K12全學(xué)科vipJr對(duì)突發(fā)疫情快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)流量暴增

今年2月,在線教育的需求全面爆發(fā)。此前,從業(yè)者熱議的話題一直是如何培育市場(chǎng)獲取流量。2019年,在線教育大打營銷牌,燒錢拼廣告,花費(fèi)幾百億也不過帶來幾千萬用戶。疫情下,因?yàn)?ldquo;停課不停學(xué)”,不花一分錢,就全面的提高了家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)在線教育的認(rèn)知,也使在線教育迎來爆發(fā)性的流量增長(zhǎng),有業(yè)者估測(cè),至少為在線教育節(jié)約近5000億的獲客成本。各大媒體紛紛預(yù)測(cè),在線教育將成為疫情過后的最火行業(yè)之一,可能將改變?cè)诰€教育獲客難、獲客貴,大部分呈虧損的狀態(tài),并在5年后迎來大爆發(fā)。多鯨資本合伙人葛文偉表示,決定著在線教育爆發(fā)的關(guān)鍵因素有兩個(gè),一個(gè)是底層基礎(chǔ)設(shè)施的變化,5G、AI等科技的發(fā)展和建設(shè),家庭網(wǎng)絡(luò)的普及和使用費(fèi)用的降低,在提高在線教育效果的同時(shí),令用戶使用在線教育的門檻持續(xù)降低。另一個(gè)是形成完整產(chǎn)業(yè)鏈,即在線上教師培訓(xùn)、技術(shù)平臺(tái)提供等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)上都有專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)上下游的不斷完善,將實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同共振,不斷降低企業(yè)成本。而大批量的用戶涌入,也引發(fā)了不少從業(yè)者的憂慮。中國平安旗下麥奇教育科技(iTutorGroup)中國大陸事業(yè)部總經(jīng)理賴榮明的觀點(diǎn)較有代表性,他說,“如果一些教育機(jī)構(gòu)因?yàn)槌薪硬蛔〈罅髁康挠咳?而降低了教學(xué)質(zhì)量,或者一些匆忙轉(zhuǎn)向線上的教育機(jī)構(gòu)不能給用戶帶來良好的體驗(yàn),4月后將引來退費(fèi)潮,機(jī)構(gòu)仍然要面臨重大打擊。而很多用戶可能會(huì)喪失對(duì)在線教育的信任,或者形成惡劣印象,短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn),反而可能成為在線教育的災(zāi)難。”更讓從業(yè)者擔(dān)心的是,此次在線教育在全國的“被迫性”普及,還有可能給在線教育發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。由于教培行業(yè)具有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制難、產(chǎn)品差異化難、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜等特點(diǎn),而大批量的用戶涌入,在線教育企業(yè)是否有“招架之力”,教師及運(yùn)營服務(wù)人員是否充足,服務(wù)是否跟得上,課程效果是否經(jīng)得起檢驗(yàn),都將決定著其能否“有未來”。從這個(gè)角度來說,這場(chǎng)突如其來的疫情,恐怕不是在線教育企業(yè)的機(jī)會(huì),而是試金石。有觀點(diǎn)認(rèn)為,今年一年內(nèi)將有至少60%在線教育公司會(huì)倒閉,一大批抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的中小企業(yè)將被淘汰出局。精銳教育CEO張熙表示,目前,大部分在線教育公司都沒有正現(xiàn)金流,發(fā)展都靠投資,存在泡沫。年初第一家宣布停運(yùn)的在線教育企業(yè)明兮大語文,似乎也印證了這一推斷。在其創(chuàng)始人王嘉樹《致明兮家長(zhǎng)的一封信》中,這樣解釋停運(yùn)原因,“因?yàn)榘l(fā)展冒進(jìn),在項(xiàng)目初期同時(shí)開了4個(gè)學(xué)年的課程研究,導(dǎo)致投入大幅增加,同時(shí)又出現(xiàn)對(duì)融資節(jié)奏的誤判,造成了運(yùn)營資金產(chǎn)生巨大缺口。而最近融資中,投資方線下產(chǎn)業(yè)居多,因疫情放棄投資。”不過,線下教育的被迫轉(zhuǎn)型和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,也將帶來在線教育模式突破和創(chuàng)新的可能。行業(yè)中可能出現(xiàn)黑馬,正如淘寶后再有京東、拼多多。但可以肯定的是馬太效應(yīng)將繼續(xù)增強(qiáng),頭部企業(yè)的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯。已經(jīng)經(jīng)過大量客戶檢驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù),勢(shì)必仍將在這次疫情后,收獲留存大批付費(fèi)用戶。已在教育行業(yè)布局多年的山行資本相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“疫情的爆發(fā)使在線教育迎來了意料之外的增長(zhǎng)爆發(fā),現(xiàn)在就是比拼各家公司此前積累的能力。”

2月以來,iTutorGroup全平臺(tái)流量增長(zhǎng)4倍

疫情為在線教育帶來了極大機(jī)遇,但未必利好每一家在線教育機(jī)構(gòu)。研究表明,只有兩類公司抓住了這次疫情的流量紅利:一是幫助實(shí)現(xiàn)教育信息化的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,如阿里釘釘、騰訊教育、科大訊飛等,它們?yōu)楦鞯刂行W(xué)搭建線上平臺(tái)。釘釘自2019年3月發(fā)布“釘釘未來校園”解決方案后,正式推出“教育釘釘”建立教育業(yè)務(wù)線,助力中小學(xué)校園教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在12月17日“教育釘釘”成為教育部在官網(wǎng)公布首批通過備案的教育類移動(dòng)APP之一,然而彼時(shí)釘釘在大眾心目中的定義仍然是“辦公軟件”。而疫情發(fā)生后,釘釘教育支持平臺(tái)的身份被大眾所熟知,教育行業(yè)地位開始突顯。釘釘于1月29日發(fā)布“在家上課”計(jì)劃,緊急上線直播課堂等,支持全國大中小學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)后,使得其下載量暴增。在各大APP應(yīng)用商店排名不斷上升,甚至越居首位,隨后也被中小學(xué)生屢屢推上熱搜。據(jù)阿里巴巴合伙人、釘釘副總裁方永新 ( 花名大炮 ) 透露,自疫情發(fā)生釘釘上線在線課堂后,帶來的用戶增量至少是以前 10 倍以上。截止2月中旬,釘釘已經(jīng)支持了全國超 30 個(gè)省份、300 多個(gè)城市的大中小學(xué)開課,覆蓋超 5000 萬學(xué)生。這教育業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,讓阿里巴巴集團(tuán)看到了中國未來數(shù)字化教育發(fā)展更多的可能性,將加大投入力度,優(yōu)化鞏固釘釘在教育生態(tài)中的地位。方永新表示,“釘釘教育線團(tuán)隊(duì)規(guī)模約為30人,此后阿里巴巴集團(tuán)將在人員、技術(shù)、資源上進(jìn)行更多的投入。明年我們除了去服務(wù)更多的學(xué)校、教育局和教育廳之外,更重要的是把目前我們發(fā)現(xiàn)的一些學(xué)校、學(xué)校、老師的的新需求,做重點(diǎn)開發(fā),提供增值服務(wù)。”二是現(xiàn)有的在線教育龍頭,如新東方、好未來、猿輔導(dǎo)、iTutorGroup等。中國平安旗下麥奇教育科技(iTutorGroup)成立于1998年,是全球第一家成立超20年的在線教育機(jī)構(gòu),為用戶提供成人英語、對(duì)外漢語和青少兒英語、數(shù)學(xué)、語文、編程等真人在線互動(dòng)課程,目前,已擁有數(shù)萬名老師,每年提供超過千萬堂在線互動(dòng)課程。

來源:iTutorGroupiTutorGroup

靠成人英語真人互動(dòng)培訓(xùn)起家,后期逐步開發(fā)了青少兒K12階段課程,品類擴(kuò)充至包括英語、數(shù)學(xué)、語文、編程在內(nèi)的四門課程。并打造了成人在線英語教育品牌 TutorABC、青少兒在線教育品牌 vipJr,以及在線漢語教育品牌 TutorMing三個(gè)子品牌。自2月以來,iTutorGroup全平臺(tái)流量環(huán)比增長(zhǎng)4倍,旗下青少兒在線教育品牌vipJr同比上漲215%,成人在線英語教育品牌TutorABC同比上漲了85%,單月注冊(cè)用戶突破了100萬。其中80%新增注冊(cè)量來自免費(fèi)公開課。賴榮明表示,贈(zèng)課的確是對(duì)外進(jìn)行品牌和產(chǎn)品能力展示的一個(gè)機(jī)會(huì),但要量力而行,且性質(zhì)要單純,保證質(zhì)量和效果,“只有質(zhì)量才能把流量留下來”。目前,iTutorGroup的付費(fèi)用戶兩個(gè)品牌各占50%,而vipJr增速明顯更快。“過去三年我們?cè)谇嗌賰河⒄Z方面投入更多,未來將同時(shí)發(fā)力英語、語文、數(shù)學(xué)、編程,為客戶打造一站式學(xué)習(xí)平臺(tái)。”賴榮明說,未來vipJr將成為iTutorGroup未來戰(zhàn)略重心。戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移,并不代表成人英語需求的下降,而是在線成人英語培訓(xùn)方面TutorABC的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到了一定高度,產(chǎn)品已經(jīng)相對(duì)成熟,未來一年TutorABC將更注重面向B端提供專業(yè)英語學(xué)習(xí),打造“英語+”的概念。

來源:iTutorGroup

在線教育目前最大成本投入是獲客,而iTutorGroup除了利用TutorABC、vipJr,兩個(gè)品牌的互相引流外,還背靠中國平安集團(tuán)這個(gè)巨大流量池。“在線教育建立自己的私域流量池是很重要的,燒錢獲得流量,勢(shì)必導(dǎo)致盈虧不平衡。目前集團(tuán)各專業(yè)公司都在幫我們推廣產(chǎn)品,未來我們還將為集團(tuán)旗下各公司定制課程,深度服務(wù)與協(xié)作互引流量。”賴榮明坦言,今年也將面臨著更大的工作壓力,加快工作節(jié)奏。“其實(shí)我們?cè)?jì)劃2020年底開放在線學(xué)習(xí)平臺(tái)麥奇云,但是疫情突發(fā),考慮到學(xué)校和B端機(jī)構(gòu)對(duì)于平臺(tái)系統(tǒng)支持的迫切需求,我們最終決定將開放時(shí)間提前。”

iTutorGroup自研系統(tǒng),目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)已達(dá)500余人

在這次疫情中,在線教育的工具性被凸顯,即其互聯(lián)網(wǎng)屬性更被大眾認(rèn)可,而教育屬性則次之。大部分被迫投入在線教育的用戶,抱有的想法是“特殊時(shí)期,教育有總比沒有好。”因此對(duì)于大部分在線教育企業(yè)而言,這次短期的用戶暴增有可能只是一次免費(fèi)的公益,而真正能幫助其獲得紅利和留存的是教育服務(wù)效果和體驗(yàn)。當(dāng)教育部下發(fā)通知要求停止線下教學(xué)活動(dòng)后,線下教育機(jī)構(gòu)紛紛陷入焦慮,緊急求助尋找支持線上教學(xué)的開放平臺(tái)。同時(shí),各大在線教育機(jī)構(gòu)通過免費(fèi)攻勢(shì)迎來大批流量,也迎來了宕機(jī),微博中“XXX崩了”的熱搜不斷,評(píng)論中滿是學(xué)生的吐槽。iTutorGroup卻是個(gè)例外,“其實(shí)創(chuàng)立之初我們也是應(yīng)用第三方直播平臺(tái)進(jìn)行授課,但運(yùn)營過程中,我們逐漸發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)提供的服務(wù)不夠精細(xì),存在數(shù)據(jù)無法收集分析、依賴人工排課等情況,功能限制太多,如果定制,平臺(tái)方要價(jià)又太高。”賴榮明對(duì)獵云網(wǎng)說。自2005年開始,iTutorGroup 就投入到了一系列技術(shù)研發(fā)中,目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)已達(dá)500余人,建立了動(dòng)態(tài)課程生成系統(tǒng)、環(huán)球網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及可實(shí)現(xiàn)萬人同時(shí)在線的全球智能講堂等自研系統(tǒng)及平臺(tái)。

來源:iTutorGroup

“如今iTutorGroup的運(yùn)營完全依賴自研系統(tǒng),尤其這次疫情期間對(duì)B端學(xué)校、機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)麥奇云,運(yùn)用了自主研發(fā)的AI智能相關(guān)技術(shù),可以完成教學(xué)、教材分屏、智能排課、課后作業(yè)、在線會(huì)議等在線教育機(jī)構(gòu)的一系列運(yùn)營。”據(jù)介紹,未來中國平安還將在技術(shù)方面對(duì)iTutorGroup持續(xù)賦能,提高其產(chǎn)能產(chǎn)值,賦能教師與教研團(tuán)隊(duì)。在線教育頭部企業(yè),更有爭(zhēng)奪紅利的實(shí)力,因?yàn)檫\(yùn)營時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)產(chǎn)品的打磨更完善,營銷的經(jīng)驗(yàn)也更加豐富,在突發(fā)疫情面前的反應(yīng)也要更快。“麥奇科技創(chuàng)建至今已經(jīng)有22年了,線上教育行業(yè)中發(fā)展史這么長(zhǎng)的公司是難得一見的。這是緣于在日常運(yùn)營中我們非常注重財(cái)務(wù)規(guī)劃,不會(huì)動(dòng)用學(xué)員未消課的預(yù)付款。另外由于我們經(jīng)歷過非典、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)事件的洗禮,已經(jīng)為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的積累了很多經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持。” 賴榮明說。在疫情發(fā)生之初,iTutorGroup召開了4個(gè)多小時(shí)的會(huì)議,對(duì)疫情形勢(shì)做了分析和判斷,并進(jìn)行了緊急部署:全體員工取消休假線上復(fù)工,應(yīng)對(duì)可能激增的用戶;開啟線上招聘,培訓(xùn)儲(chǔ)備班主任和教師;對(duì)外開放每月400堂免費(fèi)公開課,讓學(xué)員平安在家學(xué);捐贈(zèng)1萬套牛津英語課給戰(zhàn)役一線人員,免費(fèi)開放自主研發(fā)的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)麥奇云,并順勢(shì)在中國平安旗下子公司如平安好醫(yī)生、壹錢包等APP中設(shè)立服務(wù)專區(qū)。大年初三,iTutorGroup就實(shí)現(xiàn)了全員線上復(fù)工,從1月底啟動(dòng)線上招聘至今共10000多人投遞簡(jiǎn)歷,超過60%參加線上面試,錄取400多人,為后續(xù)在線教育的爆發(fā)增長(zhǎng)儲(chǔ)備員工。“疫情期間陸續(xù)有其他在線教育公司停運(yùn),并向我們尋求援助,預(yù)計(jì)4月后還會(huì)出現(xiàn)類似的情況。”不可否認(rèn),疫情為在線教育帶來了短期的流量暴增,并提前了在線教育發(fā)展進(jìn)程,然而能否將流量真正變?yōu)榧t利還要看疫情結(jié)束后各家的轉(zhuǎn)化和留存率。

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