智能分析結(jié)果,為人工可能出現(xiàn)的誤診、漏診提供雙保險(xiǎn)。

謝國彤說:“我們沒有能力調(diào)動1.3萬個(gè)醫(yī)生到武漢去,但是我們可以提供這些AI影像和臨床輔助決策系統(tǒng),把它們部署在武漢的醫(yī)院,讓醫(yī)生們可以更有效率。”

兩架引擎加碼平安速度

疫情持續(xù)了一個(gè)多月,平安的金融科技和醫(yī)療科技條線的“抗疫”戰(zhàn)爭也打了一個(gè)月多,連軸轉(zhuǎn)是所有“戰(zhàn)斗”人員的常態(tài),然而這樣的常態(tài)并不只出現(xiàn)在疫情期間。一項(xiàng)棘手的業(yè)務(wù)難題、一條復(fù)雜的業(yè)務(wù)鏈路......所有這些常態(tài)化的緊繃作業(yè),造就了今天平安應(yīng)對突發(fā)的緊急攻克速度。

32年前平安以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)起家,到現(xiàn)在成為國內(nèi)乃至全球屈指可數(shù)的以科技為驅(qū)動力的綜合金融集團(tuán),獨(dú)特的商業(yè)模式成就了平安總是快人一步的布局速度。

平安是國內(nèi)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè),是第一家引入外資、第一家開展個(gè)人壽險(xiǎn)、第一家聘請國際會計(jì)師事務(wù)所和國際精算師,也是第一家聘請外腦麥肯錫的金融企業(yè)。

進(jìn)入到21世紀(jì),平安的眾多第一也更新為:在醫(yī)學(xué)影像權(quán)威評測LUNA排行榜兩項(xiàng)評測精度世界第一、在機(jī)器閱讀理解競賽(Stanford Question Answering Dataset)和深度學(xué)習(xí)推理DAWNBench兩項(xiàng)比賽世界第一、在EMNLP的COIN2019文本理解大賽上包攬總成績世界第一等,太多科技領(lǐng)域內(nèi)的世界第一,塑造出目前平安的21世紀(jì)形象——“轉(zhuǎn)型成全球頂尖的科技公司”。

馬明哲曾言:“我清楚地知道,如果我把精力聚焦在今天,平安就沒有明天。”在需求出現(xiàn)之前投入研發(fā),在市場爆發(fā)之前推廣落地,平安的創(chuàng)新包裹在濃濃的危機(jī)氛圍中,金融科技和醫(yī)療科技是平安最得力的兩架引擎,也將持續(xù)地為迎接新的未來加碼平安速度。

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