伊對：做有溫度的交友相親平臺

湖北的網(wǎng)友張璐(化名)最近決定，新冠肺炎疫情完全結(jié)束后，也不再外出打工，而是要留在縣城的家里。她的這一決定，源于她在視頻戀愛交友軟件伊對App上找到的新工作——網(wǎng)絡(luò)紅娘。

“以前下載伊對App主要是在手機上作為網(wǎng)絡(luò)觀眾‘圍觀’網(wǎng)友相親，看網(wǎng)絡(luò)紅娘和男女嘉賓的互動，消磨一些閑暇時間。”張璐說到，后來發(fā)現(xiàn)自己也可以在伊對上成為紅娘，組織平臺上的男女視頻相親、多人交友、偶遇，也可以圍觀他人相親。

今年春節(jié)前一個月左右，張璐正式加入伊對的紅娘隊伍，并在近一個月的時間中獲得了數(shù)千元的收入。而隨著新冠肺炎疫情的影響越來越大，張璐在伊對上撮合的男女嘉賓相親越來越多，她的收入也不斷上漲。張璐覺得，這份既幫助單身男女找到合適的朋友，又可以賺到生活費的網(wǎng)絡(luò)職業(yè)很適合自己，于是決定留在老家一邊照顧家人一邊幫有需要的人相親。

在伊對App上，張璐這樣的網(wǎng)絡(luò)紅娘已有4萬多人，他們雖然年齡、學(xué)歷、職業(yè)、經(jīng)濟狀況不同，但在伊對上一起通過視頻直播間幫著單身男女尋找心儀的對象，也由此開啟了自己的新就業(yè)，在兼顧家庭和職業(yè)發(fā)展上尋求到了平衡。

在伊對看來，視頻直播已經(jīng)作為媒介為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來了更多物質(zhì)生活和精神世界的可能性，也讓伊對等創(chuàng)業(yè)企業(yè)看到單身人群、特別是下沉市場中單身男女相親需求的一片藍海。此外，在這一藍海打造優(yōu)質(zhì)應(yīng)用產(chǎn)品、滿足市場需求、讓年輕的一代獲得更多新鮮體驗的同時，也可以帶動張璐等“紅娘”們的就業(yè)，讓更多的人在撮合別人相親的同時，獲得生活的保障和自我價值的體現(xiàn)，讓相親變得更加輕松娛樂，也讓互聯(lián)網(wǎng)社交相親平臺變得更有溫度。

一、

對于伊對這一在線視頻戀愛交友平臺來說，疫情并沒有對他們的業(yè)務(wù)開展帶來不利影響，反而因為無法復(fù)工的單身男女居家隔離有著較多的閑暇時間，平臺的用戶量和活躍度因此都有了較大的提升。

除了自身業(yè)務(wù)提升以外，在此次疫情防控期間，伊對持續(xù)密切關(guān)注疫情的進展，在得知武漢多家醫(yī)院需要醫(yī)療物資后，第一時間組織全公司力量成立了“馳援武漢抗擊新型冠狀病毒疫情小組”，克服種種困難在法國、印度等國家和地區(qū)籌集了空氣消毒機、醫(yī)用手套、醫(yī)用口罩、高溫滅菌器等物資，捐贈給華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院等定點醫(yī)院。

“一方有難，八方支援。疫情牽動著每個國人的心，伊對作為社會一員，也應(yīng)該盡己所能，幫助一線醫(yī)療人員和湖北人民打贏這場戰(zhàn)爭。”伊對相關(guān)負責(zé)人表示，目前讓人欣慰的不僅是疫情防控情況逐漸向好，還有伊對平臺為居家隔離的單身男女以及像張璐這樣的“網(wǎng)絡(luò)紅娘”帶來了全新的交友和生活方式。

伊對相關(guān)負責(zé)人介紹，2017年剛剛成立伊對時，三方視頻相親、多人相親、專屬相親的實時視頻互動和場景并沒有像現(xiàn)在這般完善。當(dāng)時，智能手機與4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及到全國各地用戶的手上，純圖片與文字的網(wǎng)絡(luò)交流已經(jīng)不能滿足網(wǎng)友特別是青年網(wǎng)友的需求了，基于手機4G網(wǎng)絡(luò)的視頻直播、在線交友正是“風(fēng)口上的豬”。

在艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)中，2017年中國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模增速為28.39%。這一年，微信在國內(nèi)已經(jīng)成為首屈一指的聊天軟件，其日登錄用戶在9月超過了9億;以陌生人交友為主的探探，在6月獲得了D輪融資，當(dāng)時其有效用戶數(shù)為6000萬;陌陌則在這一年的第二季度實現(xiàn)了直播收入348%的增速。同時，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友領(lǐng)域也頗為紅火。其中，百合網(wǎng)2017年營收6.71億元，同比增長257.87%;世紀佳緣的日均覆蓋人數(shù)也超過了70萬人次。

Soul、探探、陌陌等針對陌生人社交的產(chǎn)品,都將目標(biāo)用戶放置在一二線城市人群身上，下沉市場中正在凸顯的社交、戀愛需求，遠遠沒有滿足。CEIC數(shù)據(jù)顯示,第六次人口普查中,中國三線及以下城市的消費者占全國的七成以上,GDP占全國的59%,同時三線及以下城市也貢獻著中國三分之二的經(jīng)濟增長。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失,用戶下沉是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的目標(biāo)市場選擇。

“下沉市場人群有社交的欲望，也具備相應(yīng)的消費能力，但是這一人群生活圈層相對固定，社交面兒窄，有的人甚至缺乏社交的勇氣，也缺乏社交的條件。而視頻、直播等方式具有門檻低、花費低、易操作等特點，恰好可以用來滿足他們的需求。”伊對相關(guān)負責(zé)人認為，下沉市場用戶有一個特點，就是不善于表達，所以可能就算遇到了心動的人，也有可能與戀愛失之交臂。于是，伊對也就因此而誕生。

伊對用戶量的爆發(fā)是在2018年10月前后，在此之前曾嘗試過傳統(tǒng)的在線相親，陌生男女直接溝通等模式，最終還是引入“紅娘/月老”來助攻陌生人視頻相親，紅娘月老的加入可以適時暖場，引導(dǎo)話題，幫助陌生男女更快破冰，鼓勵用戶更真實地表達自己的情感和想法。改變模式后，伊對App的用戶量實現(xiàn)了狂飆式的增長，伊對也在這一年實現(xiàn)了盈虧平衡。

不同于一般戀愛產(chǎn)品,伊對并不以最終撮合成果為唯一目的,而是本著為用戶創(chuàng)造更多的戀愛機會出發(fā)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的視頻相親，應(yīng)該比傳統(tǒng)的婚姻中介更加在意用戶在交流時的情感表達,并鼓勵用戶去接觸更多的朋友。

二、

“雖然我是在伊對做紅娘，但是我跟傳統(tǒng)婚介所的紅娘不一樣，也跟很多網(wǎng)站上的紅娘工作不一樣。”談到伊對給她帶來的這份新職業(yè)，張璐更愿意說是她和平臺是合作關(guān)系，自己并非伊對的員工，但是可以自由安排時間和精力在平臺上“工作”。“就如同淘寶上的商家與淘寶平臺之間的關(guān)系，他們與平臺一起，共同為顧客服務(wù)。我們和伊對就是共同為單身男女的相親需要服務(wù)。”張璐笑稱，在她主持的相親直播中，男女嘉賓往往都給她很高的評價。經(jīng)過她撮合的成功牽手情侶，還把她當(dāng)做知心朋友，時不時發(fā)微信或者打電話問候她，可以說是精神價值和物質(zhì)收入雙豐收。

據(jù)張璐說，當(dāng)下伊對的視頻直播相親主要有3種模式。三方視頻相親：紅娘、男女嘉賓3人視頻，紅娘作為直播間的主持人，暖場引導(dǎo)話題，幫助陌生男女更快破冰。其他觀眾可以自由出入直播間，也可以申請連麥;多人相親：一兩名紅娘主持人+多名男女嘉賓，連麥互動，相當(dāng)于在線版非誠勿擾;專屬相親：第一種的私密版，需要申請才能加進入直播間。

在視頻相親服務(wù)過程中，如果紅娘服務(wù)好，“張璐們”就可以獲得更高的收益。特別是會員通過打賞等方式消費，從而讓“張璐們”的收入不斷增加。但是打賞與否，決定權(quán)在會員手中。“會員可以通過打賞，來激勵我們提供更好的溝通協(xié)調(diào)服務(wù);或者不打賞，甚至終止相親而表達對我們服務(wù)的不滿意。”張璐說，伊對的規(guī)則邏輯，是鼓勵了她這樣的紅娘提供更好服務(wù)。

正是這種形式，讓伊對目前已經(jīng)實現(xiàn)全面盈利，當(dāng)前活躍紅娘4萬多人，每月撮合近千萬場相親，并一直處于快速增長中。2019年，伊對從用戶規(guī)模、產(chǎn)品體驗、公司營收等方面都取得了階段性的進展,得到了合作方、媒體伙伴、行業(yè)機構(gòu)廣泛的認可。這一年的6月伊對獲得藍馳創(chuàng)投數(shù)千萬人民幣的投資，12月又獲得由XVC領(lǐng)投、藍馳創(chuàng)投跟投的千萬美元級A+輪融資。

XVC合伙人胡博予表示，“中國有2.2億的單身人口，但缺乏一個高效和有趣的產(chǎn)品來服務(wù)他們的戀愛交友需求。伊對創(chuàng)新了相親的交互體驗，深受用戶歡迎，產(chǎn)品也因此高速的增長，逐漸形成了用戶密度的優(yōu)勢，進一步增強用戶體驗。伊對的團隊有豐富的作戰(zhàn)經(jīng)驗，對產(chǎn)品和用戶有著深刻的理解，我們很看好伊對的發(fā)展。”

的確，在移動互聯(lián)網(wǎng)社交+交友領(lǐng)域，伊對的出現(xiàn)，開創(chuàng)了視頻相親細分品類。在伊對獲得行業(yè)人士的關(guān)注和青睞后，不少創(chuàng)業(yè)者迅速跟進布局這一業(yè)務(wù)，據(jù)不完全統(tǒng)計至少有30家，甚至包括騰訊、陌陌、YY旗下產(chǎn)品，視頻相親這一新品類在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域逐漸嶄露頭角。

在伊對看來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)友有三大需求，一是閱讀類產(chǎn)品，包括小說、影視、綜藝、歌劇等等;一是在線游戲;還有一個是在線交友。這三個方面的需求在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)軔時期就已凸顯，至今仍然炙手可熱。而如今，中國有2.2億的單身人口,但缺乏一個高效和有趣的產(chǎn)品來服務(wù)他們的戀愛交友需求。伊對創(chuàng)新了相親的交互體驗,深受用戶歡迎,產(chǎn)品也因此高速的增長。

三、

伊對的創(chuàng)始團隊在9年前剛開始創(chuàng)業(yè)時做的是社交旅游產(chǎn)品，移動互聯(lián)網(wǎng)社交的種子也就是在那時開始萌發(fā)。后來移動互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，又讓他們領(lǐng)悟到互聯(lián)網(wǎng)用戶的真實需求是什么，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)，應(yīng)該找到切實解決用戶痛點的場景，有場景就意味著有入口、有支撐、有更大的想象空間。對于下沉市場的單身男女來說，相親就是泛社交的場景切入口，而視頻和直播又是時下移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，視頻+直播+相親+社交的模式，無疑是最好的選擇。

但與目前市場上大多數(shù)陌生人交友類App通過算法推薦解決人與人匹配問題不同的是，相親這一在中國流傳甚久的場景單靠互聯(lián)網(wǎng)推薦算法不能解決所有問題。

張璐和其他“紅娘”伙伴們都覺得，在陌生人相親匹配上，人的中介作用很難替代，反而是采用推薦算法與紅娘撮合相結(jié)合的方式，更容易促成單身男女的交友。

不過張璐也坦言，雖然她們的作用不可替代，但是在撮合相親的視頻場景中也不能“為所欲為”。

原來，在 “張璐們”在組織相親時，需要實時把控每個用戶發(fā)布的視頻內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)不健康內(nèi)容會在第一時間阻斷，減少用戶的不愉快體驗。

在伊對看來，用戶體驗是移動互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用產(chǎn)品的核心。雖然近年來功能齊全、使用便利的社交軟件層出不窮，但網(wǎng)絡(luò)社交安全一直是懸在這些應(yīng)用頭上的達摩克利斯之劍。網(wǎng)絡(luò)社交中涉黃涉暴、借用網(wǎng)絡(luò)社交平臺進行網(wǎng)絡(luò)詐騙、用戶隱私泄露等問題時有發(fā)生，甚至一些新興的社交交友平臺曾因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問題而下線。

“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化與安全已成為越來越重要的課題。”伊對相關(guān)負責(zé)人介紹稱，互聯(lián)網(wǎng)交友領(lǐng)域，真實和安全性永遠是用戶考慮的一大重點。為此，從投入使用以來，伊對一直專注于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，嚴格管理用戶在平臺發(fā)布的內(nèi)容。在平臺視頻內(nèi)容審核時，面對違規(guī)行為的多樣性，伊對采用24小時人工巡檢，實時鑒別處理違規(guī)信息，同時利用相關(guān)技術(shù)分析文字、語音與圖片，自動過濾敏感信息，實現(xiàn)全方位、多角度精準(zhǔn)打擊涉黃涉暴、垃圾信息等違規(guī)行為，堅決精準(zhǔn)打擊涉黃涉暴、垃圾信息等不健康內(nèi)容，為相親者打造陽光戀愛交友的網(wǎng)絡(luò)平臺。

但對于創(chuàng)業(yè)型公司而言，加強平臺審核保障網(wǎng)絡(luò)凈化是一筆不小的開支。但伊對認為這是公司能夠持續(xù)獲得用戶、實現(xiàn)長遠發(fā)展的必須。為此，伊對還建立了自己的平臺審核隊伍，緊抓每個環(huán)節(jié)的信息安全。為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的違規(guī)行為，伊對在社區(qū)中設(shè)置了上萬個違禁詞匯，違禁詞匯一旦出現(xiàn)，火速處理絕不拖沓。

“我們紅娘在撮合用戶之間進行互動和溝通時，綠色安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境太重要了，只有健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能讓單身男女順順利利地了解彼此，開始甜蜜的戀愛。”張璐說，目前在伊對上有4萬多位她這樣的紅娘，每個月撮合近千萬場線上相親活動。

如今，伊對正在趁著疫情期間“足不出戶、復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的檔口，為伊對平臺上不斷增長的用戶及紅娘做進一步畫像，同時解決產(chǎn)品體驗中已知的問題，進一步加大對未來產(chǎn)品的投入，優(yōu)化平臺的服務(wù)付費模式，加大對紅娘社群的建設(shè)。在帶動“張璐們”穩(wěn)定就業(yè)的同時，幫助更多單身男女找到自己的另一半。

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