合理投訴維權(quán)保平安|保險(xiǎn)隨意退保，損失的不只是保費(fèi)

隨著社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，更多人開(kāi)始關(guān)注家庭平安保障，為自己和家人配置保險(xiǎn)。但與此同時(shí)，也有抓住保險(xiǎn)消費(fèi)者“保險(xiǎn)全額退保”的需求，打著“代理投訴可全額退保”幌子的黑中介開(kāi)始泛濫，不僅讓保險(xiǎn)消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失，也嚴(yán)重干擾了保險(xiǎn)行業(yè)正常秩序。

2019年11月，程女士來(lái)到某保險(xiǎn)公司柜臺(tái)辦理按退保事宜，客服人員在為其查詢可退保金額后，客戶情緒十分激動(dòng)，稱保險(xiǎn)公司都是騙子，自己沒(méi)有享受過(guò)什么保障，憑什么要扣自己的錢，并宣稱要向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴該保險(xiǎn)公司。

保險(xiǎn)公司投訴處理專員在安撫好程女士的情緒后，與其進(jìn)行了詳細(xì)溝通。原來(lái)，程女士在公交站臺(tái)看到了某代理機(jī)構(gòu)“保險(xiǎn)全額退保”的廣告，該機(jī)構(gòu)聲稱可以幫助程女士辦理全額退保，但需要其配合去投訴保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司專員在了解情況后，為程女士耐心講解了保單責(zé)任，以及退保所要承受的損失，客戶在了解到退保損失后，終于發(fā)覺(jué)自己是上當(dāng)受騙了，并打消了退保的想法。

事實(shí)上，這類保險(xiǎn)黑中介已不是第一次犯案，他們以幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者全額退保為名，慫恿或冒充消費(fèi)者向監(jiān)管部門投訴，從中收取高額手續(xù)費(fèi)，有的甚至誘騙客戶退保后購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失以及退保損失。

針對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)惡意投訴頻發(fā)的事件，作為保險(xiǎn)消費(fèi)者更應(yīng)保持警惕。要知道保險(xiǎn)保單是保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司雙方簽訂的具有法律依據(jù)的合同，惡意投訴是屬于違法操作，并不是保障平安的方法，合理投訴維權(quán)才是保險(xiǎn)消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益，若有任何保單方面的問(wèn)題，正確的做法是通過(guò)保險(xiǎn)公司官方投訴渠道進(jìn)行維權(quán)。

此外，保險(xiǎn)消費(fèi)者更應(yīng)提前了解保單責(zé)任，只有在猶豫期內(nèi)的保單才可以申請(qǐng)全額退保，超過(guò)猶豫期后退保只能退回現(xiàn)金價(jià)值。而且保單隨意退保損失的不只是保費(fèi)，同時(shí)還會(huì)面臨喪失原有保險(xiǎn)保障、再投保時(shí)保費(fèi)提高、再投保時(shí)保險(xiǎn)權(quán)益受到限制，甚至是被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。因此保險(xiǎn)消費(fèi)者在思考退保問(wèn)題時(shí)，一定要三思而后行，以免造成不可挽回的損失。

在平時(shí)的生活和工作中，保險(xiǎn)消費(fèi)者也應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息與資金安全，勿輕信陌生人的承諾，不要委托他人辦理投訴、退保和其他保險(xiǎn)保全事項(xiàng)，注意保護(hù)自身合法權(quán)益，如此才不會(huì)被不法分子鉆空子。

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