錯估網(wǎng)易嚴選，可能是件離譜的事

國內的新冠肺炎疫情逐漸進入尾聲，圍繞電商平臺的爭議卻在持續(xù)發(fā)酵。

其中網(wǎng)易嚴選就是輿論場上的主角之一。在疫情期間，諸多電商平臺不得不停運或延遲發(fā)貨的時候，網(wǎng)易嚴選“不漲價、不打烊”的做法給用戶留下了深刻印象：湖北省內近70%的快遞在7天內配送完畢，非湖北地區(qū)近70%的快遞在3天內配送完畢。

在外界重新審視網(wǎng)易嚴選時，也出現(xiàn)了一些不和諧的噪聲及主觀臆測。但按照以往的經(jīng)驗，當一家企業(yè)贏得用戶心智卻有爭議的時候，恰恰是商業(yè)模式被進一步驗證的佐證。至少現(xiàn)階段還單憑只言片語或個人臆測來錯誤判斷網(wǎng)易嚴選，似乎是件不那么靠譜的事情。

“M型消費”中的網(wǎng)易嚴選

2016年4月份，網(wǎng)易嚴選正式上線。

對于網(wǎng)易為何要推出“嚴選業(yè)務”，坊間一直存在很多種說法，諸如網(wǎng)易嚴選“用拖鞋和毛巾打天下”的發(fā)家史，丁磊“用電商再造網(wǎng)易”的小目標……這些故事的背后無疑印證了這樣一個事實，網(wǎng)易嚴選給電商行業(yè)的沖擊是不可小覷的。

稍微細心一些的人士還會聯(lián)想到另一個背景，2015年的冬天是中國制造行業(yè)名符其實的寒冬，在制造業(yè)產業(yè)轉移和國際形勢打壓的雙重作用下，無數(shù)“將雞蛋放在了一個籃子里”的工廠宣告破產或被兼并。網(wǎng)易嚴選及同類平臺的出現(xiàn)，為尋求轉型的制造業(yè)工廠帶來了連接互聯(lián)網(wǎng)的機會窗口。

無論是丁磊的電商夢，還是制造業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的渴望，都可以在某種程度上解釋網(wǎng)易嚴選誕生的原因。只是要讀懂網(wǎng)易嚴選在現(xiàn)階段的表現(xiàn)，以及在未來可能會選擇的方向，還要建立在更為龐大的宏觀趨勢上，即社會消費結構的進化。

從國內居民可支配收入和基尼系數(shù)的走勢看，長期視角下高收入與低收入群體收入差或繼續(xù)加大，中國的社會消費結構逐步呈現(xiàn)出日本在世紀之初的“M型消費”，一端是高端消費品為代表的消費升級，一端是相對務實的消費降級行為，以至于國內在近兩年出現(xiàn)了消費升級和消費降級同時存在的現(xiàn)象。

然而“二元對立“的消費現(xiàn)象，顯然不是“M型消費”的全部，在兩個極端中間存在另一幫龐大的消費人群，他們?yōu)樾詢r比付費的同時，也主動服務、個性化和產品品質，在日本市場催生出了優(yōu)衣庫、無印良品等定位于新中產的品牌。當中國市場表現(xiàn)出相似的消費結構時，滿足這群消費者需求的正是網(wǎng)易嚴選們。

歸根結底，網(wǎng)易嚴選等自營品牌的出現(xiàn)可以說是“M型消費”與互聯(lián)網(wǎng)碰撞的產物。

根據(jù)2019年6月，艾媒咨詢發(fā)布的《2019年“新國牌時代”中國品牌發(fā)展專題研究報告》顯示，受多重因素影響，國內消費者不再盲目追求國際品牌，新國貨正在獲得國內消費者越來越多的認可。其中，以網(wǎng)易嚴選為代表的模式創(chuàng)新型國牌，聚焦品質與性價比，滿足國民消費升級的需求，成為新國牌的代表。

可以看出，網(wǎng)易嚴選等電商品牌對新消費趨勢的影響已經(jīng)是肉眼可見，特別是在用戶習慣方面，網(wǎng)易嚴選為代表的中國玩家正在重塑用戶認知。

轉折點上的網(wǎng)易嚴選

回到網(wǎng)易嚴選本身，為何在深度影響用戶心智的同時，仍然有著這樣或那樣的質疑聲?還要從網(wǎng)易嚴選的定位說起：

參考網(wǎng)易嚴選官方此前給出的說法：“目前網(wǎng)易嚴選還處于發(fā)展的第一階段——找到一個與實體制造業(yè)合作的最好模式，把供應鏈的成本控制好。等到嚴選與實體的結合已經(jīng)能做到非常好，供應鏈成本下降，品質各方面能夠達到嚴選標準時，這時我們就進入了第二階段，我們需要發(fā)展規(guī)模，但這一定是建立在第一階段基礎之上。”

從時間上看，奔跑了四年之久的網(wǎng)易嚴選基本完成了第一階段的布局，正處于轉向規(guī)?；霓D折點上，越來越多的挑戰(zhàn)也隨之而來。

比如網(wǎng)易嚴選現(xiàn)階段的產品豐富度還無法滿足用戶的全部需求，但增加產品SKU也將伴隨庫存管理各品控難度的升級。當前網(wǎng)易嚴選的平均庫存周期為90天，幾乎與優(yōu)衣庫的83天達到了同樣的水準，問題是SKU進一步豐富后能否有同樣優(yōu)秀的庫存表現(xiàn)。

再比如網(wǎng)易嚴選一直延續(xù)的優(yōu)勢在于降低用戶的決策成本，當平臺的SKU不斷擴充后，可能會出現(xiàn)口碑一般甚至品質遠低于預期的商品，一旦這樣的商品占到一定比例，勢必會消耗掉用戶的品牌忠誠度……

業(yè)務高速發(fā)展的同時，網(wǎng)易也出現(xiàn)了人事履新。

網(wǎng)易初創(chuàng)團隊成員梁鈞重返網(wǎng)易擔任嚴選CEO，石聞一出任網(wǎng)易嚴選COO。兩個外界不那么熟悉的“新面孔”，也讓外界對于網(wǎng)易嚴選的“下一步”有了更大的好奇心。

被外界習慣性忽略的是：梁鈞曾在2003年之前擔任網(wǎng)易副總裁，同時也是網(wǎng)易無線事業(yè)部的負責人，此后離開網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)逐漸淡出了媒體視野;石聞一在入職網(wǎng)易前曾就職于羅蘭貝格與高盛，然后離職創(chuàng)辦高端二手車交易平臺“又一車”。新管理層的“創(chuàng)業(yè)者”身份，無疑詮釋了網(wǎng)易嚴選在丁磊心中的分量——轉折點上的網(wǎng)易嚴選需要一份創(chuàng)業(yè)者心態(tài)，或者說是創(chuàng)業(yè)者與生俱來的敏銳性。

根據(jù)梁鈞在媒體采訪時的表態(tài)，2020年被視為網(wǎng)易嚴選的品牌升級年，直言網(wǎng)易嚴選的特點之一正是品質控制，網(wǎng)易嚴選“回歸初心、修煉內功、立足長遠”的戰(zhàn)略不無明顯;前幾天石聞一在混沌大學的直播課程中向外界談及了網(wǎng)易嚴選的運營方法論，將堅持資源高效利用的DTC模式，通過低倍率定價直連優(yōu)質供應商與用戶，并表示在品控上對商品的要求是好評率必須達到95%以上，直播課程高達7500條刷屏互動，有的網(wǎng)友稱贊石聞一是“集才華與美貌于一身的COO”。

事實上，網(wǎng)易嚴選作出這樣的選擇并非沒有道理，“M型消費”結構下的消費注定越來越理性，既要悅己也要省心，品牌需要進一步打磨來滿足用戶心智的不斷成熟。同時從品類入口購買商品到品牌入口購買商品的消費導向愈發(fā)明顯，面對繁雜廣闊的商品池，用戶正透過品牌來表達自身的“人設”，品牌定位的細化遠比盲目尋求規(guī)模化有價值。

理解了潛在的消費趨勢和網(wǎng)易嚴選的戰(zhàn)略主張，或許更能客觀判斷網(wǎng)易嚴選的商業(yè)空間，而非離譜的錯估。

據(jù)公開信息顯示，網(wǎng)易社招網(wǎng)站上目前已經(jīng)開放了2600多個新崗位，涵蓋了教育、音樂、電商、游戲等核心板塊。當下因為疫情的原因，網(wǎng)易開啟了“云招聘”模式，應聘者可以在線申請崗位、遠程面試，符合要求的可以電子簽、遠程入職。

據(jù)剛剛通過云入職加入網(wǎng)易嚴選的新員工表示，“疫情期間收到了網(wǎng)易嚴選的offer，當時興奮的不得了。給正在尋找工作的我少了一份焦慮，多了一份安全感。尤其這次還以疫情參與者的身份，加入到抗擊疫情馳援湖北的公益活動中來，感覺自己幸運極了。”

目前仍有不少員工通過“云入職”加入網(wǎng)易嚴選。

據(jù)網(wǎng)易嚴選負責人介紹，網(wǎng)易嚴選正在進行品牌升級，逐漸明確了品牌化發(fā)展的道路，未來，網(wǎng)易嚴選將在品牌提升上發(fā)力，專注于向精品生活家居品牌的方向發(fā)展，保證用戶體驗，打造品質化的新消費品牌形象。

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