盤(pán)點(diǎn)：馬上金融保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益都用了哪些黑科技？

隨著數(shù)字化技術(shù)在金融行業(yè)中越來(lái)越廣泛深入的應(yīng)用，不僅為金融消費(fèi)者帶來(lái)了更方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更多的科技力量。作為一家堅(jiān)持科技自主研發(fā)、以科技驅(qū)動(dòng)為戰(zhàn)略的持牌消費(fèi)金融公司，馬上消費(fèi)金融(以下簡(jiǎn)稱“馬上金融”)以自主研發(fā)的人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，在消費(fèi)者保護(hù)方面發(fā)揮了重要作用。

　　——智能語(yǔ)音實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)：客服質(zhì)檢精準(zhǔn)高效

馬上金融自主研發(fā)的智能語(yǔ)音實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)，采用語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，可在線對(duì)遠(yuǎn)程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進(jìn)行實(shí)時(shí)智能檢查，根據(jù)預(yù)定義規(guī)則，自動(dòng)檢測(cè)和匹配對(duì)話內(nèi)容，獲取客服績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，全程無(wú)需人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)100%全量AI質(zhì)檢和精準(zhǔn)情緒檢測(cè)，相比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，問(wèn)題檢出率提升至少20倍，質(zhì)檢成本減少95%。高效解決了呼叫中心遠(yuǎn)程辦公條下的客服規(guī)范化管理，確保高質(zhì)效的服務(wù)水平，讓用戶在疫情期間也能感受到有溫度、又便捷的金融服務(wù)。

　　——云呼叫中心系統(tǒng)：遠(yuǎn)程辦公7×24小時(shí)服務(wù)不斷

馬上金融自主研發(fā)的云呼叫中心系統(tǒng)，融合AI、智能語(yǔ)音、云平臺(tái)、外呼機(jī)器人、智能客服、智慧雙錄等技術(shù)于一體，以“人+ 云+機(jī)器人”和人機(jī)協(xié)作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心無(wú)障礙的遠(yuǎn)程線上智能化辦公，保證客服24小時(shí)在線，輕松實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、審批、客服和貸后管理等一系列客戶服務(wù)自動(dòng)化，及時(shí)快速地完成客戶咨詢、答復(fù)、操作指引、預(yù)約等日常服務(wù)，確保疫情期間企業(yè)服務(wù)不斷線。

云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)有三大科技?xì)⑹诛担阂皇?a href="http://m.ygpos.cn/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能技術(shù)。主要解決業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)化和智能化;二是云技術(shù)。主要解決服務(wù)連續(xù)性。員工可以通過(guò)VPN或者互聯(lián)網(wǎng)，在任何地點(diǎn)包括在家里都能接入坐席系統(tǒng)進(jìn); 三是安全技術(shù)。主要解決遠(yuǎn)程辦公模式下的信息安全問(wèn)題。通過(guò)嚴(yán)格的安全訪問(wèn)策略和敏感信息脫敏確保系統(tǒng)的信息安全，通過(guò)遠(yuǎn)程推送安全防護(hù)軟件確保在家辦公電腦的網(wǎng)絡(luò)安全。

　　——邊緣計(jì)算智能算法庫(kù)：保護(hù)用戶信息安全

馬上金融已經(jīng)開(kāi)發(fā)出邊緣計(jì)算的智能算法庫(kù)。該算法庫(kù)包含先進(jìn)且輕量的機(jī)器學(xué)習(xí)以及深度學(xué)習(xí)的算法，能夠?qū)Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理?；诖怂惴◣?kù)，企業(yè)開(kāi)發(fā)出一個(gè)終端特征提取框架，可以直接在終端對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、預(yù)處理、聚合、篩選，極大的釋放了服務(wù)端計(jì)算壓力，節(jié)省了用戶帶寬，是邊緣計(jì)算在風(fēng)控領(lǐng)域的重大創(chuàng)新和應(yīng)用。

更重要的是，在數(shù)據(jù)安全日益受到重視的當(dāng)下，馬上金融加大邊緣計(jì)算的研發(fā)力度，使終端提取數(shù)據(jù)無(wú)須再傳輸?shù)皆贫思庸?，降低了終端敏感數(shù)據(jù)隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的“閱后即焚”，極大地保護(hù)了用戶隱私數(shù)據(jù)。

　　——智慧雙錄服務(wù)平臺(tái)：助力雙錄合規(guī) 提升用戶體驗(yàn)

馬上金融自主研發(fā)的集成人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、OCR識(shí)別、活體檢測(cè)、人臉框內(nèi)檢測(cè)等技術(shù)的SAAS化智慧雙錄服務(wù)平臺(tái)，提供移動(dòng)端SDK、H5集成等能力，使平臺(tái)用戶能夠利用移動(dòng)端設(shè)備，在選購(gòu)金融產(chǎn)品的過(guò)程中，自助式地完成錄制音視頻、身份認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)揭示、電子簽署協(xié)議等一體化的整個(gè)認(rèn)證留檔過(guò)程。 能夠保障雙錄過(guò)程完整、嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)，又可以改善雙錄體驗(yàn)，讓用戶隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助雙錄。

該系統(tǒng)完全符合銀保監(jiān)會(huì)的合規(guī)要求，雙錄過(guò)程中全流程實(shí)時(shí)‘人臉+聲紋’雙身份核驗(yàn)、實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)提示、應(yīng)急預(yù)案與備用服務(wù)等容災(zāi)措施符合監(jiān)管規(guī)定等;數(shù)據(jù)安全更有保障，雙錄后臺(tái)不留存任何客戶信息，只做技術(shù)核驗(yàn)比對(duì)，數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)于客戶方影像平臺(tái)，全流程數(shù)據(jù)傳輸采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保證過(guò)程數(shù)據(jù)不會(huì)泄露。”

　　——刷臉支付：快捷的線下消費(fèi)支付體驗(yàn)

馬上金融基于人臉識(shí)別技術(shù)自主研發(fā)刷臉支付系統(tǒng)，對(duì)外輸出應(yīng)用于線下零售場(chǎng)景，消費(fèi)者只需要完成馬上刷臉付用戶支付注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證、開(kāi)通綁定微信免密支付完成限額和密碼設(shè)置、結(jié)算時(shí)選擇刷臉支付輸入手機(jī)號(hào)后四位就能完成刷臉支付,平均支付時(shí)間最快只需要5秒，提供了便捷的線下消費(fèi)支付體驗(yàn)。

以上只是馬上金融眾多自主研發(fā)黑科技中的一部分代表。目前，馬上金融已經(jīng)自主研發(fā)了700余套涵蓋消費(fèi)金融全業(yè)務(wù)流程、全生命周期的核心技術(shù)系統(tǒng)，累計(jì)提交專(zhuān)利申請(qǐng)220余件。這些科技成果不僅為消費(fèi)金融的用戶帶來(lái)了美好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)依托于開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，馬上金融還將這些具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果，持續(xù)對(duì)外向更多的行業(yè)領(lǐng)域輸出，比如信托、銀行、保險(xiǎn)、零售、物流等，讓更廣泛的消費(fèi)者享受到新科技帶來(lái)的紅利。

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