教育OMO真義：數(shù)據(jù)革命，引發(fā)場景革命

連日來，國內(nèi)教培行業(yè)最火爆的話題，莫過于OMO。

疫情期間，美股上市公司精銳教育率先宣布all-in OMO平臺(tái)化戰(zhàn)略，順勢整合旗下在線資產(chǎn)，推出精銳在線。轉(zhuǎn)型15天時(shí)間，精銳便已攬入1億元的線上收入，據(jù)精銳創(chuàng)始人兼CEO張熙透露，2019財(cái)年，精銳的在線收入2億元，2020財(cái)年將突破10億元，達(dá)成400%以上的增長。正是精銳的火線轉(zhuǎn)型，引爆了全行業(yè)OMO熱潮。

教培業(yè)OMO轉(zhuǎn)型，潘欣直斥“扯淡”

出于疫情的倒逼，線下全線停課的線下機(jī)構(gòu)，被迫平移在讀生，全線轉(zhuǎn)為線上教學(xué)，驀然發(fā)現(xiàn)：有了第三方云計(jì)算平臺(tái)、第三方直播應(yīng)用平臺(tái)，在線化并非難以逾越的門檻。疫情發(fā)生兩個(gè)月，絕大部分線下機(jī)構(gòu)平穩(wěn)過度線上，并未發(fā)生大規(guī)模掉鏈子的案例。“在線”不是門檻，云計(jì)算、直播技術(shù)的第三方平臺(tái)早已成熟多年，只要決心到位、組織到位，危機(jī)狀態(tài)全線在線授課、在現(xiàn)有師資+教研的基礎(chǔ)上組建一個(gè)在線事業(yè)部，甚至搭建一個(gè)本地化的在線網(wǎng)校，對(duì)大多數(shù)地方教培龍頭企業(yè)而言，并非難事。況且，精銳5年投入6億元，轉(zhuǎn)戰(zhàn)OMO早已為行業(yè)積累下寶貴的經(jīng)驗(yàn)，斬獲第一筆豐厚的紅利。榜樣在前，線下機(jī)構(gòu)集體的OMO轉(zhuǎn)型沖動(dòng)，便成為疫情之后一股無法阻遏的風(fēng)向。當(dāng)然，選校的聲浪中，必定泥沙俱下。同為OMO轉(zhuǎn)型，有真，也必有假。面對(duì)行業(yè)“精彩紛呈”的OMO亂象，新東方在線前COO潘欣撰文《為什么說當(dāng)下教培行業(yè)的OMO是扯淡?》，直指一部分線下機(jī)構(gòu)“OMO轉(zhuǎn)型”的虛妄。在潘欣看來，OMO之于當(dāng)下的教培行業(yè)大概兩個(gè)模式，一是面授課程混入在線課程或線上測試，目的在于提升毛利率;一是在線機(jī)構(gòu)打著互聯(lián)網(wǎng)的旗號(hào)“賦能”小型線下機(jī)構(gòu)，實(shí)際是在“賣加盟”。

不講“療效”，虛假OMO確實(shí)在“扯淡”

應(yīng)當(dāng)說，作為行業(yè)資深人士，潘欣的批評(píng)由產(chǎn)品端出發(fā)，一定程度上切中肯綮。在第一種所謂OMO產(chǎn)品模型中，線下仍為主菜，線上無非調(diào)料，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的“初心”在于提升單一學(xué)生的ARPU值，急功近利、但求速成，無非是所謂“混合式教學(xué)”的死灰復(fù)燃，毫無新意可言。第二種所謂OMO產(chǎn)品模型，代表性企業(yè)就是充滿爭議的乂學(xué)教育，以在線“賦能”的名義，圈進(jìn)一大批毫無教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)外老板，補(bǔ)習(xí)班開到鎮(zhèn)級(jí)，大規(guī)模收割線下流量。

殊不知，在認(rèn)知心理學(xué)最發(fā)達(dá)的美國，所謂學(xué)習(xí)機(jī)器、AI學(xué)習(xí)也只停留在實(shí)驗(yàn)室狀態(tài)，并未大規(guī)模普及。不知乂學(xué)，以及同類的一大批加盟商，到底有何底氣，要從鎮(zhèn)級(jí)、縣級(jí)開始大規(guī)模普及學(xué)理上、產(chǎn)品上都遠(yuǎn)未成熟的AI+教育。

所以，傳習(xí)邦與潘欣的意見一樣，掛羊頭賣狗肉的所謂OMO只是一時(shí)的跟風(fēng)炒作，而在國內(nèi)大教育行業(yè)，向來是“追風(fēng)的追風(fēng)，做事的做事”，根本無從改變行業(yè)的固有的規(guī)律、一般的趨勢。和潘欣一樣，傳習(xí)邦也認(rèn)為，教培行業(yè)眼下的急務(wù)實(shí)際上正在于“回歸教育”。大規(guī)模的技術(shù)運(yùn)用，無非工具，而非目的本身。就OMO而言，大幅提升教培企業(yè)的收入、毛利一回事，問題的核心實(shí)際在于OMO平臺(tái)化轉(zhuǎn)型之后，真正的教學(xué)質(zhì)量、最后的教學(xué)效果是否有實(shí)質(zhì)上的提升。一句大白話就是：上了OMO之后，“你輔導(dǎo)的孩子，是更多考上重點(diǎn)了，還是提分更多了”......一般人的通病在于缺乏獨(dú)立思考的能力和習(xí)慣，一直處于跟風(fēng)、隨大流的狀態(tài)。教培行業(yè)也不例外，基本每一年都有一個(gè)個(gè)所謂的“風(fēng)口”吸引眼球，引發(fā)趨之若鶩的狂熱追隨、炒作，直至“風(fēng)口”被徹底玩壞，變成“死口”。

新冠疫情之后，OMO是教培業(yè)最火爆的風(fēng)口?；鸨?，正是OMO逐漸被玩壞的起始點(diǎn)。在這個(gè)意義上，潘欣把一般虛假的OMO轉(zhuǎn)型斥之為“扯淡”，正是虛火下的一抹清涼油。

簡單嫁接線上，不是OMO，是在炒概念

然而，并不是“概念”、“風(fēng)口”容易被玩壞，概念就一定是毒藥，風(fēng)口代表的一般趨勢就不值得參考。潘欣的思維模式，植根于豐富的教培行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)有的產(chǎn)品、體驗(yàn)上立足，判定大部分線下機(jī)構(gòu)的所謂OMO轉(zhuǎn)型無非“扯淡”，傳習(xí)邦則偏向于概念、風(fēng)口一般意義上的解析，試圖還原OMO平臺(tái)化的本來意義。OMO平臺(tái)化，實(shí)際是一場數(shù)據(jù)化、場景化的教培革命，數(shù)據(jù)是根本，場景是數(shù)據(jù)的自動(dòng)延伸。而一般線下機(jī)構(gòu)欠缺的正是收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、以數(shù)據(jù)為指引組織營銷+運(yùn)營，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向綜合提升學(xué)習(xí)成績的綜合能力。OMO的實(shí)施，實(shí)際就是線下教培企業(yè)全面的數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化。完成數(shù)據(jù)化改造的機(jī)構(gòu)，表面上看仍是一家線下面授機(jī)構(gòu)，內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力則已替換為真正的數(shù)據(jù)導(dǎo)向，是一家標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司。因此，危機(jī)之際平移學(xué)生線上授課，不叫OMO轉(zhuǎn)型，無非權(quán)宜之計(jì)。設(shè)立一個(gè)在線事業(yè)部、再辦一個(gè)區(qū)域化的網(wǎng)校，也不是真正意義上的OMO轉(zhuǎn)型。相反，在線事業(yè)部、區(qū)域化網(wǎng)校無非是線下機(jī)構(gòu)的多元化拓展，而非互聯(lián)網(wǎng)公司一再堅(jiān)持的聚焦、專注。試想，本來運(yùn)營一個(gè)線下機(jī)構(gòu)已有難度，增加一個(gè)運(yùn)營邏輯完全不同的在線事業(yè)部、在線網(wǎng)校，不就在增加管理的難度?更可況，線上、線下兩張皮，必然互相打架，表面上在線業(yè)務(wù)有起色，無非是自身的線下流量人為挪至線上，并無實(shí)質(zhì)性的增量.....

OMO真義：數(shù)據(jù)革命，引發(fā)場景革命

精銳教育的OMO平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，至少目前來看，十分成功。一個(gè)半月時(shí)間，精銳線上部分的增量收入已超過1億元。盡管遭遇嚴(yán)重的新冠疫情，轉(zhuǎn)至線上授課的存量 + 精銳在線的增量，兩者相加的收入基本與疫情發(fā)生之前的上年同期持平。

精銳的OMO轉(zhuǎn)型之所以大有斬獲，原因在于5年投入6億元巨資，一方面用于內(nèi)部的IT化、互聯(lián)網(wǎng)化改造，另一方面或是通過戰(zhàn)略投資，或是通過內(nèi)部孵化，“積攢”在線資產(chǎn)以及更寶貴的在線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。一旦all-in OMO，精銳的在線資產(chǎn)統(tǒng)一在統(tǒng)一出口——精銳在線，內(nèi)在的運(yùn)營邏輯，無論線上、線下則已全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)。這便是精銳OMO平臺(tái)化戰(zhàn)略的真實(shí)秘密，并非一蹴而就，更不是在原有的線上業(yè)務(wù)之上簡單嫁接在線課程，而是整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。因而，OMO平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的要訣在于整個(gè)運(yùn)營邏輯的數(shù)據(jù)化。OMO的必備，是一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺(tái)，企業(yè)每日產(chǎn)生的數(shù)據(jù)由這一“超級(jí)大腦”匯總處理，線上的歸線下、線下的歸線下，是為一體兩翼，高效運(yùn)營。更重要的是，當(dāng)數(shù)據(jù)匯聚于中臺(tái)，家長、學(xué)生用戶的需求得以數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，教培機(jī)構(gòu)可以為每一個(gè)家長、學(xué)生用戶按需打造線上線下深度融合的學(xué)習(xí)方案。是為，在數(shù)據(jù)革新的基礎(chǔ)上，自動(dòng)延展出一場產(chǎn)品革新、一場場景革新、體驗(yàn)革新......

綜上所述，只有基于數(shù)據(jù)，完成自身的互聯(lián)網(wǎng)化改造，才可能真正“收獲”OMO平臺(tái)化改造的碩果。在原有線下運(yùn)營邏輯、流程的軀殼上，簡單嫁接一個(gè)在線事業(yè)部、一個(gè)區(qū)域化網(wǎng)校，顯然只是在參與OMO概念炒作，無非“扯淡”而已。檢驗(yàn)一個(gè)教培OMO平臺(tái)化轉(zhuǎn)型是否成功，一看實(shí)際的教學(xué)效果，一看整個(gè)運(yùn)營效率是否大幅度提升，其他，無非是耍流氓。對(duì)于原新東方COO潘欣的意見，傳習(xí)邦深表贊同。

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